随着全球汽车制造商花费数十亿美元开发电动汽车和自动驾驶汽车，J.D.Power和SurveyMonkey联合进行了一项研究。研究结果表明，就消费者信心而言，自动驾驶和电动汽车行业还有很长的路要走。J.D.Power和SurveyMonkey这两家主要研究机构合作对消费者和行业专家进行了调查，并计划每季度衡量消费者对自动驾驶和电动汽车的意愿。从6月24日到7月2日，J.D.Power和SurveyMonkey分别对5749名和5270名自动驾驶汽车和电动汽车消费者进行了调查。消费者的看法被分为三类：消极的、中立的和积极的。J.D.Power的第一项信心指数研究发现，消费者对自动驾驶汽车的未来不是很有信心。当满分为100分时，消费者对自动驾驶汽车的信心指数仅为36；电动汽车的信心指数为55分，处于中等水平。动力驾驶交互和人机界面研究执行总监J.D.Kristin Kolodge表示，消费者对自动驾驶汽车缺乏认知，目前的自动驾驶汽车可能不是消费者想要的，这是消费者信心水平低的原因。
研究发现，66%的受访消费者承认他们对自动驾驶汽车知之甚少或一无所知。此外，消费者对自动驾驶汽车的可靠性也存在严重质疑，尤其是在自动驾驶技术和乘员安全方面。约71%的消费者担心自动驾驶技术的失败，57%的消费者担心汽车黑客的入侵，55%的消费者担心无人驾驶汽车碰撞事故的法律责任。Kolodge表示，汽车行业希望通过自动驾驶技术开发更安全的解决方案，以减少人为失误造成的事故数量，但消费者似乎并不这么认为。因此，向消费者普及自动驾驶技术和汽车知识至关重要，这一步不应被忽视或跳过。汽车制造商、供应商、政府和监管机构、保险机构以及媒体都有义务这样做。
对电动汽车消费者信心指数的研究表明，消费者对电动汽车未来的信心是中性的，大多数消费者，无论年龄大小，都意识到电动汽车对环境的积极影响。然而，J.D.Power表示，大约三分之二的消费者从未使用过电动汽车，只有25%的消费者可以租赁或购买电动汽车。缺乏便利性是消费者对电动汽车持负面看法的主要原因。
大多数消费者认为缺乏充电基础设施是电动汽车的最大缺点，另有59%的消费者担心电动汽车的续航里程；
54%的消费者仍然认为电动汽车的价格过高，尽管78%的受访者表示税收补贴或信贷会影响他们购买电动汽车的决定。
专家观点J.D.Power表示，受访专家意识到，自动驾驶技术的改进和商业化比预期的更困难，最大的两个挑战是技术可行性和消费者的信任与接受。行业专家和接受调查的消费者预计，消费者至少需要10年或更长时间才能购买自动驾驶汽车。然而，专家和消费者对自动驾驶汽车服务何时上市有不同意见。专家认为，实现这一目标需要五到六年的时间，而消费者则认为需要近10年的时间。该研究还发现，专家预测，电动汽车至少需要5年时间才能达到10%的市场份额。约59%的行业专家认为，税收优惠和补贴将继续影响消费者的购买决策。除了消费者的负担能力和信任之外，电动汽车还面临着关键挑战，如缺乏基础设施和电池问题。科洛奇表示，“消费者信任一直是一个不变的衡量因素，这也可以被视为对电动汽车和自动驾驶汽车的现实检验，因为到目前为止，大多数电动汽车和无人驾驶汽车的营销活动都是关于它们将以多快的速度发展和实现，但有多快？消费者不知道。”
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