共铸诚信服务，创享心悦体验 2019“3·15”车企诚信服务联合声明发布

2019年3月13日下午，在中国汽车维修行业协会的支持下，由汽车及驾驶维修媒体和搜狐汽车共同主办，《2019“3·15”汽车企业诚信服务联合声明》发布，2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖在北京亚辰悦居酒店成功举办。

“3.15”汽车企业诚信服务联合声明发布。2018年，中国汽车市场整体遇冷，产销量出现近二十年来首次负增长。在这种环境下，无论是前端销售领域还是后端服务市场都在寻求新的突破。在当前激烈而复杂的汽车售后服务领域，“诚信”一直是该行业面临的重要课题。作为国内汽车服务业的主流力量，各类汽车企业在为广大车主提供优质专业服务方面肩负着重要责任。

汽车与驾驶维修媒体总裁Paul Hu的演讲

搜狐汽车副总编辑王慧芳致辞

中国汽车维修行业协会副秘书长康学南致辞。在今年“3·15”国际消费者权益日之际，汽车及驾驶维修媒体和搜狐汽车继续就联合国24家知名汽车公司的32个品牌的诚信服务发表联合声明，旨在“共同打造诚信服务，创造愉快体验”。面对年轻化消费群体和个性化需求的市场环境，这24家车企时刻关注用户需求，以诚信为本，不断与时俱进，创新服务模式，竭尽全力为广大车主持续创造愉悦的服务体验。同时，作为2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖评选系列的第一项重要举措，“3.15”汽车企业诚信服务联合声明也得到了国内众多知名汽车企业、行业协会、行业媒体和消费者的支持和参与。

在2018年参与“八个承诺”诚信服务联合声明的22家车企中，诚信成为其过去一年售后服务的重点之一。根据汽车和驾驶维修媒体对这些车企的调查，他们主要围绕“质量、透明、安心”三个关键词开展了“诚信服务”的相关工作。首先，对消费者做出的承诺得到了有效的执行，以确保他们自己的服务质量。2018年，多家车企不断努力提升服务质量，如升级流程和软硬件的服务基础，利用微信、小程序、APP等数字化手段优化服务体验，新能源车企定制和完善新能源汽车服务流程等。同时，他们在保证服务质量的基础上，通过一些措施直接向用户传达诚信服务的态度，以公开透明的方式赢得用户的信任。许多车企以“开放日”的形式邀请用户参观车间，体验维修过程，并通过核心展示、零部件验证、快递价格等措施消除用户顾虑。此外，许多车企已经开始关注“诚信服务”的评价环节，并不断收集整理对服务效果的意见，并进行改进，如进行客户声音讨论、深入开展售后服务满意度调查、检查经销商诚信经营等。这些措施使车企的“诚信服务”形成了“实践促进调查进一步完善”的闭环。

周翔，广汽本田汽车销售有限公司有限公司第一营业部客户服务部副部长。，……

分享诚信服务措施。对于汽车企业来说，汽车售后服务质量已成为提升用户关系和满意度的重要指标，做好用户体验的重要性不言而喻。大多数车企在推出自己独特的服务项目的同时，增加了许多人性化的服务措施和用户关怀内容。同时，在移动互联网时代，汽车消费环境不断互联互通、移动化、智能化、社会化，越来越多的用户希望通过更加便捷、多样、个性化的渠道、平台和形式来满足自己的需求和体验。因此，深化用户体验以增强用户粘性，完善诚信服务机制以提高服务质量，构建适合新老用户群体的新型售后服务体系，成为企业关注的焦点。如何提升用户体验，提供超出用户预期的服务，将是车企长期探索的课题。如果诚信是服务的基础，那么更加注重用户“有感觉的心”的服务体验将是车企售后服务的下一个方向。在“用户为王，体验至上”的时代，用户体验的愉悦感代表了用户对车企服务的满意度。在整个服务过程中，用户体验是否愉悦将直接影响企业的口碑和后续消费的延续，而用户体验势必成为企业保持用户存量的关键因素之一。因此，在今年的联合声明中，“创造愉悦体验”成为了另一个重要的主题，其目的是让消费者深切感受到这24家车企将致力于不断创新服务模式，提升服务体验，让越来越多的用户通过诚信服务感受到“愉悦”。

2019中国汽车服务金扳手奖启动仪式在此次活动中，主办方还正式启动了2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖。随后，主办方将举办2019中国汽车服务新享、2019金扳手服务体验店、2019全国金扳手精英钣金技师评选、2019车主数字化服务研究报告等一系列活动。今年的金扳手奖评选将继续完善和强化评选维度，对国内乘用车服务品牌和增值服务体系进行深入评价，并根据行业发展现状，在乘用车服务的品牌群中增加“新能源品牌群”，在增值服务的品牌组中增加“品牌出行群”。

参加发言的代表、协会和组织者合影留念。今年，24家国内知名车企的32个品牌积极参与了诚信服务联合声明，目的是让消费者在未来的用车过程中更加自信和愉悦地享受优质的专业服务，也表达了车企在未来的服务过程中始终坚持“客户至上”的态度和决心，一如既往，为用户提供值得信赖的诚信服务，为车主创造更美好的汽车生活，全力打造中国售后服务行业。“3.15”汽车企业诚信服务联合声明：创造诚信服务，创造愉悦体验。尊敬的车主们，真诚服务是汽车企业的共同目标。为了让您在汽车生活中更加自信和愉悦地享受高品质的专业售后服务，我们将携手打造行业内真诚的服务体系，创造愉悦的服务体验。值此2019年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，我们将共同声明：我们将继续坚持真诚服务的“八个承诺”，为广大车主提供可靠的售后服务。第一，服务客户，遵守规则和法律，履行协议，诚实守信，合法经营。二、服务流程，做到统一标准、严格流程、规范操作，确保质量。三、服务费，让价格……

s透明，项目公开，沟通充分，定价合理。四、配件的使用，做到按需推荐，杜绝假冒，原装配件，售后保护。五、车辆的维修，做到全面检测、专业维修、及时维修，确保质量。第六，对客户的态度，亲切热情，客户至上，快速回应并回答问题。七、服务设施齐全，做到环境舒适，注重体验，设备专业，车间干净整洁。八、对社会负责，肩负责任，接受监督，回馈客户，回报社会。创造愉悦体验我们将始终洞察用户需求，不断完善和创新服务模式，继续为广大车主创造愉悦的服务体验。用户需求在不断变化，售后服务需要不断创新。面对年轻消费群体和个性化需求的市场环境，我们将以诚信为本，不断创新与时俱进的服务模式。一是优化服务流程，改善服务环境，实现服务软硬件的刷新体验。二是利用数字化，布局线上线下服务渠道，带来多元化的创新体验。第三，倡导以人为本的服务模式，创造因人而异的差异化新体验。联合声明企业：一汽大众股份有限公司有限公司大众品牌一汽汽车销售有限公司有限公司上汽大众有限公司（大众品牌、斯柯达品牌）上汽通用汽车有限公司有限公司广汽三菱汽车有限公司、有限公司广汽本田汽车销售有限责任公司有限公司（广汽本田佳久）广汽川汽汽车销售公司、有限公司比亚迪汽车销售有限公司、有限公司长安马自达汽车有限公司有限公司。长城汽车集团（哈佛、WEY、长城皮卡、欧拉）东风小康汽车有限公司有限公司（东风风光品牌）东风日产乘用车公司东风本田汽车有限公司有限公司东风汽车集团有限公司有限公司乘用车公司东风雷诺汽车有限公司有限公司北京现代汽车有限公司北京新能源汽车营销有限公司有限公司。有限公司重庆长安铃木汽车有限公司有限公司神龙汽车有限公司有限公司（东风标致、东风雪铁龙）爱知汽车有限公司有限公司。，有限公司（吉利品牌）捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合市场销售和服务机构（以上企业按名称和笔画顺序排列）2019年3月13日，2019年03月13日下午，在中国汽车维修工业协会的支持下，由汽车及驾驶维修媒体和搜狐汽车联合主办，《2019“3·15”汽车企业诚信服务联合声明》发布，2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖在北京亚辰悦居酒店成功举办。

“3.15”汽车企业诚信服务联合声明发布。2018年，中国汽车市场整体遇冷，产销量出现近二十年来首次负增长。在这种环境下，无论是前端销售领域还是后端服务市场都在寻求新的突破。在当前激烈而复杂的汽车售后服务领域，“诚信”一直是该行业面临的重要课题。作为国内汽车服务业的主流力量，各类汽车企业在为广大车主提供优质专业服务方面肩负着重要责任。

汽车与驾驶维修媒体总裁Paul Hu的演讲

搜狐汽车副总编辑王慧芳致辞

中国汽车维修行业协会副秘书长康学南致辞。在今年“3·15”国际消费者权益日之际，汽车和驾驶维修媒体与搜狐汽车继续就联合国24家知名汽车公司的32个品牌的诚信服务发表联合声明，旨在“共同打造诚信服务，共同创造价值”……

享受愉快的体验“。面对年轻化消费群体和个性化需求的市场环境，这24家车企时刻关注用户需求，以诚信为本，不断与时俱进，创新服务模式，竭尽全力为广大车主持续创造愉悦的服务体验。同时，作为2019年的第一项重要举措（十四）中国汽车服务金扳手奖评选系列，“3.15”汽车企业诚信服务联合声明也得到了国内众多知名汽车企业、行业协会、行业媒体和消费者的支持和参与。

在2018年参与“八个承诺”诚信服务联合声明的22家车企中，诚信成为其过去一年售后服务的重点之一。根据汽车和驾驶维修媒体对这些车企的调查，他们主要围绕“质量、透明、安心”三个关键词开展了“诚信服务”的相关工作。首先，对消费者做出的承诺得到了有效的执行，以确保他们自己的服务质量。2018年，多家车企不断努力提升服务质量，如升级流程和软硬件的服务基础，利用微信、小程序、APP等数字化手段优化服务体验，新能源车企定制和完善新能源汽车服务流程等。同时，他们在保证服务质量的基础上，通过一些措施直接向用户传达诚信服务的态度，以公开透明的方式赢得用户的信任。许多车企以“开放日”的形式邀请用户参观车间，体验维修过程，并通过核心展示、零部件验证、快递价格等措施消除用户顾虑。此外，许多车企已经开始关注“诚信服务”的评价环节，并不断收集整理对服务效果的意见，并进行改进，如进行客户声音讨论、深入开展售后服务满意度调查、检查经销商诚信经营等。这些措施使车企的“诚信服务”形成了“实践促进调查进一步完善”的闭环。

广汽本田汽车销售有限公司有限公司第一营业部客户服务部副部长周翔分享诚信服务措施。对于汽车企业来说，汽车售后服务质量已成为提升用户关系和满意度的重要指标，做好用户体验的重要性不言而喻。大多数车企在推出自己独特的服务项目的同时，增加了许多人性化的服务措施和用户关怀内容。同时，在移动互联网时代，汽车消费环境不断互联互通、移动化、智能化、社会化，越来越多的用户希望通过更加便捷、多样、个性化的渠道、平台和形式来满足自己的需求和体验。因此，深化用户体验以增强用户粘性，完善诚信服务机制以提高服务质量，构建适合新老用户群体的新型售后服务体系，成为企业关注的焦点。如何提升用户体验，提供超出用户预期的服务，将是车企长期探索的课题。如果诚信是服务的基础，那么更加注重用户“有感觉的心”的服务体验将是车企售后服务的下一个方向。在“用户为王，体验至上”的时代，用户体验的愉悦感代表了用户对车企服务的满意度。在整个服务过程中，用户体验是否愉悦将直接影响企业的口碑和后续消费的延续，而用户体验势必成为企业保持用户存量的关键因素之一。因此，在今年的联合声明中，“创造愉快的体验”成为了另一个重要的主题，其目的是让消费者深切感受到这24家车企将致力于不断创新服务模式……

s和改善服务体验，让越来越多的用户通过诚信服务感受到“幸福”。

2019中国汽车服务金扳手奖启动仪式在此次活动中，主办方还正式启动了2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖。随后，主办方将举办2019中国汽车服务新享、2019金扳手服务体验店、2019全国金扳手精英钣金技师评选、2019车主数字化服务研究报告等一系列活动。今年的金扳手奖评选将继续完善和强化评选维度，对国内乘用车服务品牌和增值服务体系进行深入评价，并根据行业发展现状，在乘用车服务的品牌群中增加“新能源品牌群”，在增值服务的品牌组中增加“品牌出行群”。

参加发言的代表、协会和组织者合影留念。今年，24家国内知名车企的32个品牌积极参与了诚信服务联合声明，目的是让消费者在未来的用车过程中更加自信和愉悦地享受优质的专业服务，也表达了车企在未来的服务过程中始终坚持“客户至上”的态度和决心，一如既往，为用户提供值得信赖的诚信服务，为车主创造更美好的汽车生活，全力打造中国售后服务行业。“3.15”汽车企业诚信服务联合声明：创造诚信服务，创造愉悦体验。尊敬的车主们，真诚服务是汽车企业的共同目标。为了让您在汽车生活中更加自信和愉悦地享受高品质的专业售后服务，我们将携手打造行业内真诚的服务体系，创造愉悦的服务体验。值此2019年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，我们将共同声明：我们将继续坚持真诚服务的“八个承诺”，为广大车主提供可靠的售后服务。第一，服务客户，遵守规则和法律，履行协议，诚实守信，合法经营。二、服务流程，做到统一标准、严格流程、规范操作，确保质量。三、服务收费，做到价格透明、项目公开、沟通充分、定价合理。四、配件的使用，做到按需推荐，杜绝假冒，原装配件，售后保护。五、车辆的维修，做到全面检测、专业维修、及时维修，确保质量。第六，对客户的态度，亲切热情，客户至上，快速回应并回答问题。七、服务设施齐全，做到环境舒适，注重体验，设备专业，车间干净整洁。八、对社会负责，肩负责任，接受监督，回馈客户，回报社会。创造愉悦体验我们将始终洞察用户需求，不断完善和创新服务模式，继续为广大车主创造愉悦的服务体验。用户需求在不断变化，售后服务需要不断创新。面对年轻消费群体和个性化需求的市场环境，我们将以诚信为本，不断创新与时俱进的服务模式。一是优化服务流程，改善服务环境，实现服务软硬件的刷新体验。二是利用数字化，布局线上线下服务渠道，带来多元化的创新体验。第三，倡导以人为本的服务模式，创造因人而异的差异化新体验。联合声明企业：一汽大众股份有限公司有限公司大众品牌一汽汽车销售有限公司、有限公司上汽大众有限公司（大众品牌、斯柯达品牌）上汽通用汽车股份有限公司、有限公司广汽三菱汽车股份有限公司、有限公司广汽本田汽车销售有限责任公司有限公司（广汽本本、广汽阿库拉）广汽川崎汽车销售公司、有限公司比亚迪汽车销售有限公司……

长安马自达汽车有限公司有限公司长城汽车集团（哈佛、WEY、长城皮卡、欧拉）东风小康汽车有限公司（东风风光品牌）东风日产乘用车公司东风本田汽车有限公司有限公司东风汽车集团有限公司乘用车公司东风雷诺汽车有限公司有限公司北京现代汽车有限公司。有限公司安徽奇瑞汽车销售有限公司有限公司重庆长安铃木汽车有限公司有限公司神龙汽车有限公司（东风标致、东风雪铁龙）爱知汽车有限公司有限公司浙江吉利控股集团汽车销售有限公司。，2019年3月13日，有限公司（吉利品牌）捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合市场销售和服务组织（以上企业按名称和笔画顺序列出），

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