车险送卡券承诺不兑现，消费者维权难！上海市消保委：应将明文规定落实到位

记者涂英豪编辑廖丹消费者沈先生投诉称，购买车险时，销售人员承诺赠送2300元的购物卡。他不需要购物卡来谈判，销售人员承诺用它兑换1900元现金。之后，销售人员反悔了。由于明确禁止购买车险和赠送卡，如今赠送卡的承诺都是由销售人员口头做出的，这导致车险消费“赔钱”事件频发。2021，上海市消费者保险委员会受理了271起汽车保险投诉。值得注意的是，其中120家集中在车险销售环节，占总数的44%。消费者投诉反映的主要情况包括：被保险车险公司未履行交卡承诺，增值服务不负信用。一些保险业内部人士表示，保险业受到强有力的监管，不允许以任何形式向消费者承诺返还现金或福利。但事实上，市场上的价格战仍在持续。上海市消费者保险委员会副秘书长唐建生，在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“与其他行业相比，保险业有其独特的特点。如何在保险业进行有序的竞争，包括定价，是一个非常专业的问题。然而，在行业规则明确的情况下，相关规定应该落实到位，消费者不应担心被损失交付和售后维权的困难可以追溯到2017年。为防止车险市场恶性竞争，中国保险业协会发布关于发布车险增值服务的通知。其中明确，各保险公司可根据自身实际情况，在相关范围内选择向消费者提供车险增值服务，但不得以驾驶凭证形式赠送有价证券。在禁止购买汽车保险的公众赠卡行为后，它被转移到了“地下”。在消费者向上海市消保委投诉的案件中，发现有礼品卡，分别为200元、550元和700元，最高礼品为2300元。从上海市消保委收到的投诉中发现，如今，送卡承诺都是通过销售人员的口头承诺来实现的。一旦口头承诺没有得到及时履行，在事后追究或确定责任时可能会遇到障碍。消费者沈先生投诉称，在购买车险时，销售人员承诺赠送2300元的购物卡。他不需要购物卡来谈判，销售人员承诺用它兑换1900元现金。之后，销售人员反悔了。据多名消费者反映，当购买前承诺的刷卡交付实际完成时，他们会遇到“重量不足”和“货不对”的情况。消费者陈先生收到了1500元的交通卡返现承诺，但一直无法兑现。消费者李女士购买汽车保险时，销售人员承诺赠送一张可以在大型超市使用的购物卡，但收到后发现无法使用。消费者冯女士购买车险时，销售人员承诺赠送燃油卡，折扣为8.8%。实际交付的是信用卡，只有满足一定条件才能使用信用卡消费，才能享受到8.8%的燃油卡折扣。唐建生认为，在车险的销售过程中，赠不赠、赠多少、赠什么的信息不对称使赠卡成为“暗箱”，消费者普遍质疑暗箱赠卡的公平性。在车险销售的投诉梳理过程中，上海市消保委还发现，承保的车险公司没有兑现交卡承诺，增值服务名不副实。由于明确禁止公众送卡，保险公司以“增值服务”的名义提供各种“服务凭证”。上海市消保委受理的投诉包括洗车券、积分兑换券、机场停车券、健康医药券、超市积分券、车辆……

保养凭证、油漆维修凭证和驾驶凭证。上海市消保委通过梳理相关投诉发现，不少消费者反映这些代金券提供的服务内容“名不副实”。《每日经济新闻》记者注意到，2020年，消费者反映在某保险公司购买车险时附带的“阿拉丁”卡上写着“过期无效”，到期无法使用。上海市消保委认为，“阿拉丁”卡虽然是保险公司向消费者提供的车险增值服务，但其使用规则仍应遵循公平合理的原则，并突出传达给消费者。近年来，监管不断加大对车险乱象的整治力度，明确规定财产保险公司、保险中介机构和个人不得以返还或赠送现金、预付卡、证券、保险产品等方式，给予或承诺给予投保人或被保险人超出保险合同规定的利益，购物券、实物，或通过积分抵扣保费、积分兑换商品等方式。然而，销售人员从个人佣金中提取一定金额，然后“偷偷补充”客户的行为仍然存在。《每日经济新闻》记者从所在行业了解到，往年消费者投诉中也存在“未履行车险卡交付承诺”等问题，但去年投诉情况相对集中。有业内人士认为，这可能与车险改革后销售人员佣金和收入整体下降有关。也有市场人士认为，这可能与使用直销渠道的新能源汽车比例上升有关。唐建生建议，保险监管部门采取切实有效的措施，督促保险公司将相关规定落实到位，切实维护车险消费者的合法权益，共同促进公平消费。封面图片来源：摄影网络-500565124

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