高速公路自动关闭系统 特斯拉车主要求退车 过程却让她欲哭无泪

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为什么中国消费者很难再信任特斯拉了？

小张是特斯拉的忠实粉丝，非常崇拜埃隆·马斯克。拥有一辆特斯拉一直是她的梦想。

偶然，她从特斯拉杭州汽车销售有限公司有限公司了解到，有一辆试驾汽车在出售，里程只有1540公里，但比新车便宜5000多元。虽然是试驾，但销售承诺是售后服务与新车相同，上面两处指甲大小的漆面伤口也将免费修复。

当时，小张很感动，很快就付了新车的钱。收到后，小张非常兴奋。对于一个特斯拉迷来说，这可能是他一生中最辉煌的时刻，小张也非常珍惜这辆新车。

但事故来得很快。

6月20日，提车一个月后，当小张在高速公路上行驶时，她的modle 3开始疯狂摇晃。系统提示后电机出现故障，车辆正在自动关闭

小张当时惊慌失措，不知道该怎么办。她从未想过行驶中的车辆会在高速公路上把自己熄火。当时，她身后的汽车疯狂地按喇叭，她的心几乎要哽咽了。小张只能用力踩下油门，依靠最后一点动力或惯性，在应急车道靠边停车，打开双跳，然后打电话给特斯拉的400寻求帮助。。。400告诉小张，在这种情况下，有必要立即离开车辆，前往安全的地方，然后叫拖车将车辆拖到维修中心。。。小张当时很沮丧，毕竟新车才投入使用一个月。

特斯拉售后服务中心在检查完车辆后通知小张，新车的电机出现了故障。当时，小张非常惊讶：马达怎么会出故障？特斯拉不是为自己的独家技术感到骄傲吗？？维修中心告诉小张，这可能是全国首例。特斯拉将免费更换电机，但零件需要从国外发货，等待时间可能相当长

这辆到手不到一个月的新车出现了如此严重的故障，这让小张非常生气，并要求特斯拉做出解释。特斯拉的售后部门表示，该问题应向销售部门解决，但销售部门表示，问题属于售后，两个部门采用美国企业的管理风格，并通过电子邮件进行沟通。因此，两个部门经历了漫长的拉锯战，小张不得不急切地等待他们拿出解决方案。

最终，两个部门达成共识，由售后部门负责处理小张车辆的故障。小张要求换车，但特斯拉售后表示，新车从第一次上牌到出现故障总共需要62天，距离特斯拉官网规定的换车时间还有60天。如果超过2天，则只能进行修复。小张表示，他是在5月20日提车的，之前特斯拉杭州销售公司一直在使用这辆车。但特斯拉的售后服务中心不接受她的说法，称她只能修理，但可以赔偿8个轮胎

当然，小张不能接受这个补偿计划。当她回家查看交车文件时，她突然意识到交易合同上的签名实际上不是她丈夫的签名。。。小张很快联系了特斯拉售后，询问了这个问题。特斯拉的售后服务部门可能也意识到他们自己的流程确实存在问题，因此同意给小张换一辆新车。

小张非常兴奋，心里的一块石头已经掉到了地上。然而，当他看到新车时，他又有点失望了：新车上有一个小的油漆划痕。。。虽然小张很不高兴，但他认为这只是一个小伤。毕竟，他换了车并同意了。与此同时……

我，他要求售后服务不要安排新车试驾，售后服务口头同意。为了避免进一步复杂化，小张与律师起草了一份协议，并将其发送给特斯拉售后服务。然而，由于各种原因，售后服务尚未签署协议。在没有签署协议的情况下，小张无法及时提取试驾车进行更换。

半个月后，当小张去杭州万象城的地下停车场检查新车时，他发现即将更换的model 3又增加了一个新伤口。右侧轮胎的侧面被尖锐的物体划伤，伤口很深。轮胎必须更换。轮胎顶部有一个坑，油漆不见了，基本颜色暴露出来，需要金属片。。。还有其他地方，又一次油漆受伤。。。小张问，为什么售后服务没有按照之前的约定进行，新车还在安排试驾。售后回复称，试驾是销售部门安排的，没有办法限制。同时，售后还告诉小张，如果他想换车，只能换这辆，因为只能换这一辆。

之后，小张和售后反复沟通，但得到的答复都是一样的，所以他们不得不更换这辆车。小张很无奈，说他还是选择了修理这辆车。售后立即表示：“好吧，但现在这种情况只能补偿两个轮胎……”

目前，双方还没有就维修事宜达成一致，小张已经准备哭得眼泪直流：特斯拉，真的很难说我爱你。

小张的特斯拉Model 3的故障并不是一个孤立的案例。此前，一位来自郑州的车主购买了一辆特斯拉Model 3轿车，这辆轿车刚刚上路15天，行驶了400公里。然而，车辆在行驶过程中出现故障，只能低速行驶。

此外，一位来自青岛的特斯拉Model 3车主在行驶2800公里后也遇到了同样的问题。

此外，车主的系统在高速公路上突然出现故障，无法换档。

自特斯拉Model 3交付以来，各种质量问题一直在持续。

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甚至有网友总结了特斯拉Model 3最常见的44个小问题。幸运的是，这些都是工艺质量方面的小问题。然而，小张遇到的却是一个危及生命的重大问题。特斯拉仍然如此回避和争议，显然伤害了特斯拉忠实粉丝的心。

数据显示，今年上半年，特斯拉在中国的销售收入为14.7亿美元，与去年同期的10亿美元相比增长了42%。特斯拉上海工厂也将于今年年底正式投产。对特斯拉来说，中国市场已成为扭亏为盈、提振市场信心的关键。然而，特斯拉在中国市场的声誉明显下降，一些老车主开玩笑地说：“特斯拉的老车主不如狗。”如果特斯拉不再重视老车主的投诉、产品质量和售后服务水平，中国消费者将很难选择和信任特斯拉。

完成

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标签：特斯拉Model 3发现

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