汉兰达革新营销全流程数字化 广汽丰田构建用户中心新时代

从2009年到2021年，12年间，风格迥异的三代汉兰达，变幻莫测的七座SUV市场，为什么每一代都能站在前沿，引领时代？

从2009年第二代率先国产，开创了七座SUV市场；2015年，三代一骑绝尘，令对手望而却步；2021年，第四代汉兰达将以全混动的姿态出发，开创性地以全流程数字化启动销售。

每一次主动改变，都是在成就一个更强大的汉兰达；每一次的与时俱进，都是17年来始终“以用户为中心”的广汽丰田的进步与坚持。

为什么总是汉兰达？

随着汽车用户需求和购买流程的趋势变化，全新第四代汉兰达上市，广汽丰田开通汉兰达网上订单系统，这也是汉兰达唯一的购车渠道。行业领先，真正做到网上下单，实时跟踪车辆进度从出厂、出发、运输、到店等系列。

对于紧俏机型的销售，消费者的痛点是进价不透明，库存信息不对等。针对消费者的实际痛点，广汽丰田第四代汉兰达的网上订车服务明确规定，以厂家建议零售价销售，价格公开透明。各经销商可供使用的汉兰达额度一目了然，客户可以自由选择经销商签订订车合同。

广汽丰田以完整的信息化营销运营体系为背书，让全新的第四代汉兰达用户充分体验全新的订车系统，真正构建“用户-经销商-厂商”三位一体的全价值链体系。实现三通共赢，汉兰达作为样本，将为主流汽车企业打造一次跨越新时代销售模式的有效尝试。

(全新汉兰达购买界面)

通过“风云行”APP实现汉兰达在线订单系统的操作，具有在线订车-便捷、在线排队-公平、流程可视化-省心、交付清晰-透明等优势。，并为汉兰达车主提供专属购车新体验。

在整个购买过程中，用户不仅可以在不同节点接收到自动生成的订单进度提醒，而且信息系统与物流系统完美对接，全程可监控。对于节点的每个阶段，可以在“风云行”APP上随时查看进度。上述功能的完善必须归功于广汽丰田架构的全系统数字化能力。

(订购后显示进度)

要实际体验“风云行”APP的购买流程，首先选择汉兰达车型，确定外观内饰颜色，查看当地经销商的可售额度和预计生产日期。3天内线下签约，支付尾款。“风云行”APP实时提醒订单进度，不像以前需要咨询经销商车辆是否到店，先预订。从体验结果来看，选车选店一气呵成，很像某宝购物体验。

基于“以用户为中心”的订购体验，解决用户购车痛点。广汽丰田升级销售体系，契合当下消费趋势，数字化整合营销模式是必然。

(实时提醒订单进度)

从2000年诞生至今，汉兰达车型已经走过了21年的历史。自2009年国产以来，汉兰达开始了在中国的辉煌时刻。到2020年，广汽丰田汉兰达销量突破110万，成为首款累计销量突破百万的七座SUV。

七座SUV市场，铁血汉兰达，流水般的竞品车型此起彼伏，汉兰达依然是当之无愧的标杆。

广汽丰田创造“汉兰达效应”

从产品到不止产品；源于品牌，又不断超越品牌。无论是汉兰达、百折不挠的凯美瑞，还是诞生并成长起来的威兰达、C-HR，这些都根植于广汽丰田不断夯实的全价值链能力和不断进化的销售体系。

长期以来，广汽丰田并没有单纯追求销量的增加，而是更加平衡的考虑整个价值链的健康，追求企业经营的品质。这种品质不仅仅是企业的盈利能力，更是贯穿生产全过程的优质运营能力。

以第四代汉兰达在线订车服务系统为契机，是广汽丰田全价值链进化和销售体系自我创新的又一次升华和展示。

当消费端发生变化时，广汽丰田能够审时度势，与时俱进，构建以用户为中心，推出全新数字化购车模式，为汉兰达打造尊贵购车体验，同时也是首家实现订单全程可视化跟踪的主流车企。

所有的数据都证明，广汽丰田的成绩不仅仅是一张高分考卷，还包括销量、服务、质量以及供应商和经销商的盈利能力。

这些能力的构建和达成，再次证明了广汽丰田强大的内生动力和与时俱进的成长动力。

作为国内最早建设销售信息化管理的企业之一，2006年引入e-CRB客户服务系统，加强客户跟踪服务，可覆盖售前、售中、售后服务全过程，在销售系统与客户之间建立长期稳定的信任关系。

今年，广汽丰田将再次推进以未来客户关系和满意度管理为核心的创新营销体系，这不仅是应对汽车消费变化的新举措，也是广汽丰田营销改革自我革新的新时代。

“用户中心”的初心和使命

随着新一轮四化浪潮的兴起，消费剧变新时代的到来，包括广汽丰田在内的众多汽车企业如何真正实现以用户为中心？这不仅是大象转身的烦恼，也是立志跨越时代的伟大品牌和企业必须面对的新课题。

因此，销售体系必须与消费趋势相匹配，所以广汽丰田必须建立符合新时代趋势的全价值链体系。以“以用户为中心”为出发点，为用户量产快乐，一直是广汽丰田一切变革的原点。

以用户为中心的全价值链数字化整合应运而生。在这个体系中，客户在线订车，经销店提供售前售后服务，厂家按订单生产，用户、经销商、厂家共同完成销售的全闭环。

写在最后:

以客户至上的姿态开启主流汽车企业面向新时代的体系化征程，既是广汽丰田汉兰达的营销创新革命，也是一家主流汽车企业在“以用户为中心的时代”构建全新洞察的自我转型。

作为当前汽车企业的领导者，广汽丰田结合传统销售渠道强大的运营能力和强大的品牌及客户基础，打造了一个全新的“以客户为中心”的主流企业样本，也为这些在传统市场积累了巨大品牌积累和渠道基础的汽车企业开辟了一条全新的道路。从2009年到2021年，12年间，风格迥异的三代汉兰达，变幻莫测的七座SUV市场，为什么每一代都能站在前沿，引领时代？

从2009年第二代率先国产，开创了七座SUV市场；2015年，三代一骑绝尘，令对手望而却步；2021年，第四代汉兰达将以全混动的姿态出发，开创性地以全流程数字化启动销售。

每一次主动改变，都是在成就一个更强大的汉兰达；每一次的与时俱进，都是17年来始终“以用户为中心”的广汽丰田的进步与坚持。

为什么总是汉兰达？

随着汽车用户需求和购买流程的趋势变化，全新第四代汉兰达上市，广汽丰田开通汉兰达网上订单系统，这也是汉兰达唯一的购车渠道。行业领先，真正做到网上下单，实时跟踪车辆进度从出厂、出发、运输、到店等系列。

对于紧俏机型的销售，消费者的痛点是进价不透明，库存信息不对等。针对消费者的实际痛点，广汽丰田第四代汉兰达的网上订车服务明确规定，以厂家建议零售价销售，价格公开透明。各经销商可供使用的汉兰达额度一目了然，客户可以自由选择经销商签订订车合同。

广汽丰田以完整的信息化营销运营体系为背书，让全新的第四代汉兰达用户充分体验全新的订车系统，真正构建“用户-经销商-厂商”三位一体的全价值链体系。实现三通共赢，汉兰达作为样本，将为主流汽车企业打造一次跨越新时代销售模式的有效尝试。

(全新汉兰达购买界面)

通过“风云行”APP实现汉兰达在线订单系统的操作，具有在线订车-便捷、在线排队-公平、流程可视化-省心、交付清晰-透明等优势。，并为汉兰达车主提供专属购车新体验。

在整个购买过程中，用户不仅可以在不同节点接收到自动生成的订单进度提醒，而且信息系统与物流系统完美对接，全程可监控。对于节点的每个阶段，可以在“风云行”APP上随时查看进度。上述功能的完善必须归功于广汽丰田架构的全系统数字化能力。

(订购后显示进度)

要实际体验“风云行”APP的购买流程，首先选择汉兰达车型，确定外观内饰颜色，查看当地经销商的可售额度和预计生产日期。3天内线下签约，支付尾款。“风云行”APP实时提醒订单进度，不像以前需要咨询经销商车辆是否到店，先预订。从体验结果来看，选车选店一气呵成，很像某宝购物体验。

基于“以用户为中心”的订购体验，解决用户购车痛点。广汽丰田升级销售体系，契合当下消费趋势，数字化整合营销模式是必然。

(实时提醒订单进度)

从2000年诞生至今，汉兰达车型已经走过了21年的历史。自2009年国产以来，汉兰达开始了在中国的辉煌时刻。到2020年，广汽丰田汉兰达销量突破110万，成为首款累计销量突破百万的七座SUV。

七座SUV市场，铁血汉兰达，流水般的竞品车型此起彼伏，汉兰达依然是当之无愧的标杆。

广汽丰田创造“汉兰达效应”

从产品到不止产品；源于品牌，又不断超越品牌。无论是汉兰达、百折不挠的凯美瑞，还是诞生并成长起来的威兰达、C-HR，这些都根植于广汽丰田不断夯实的全价值链能力和不断进化的销售体系。

长期以来，广汽丰田并没有单纯追求销量的增加，而是更加平衡的考虑整个价值链的健康，追求企业经营的品质。这种品质不仅仅是企业的盈利能力，更是贯穿生产全过程的优质运营能力。

以第四代汉兰达在线订车服务系统为契机，是广汽丰田全价值链进化和销售体系自我创新的又一次升华和展示。

当消费端发生变化时，广汽丰田能够审时度势，与时俱进，构建以用户为中心，推出全新数字化购车模式，为汉兰达打造尊贵购车体验，同时也是首家实现订单全程可视化跟踪的主流车企。

所有的数据都证明，广汽丰田的成绩不仅仅是一张高分考卷，还包括销量、服务、质量以及供应商和经销商的盈利能力。

这些能力的构建和达成，再次证明了广汽丰田强大的内生动力和与时俱进的成长动力。

作为国内最早建设销售信息化管理的企业之一，2006年引入e-CRB客户服务系统，加强客户跟踪服务，可覆盖售前、售中、售后服务全过程，在销售系统与客户之间建立长期稳定的信任关系。

今年，广汽丰田将再次推进以未来客户关系和满意度管理为核心的创新营销体系，这不仅是应对汽车消费变化的新举措，也是广汽丰田营销改革自我革新的新时代。

“用户中心”的初心和使命

随着新一轮四化浪潮的兴起，消费剧变新时代的到来，包括广汽丰田在内的众多汽车企业如何真正实现以用户为中心？这不仅是大象转身的烦恼，也是立志跨越时代的伟大品牌和企业必须面对的新课题。

因此，销售体系必须与消费趋势相匹配，所以广汽丰田必须建立符合新时代趋势的全价值链体系。以“以用户为中心”为出发点，为用户量产快乐，一直是广汽丰田一切变革的原点。

以用户为中心的全价值链数字化整合应运而生。在这个体系中，客户在线订车，经销店提供售前售后服务，厂家按订单生产，用户、经销商、厂家共同完成销售的全闭环。

写在最后:

以客户至上的姿态开启主流汽车企业面向新时代的体系化征程，既是广汽丰田汉兰达的营销创新革命，也是一家主流汽车企业在“以用户为中心的时代”构建全新洞察的自我转型。

作为当前汽车企业的领导者，广汽丰田结合传统销售渠道强大的运营能力和强大的品牌及客户基础，打造了一个全新的“以客户为中心”的主流企业样本，也为这些在传统市场积累了巨大品牌积累和渠道基础的汽车企业开辟了一条全新的道路。

标签：汉兰达汉丰田大运威兰达

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