特斯拉大量招聘客户体验专员 重心转回零售层面

特斯拉正在招聘展厅销售和交付人员。也许最近媒体报道的Model 3生产线的成功改进是此次招聘热潮的幕后原因。或者，首席执行官埃隆·马斯克放弃特斯拉私有化的决定促成了这些招聘。根据Thinknum的数据，无论是什么原因，特斯拉已经在全国98个展厅开设了2000多个职位空缺。Thinknum分析师将工作岗位数量的突然增加与特斯拉决定“在零售层面转向‘盈利’模式”联系起来。

特斯拉展厅目前没有正式的销售人员。特斯拉对传统的汽车分销模式持批评态度。传统的分销方式都侧重于从服务部门获得利润。为了保证服务部门的业务，经销商将利用硬销售来获得客户群。经销商通常会给新车很大的折扣，因为他们清楚地知道，真正的利润是当汽车稍后寻求服务时。特斯拉的汽车零售方式完全不同。根据马斯克的说法，每个人都以全价购买了特斯拉汽车，包括他自己。特斯拉的商业模式是基于汽车销售利润，而不是服务。马斯克还表示，由于电动汽车，尤其是特斯拉，通常对服务的需求较少，而且总是有一些费用，因此通过打折销售汽车来建立盈利业务是一个非常糟糕的想法。除了销售人员，特斯拉展厅还需要聘请一名客户体验专家。这些员工的主要职责是帮助潜在客户了解他们需要了解的有关特斯拉汽车的所有信息。他们更像是顾问，而不是销售人员。当客户下订单并取车时，这些客户体验专家将与交付体验专家一起工作。以下是特斯拉招聘网站上客户体验专员的工作描述：在特斯拉，我们的客户体验专员需要持续为所有当前和未来的客户提供卓越、教育、身临其境和令人兴奋的体验。他们是特斯拉的前线，也是我们的品牌大使。通过为客户创造难忘的体验，他们帮助企业实现加速世界向可持续能源转型的使命。因此，特斯拉展厅的重点实际上是客户体验。该公司的理念不是强调销售，而是以非常积极的方式强调高科技汽车的豪华享受、性能、燃油燃烧效率和环保优势，从而间接提高销量。特斯拉的展厅也符合该公司的愿景。至少根据一年一度的派珀神秘购物者调查，特斯拉一直在经销商排名中垫底，在该排名中，销售人员将潜在客户转化为真正的客户。当马斯克得知特斯拉在2016年的派珀调查中排名垫底时，他在推特上给出了这样的回答：“就销量而言，特斯拉赢得了最后一名！

不错。此外，我不敢相信这是真的派笛手。“特斯拉正在招聘展厅销售和交付人员。也许媒体报道的Model 3生产线最近的成功改进是此次招聘热潮的幕后原因。也许首席执行官埃隆·马斯克放弃特斯拉私有化的决定促成了这些招聘。无论是什么原因，据Thinknum称，特斯拉已经填补了2000多个职位空缺在全国98个展厅。Thinknum分析师将工作岗位数量的突然增加与特斯拉决定“在零售层面转向‘盈利’模式”联系起来。

特斯拉展厅目前没有正式的销售人员。特斯拉对传统的汽车分销模式持批评态度。传统的分销方式都侧重于从服务部门获得利润。为了保证服务部门的业务，经销商将利用硬销售来获得客户群。经销商通常会给新车很大的折扣，因为他们清楚地知道，真正的利润是当汽车稍后寻求服务时。特斯拉的汽车零售方式完全不同。根据马斯克的说法，每个人都以全价购买了特斯拉汽车，包括他自己。特斯拉的商业模式是基于汽车销售利润，而不是服务。马斯克还表示，由于电动汽车，尤其是特斯拉，通常对服务的需求较少，而且总是有一些费用，因此通过打折销售汽车来建立盈利业务是一个非常糟糕的想法。除了销售人员，特斯拉展厅还需要聘请一名客户体验专家。这些员工的主要职责是帮助潜在客户了解他们需要了解的有关特斯拉汽车的所有信息。他们更像是顾问，而不是销售人员。当客户下订单并取车时，这些客户体验专家将与交付体验专家一起工作。以下是特斯拉招聘网站上客户体验专员的工作描述：在特斯拉，我们的客户体验专员需要持续为所有当前和未来的客户提供卓越、教育、身临其境和令人兴奋的体验。他们是特斯拉的前线，也是我们的品牌大使。通过为客户创造难忘的体验，他们帮助企业实现加速世界向可持续能源转型的使命。因此，特斯拉展厅的重点实际上是客户体验。该公司的理念不是强调销售，而是以非常积极的方式强调高科技汽车的豪华享受、性能、燃油燃烧效率和环保优势，从而间接提高销量。特斯拉的展厅也符合该公司的愿景。至少根据一年一度的派珀神秘购物者调查，特斯拉一直在经销商排名中垫底，在该排名中，销售人员将潜在客户转化为真正的客户。当马斯克得知特斯拉在2016年的派珀调查中排名垫底时，他在推特上给出了这样的回答：“就销量而言，特斯拉赢得了最后一名！还不错。此外，我不敢相信这是真的派珀。”

标签：特斯拉理念Model 3

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