奔驰事件后遗症：投诉爆发，金融服务费争议，汽车三包难

Xi安利之星奔驰女车主维权事件以双方和解而告一段落。然而，各地车主维权事件层出不穷，各地监管部门也开始在车商领域开展监管行动。4月19日，中国汽车流通协会在其官方微信上推出“汽车经销商收取服务费”专题研究。中国汽车流通协会专家委员会专家、律师武峰表示，汽车经销商为消费者提供等价有偿服务并收取服务费，合情、合理、合法，但必须依法合规、诚信经营、明码标价。在Xi安奔驰女车主维权事件中，经过多次交涉，4S店的解决方案由退款、换车改为按照“三包”政策免费更换发动机，无法换车、退车。目前消费者对汽车维权的投诉集中在两个关键问题:收取汽车金融服务费和汽车三包的适用条件。各地的意见和做法也不一样，让公众产生了一系列疑问。汽车金融服务费到底能不能收，有没有欺诈？消费者如何享受汽车三包服务？消协领域专家对新京报记者表示，4S店如果不提供相关服务，收取金融服务费是没有依据的；汽车三包规定应符合新版《消费者权益保护法》的相关规定:先退货、后更换、最后修理。汽车投诉Xi安奔驰女车主维权事件大规模爆发后，引发了一系列连锁投诉。100多名车主前往涉事的Xi安利智行，要求退还购车时的金融服务费。现场工作人员表示会解决此事，但目前没有最新进展。不仅如此，还有不少车主“模仿”Xi安奔驰的女车主，坐在车引擎盖上维权。4月16日，四川成都一位奔驰车主投诉称，自己买了三年，行驶了6万多公里的奔驰C200L“发动机爆炸”。车主称，事发前一个月刚在买车的4S店做过保养，材料显示保养前后发动机状况正常。事件发生后，与4S店的谈判一直没有进展。直到4月16日，双方才达成封存车辆并找第三方机构检测的方案。4月17日，媒体报道，甘肃兰州安宁区兰州之星奔驰4S店内，一名女车主“模仿Xi安女车主”，还坐在引擎盖上维权。女车主说提车后不到2公里，气囊报警。第一次咨询销售，被告知车辆没问题。但是前几天看到其他奔驰S级车主反映气囊异常报警，咨询后被告知车辆有问题。这位女车主还认为4S商店在与其签订合同时有欺诈行为。实际购车金额为114.2万元，但4S店提供的购置税发票为113.2万元，3000元劳务费提供了2750元的购置税发票。据了解，2015年和2016年，兰州之星奔驰4S店分别因“其他合同违法”和“其他侵害消费者权益”被兰州市安宁区市场监督管理局处罚。此前，郑州之星奔驰4S店也出现了车主维权。车主花40万买了一辆奔驰，提车不到24小时。行驶中，方向盘助力系统突然失灵，要求退车，4S店提出更换零件。迫于舆论压力和工商部门的协调，郑州之星奔驰4S店于4月15日下午立即将全部车款退还给车主。备受争议的汽车金融服务费在此次奔驰维权事件中被推上了风口浪尖，各地的处理方式也不尽相同。由此，汽车金融服务费的存在不存在欺诈，甚至收取金融服务费的合法性受到质疑。合肥工商部门今年公布了一个案例。合肥童渊丰田汽车销售服务有限公司在2017年1月至6月期间，通过“丰田金融”抵押贷款销售汽车100辆，向100名消费者收取金融服务费共计41.74万元。监管部门调查后认为，4S店违规收取金融服务费，侵害消费者权益，没收违法所得33万余元，罚款43万元。4S店不服处罚，两次诉讼均被法院驳回。4月17日，有消息称，陕西市场监督管理局客服电话称可随时退款，不考虑品牌。很快陕西省市场监督管理局予以否认，称并未通过官方渠道发布此类消息，有关部门仍在调查汽车销售领域的金融服务费问题。银监会已要求北京银监局调查奔驰汽车金融有限公司是否通过经销商违规收取金融服务费，并根据调查情况采取必要的监管措施，切实维护金融机构的合法权益……l消费者。据了解，在《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》中指出，银行业金融机构不得通过发放贷款或者以其他方式提供融资，要求客户接受不合理的中间业务或者其他金融服务；银行业金融机构应当依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、抵押物评估等相关费用，不得以费用形式向客户转嫁经营成本。但在与法律专家和相关部门充分沟通后，全国工商联汽车商会明确表示，汽车经销商收取服务费并不违法。中国消费者协会在推进解决汽车消费维权难座谈会上表示，汽车金融服务费要明码标价，杜绝强制交易等违法行为。此外，有法律机构分析，法院判决支持经销商收取贷款费用。法院在判决书中认为，“基于委托服务协议收取的服务费和贷款费是合法的。不构成欺诈。如果客户对账单上已经注明贷款费用，并且客户签字，就可以收取。”《汽车销售管理办法》中也允许经销商收取贷款费用，但要求经销商明确收费标准。也就是说，经销商需要提前告知消费者，并开具发票。同时，他们也不能强制贷款业务，不能引导能全款买车的消费者选择分期付款。他们应该为真正需要贷款的消费者提供高质量的服务。4月19日，中国汽车流通协会在其官方微信上发起“汽车经销商收取服务费”专题研究，并通过中国汽车流通协会专家委员会专家、律师武峰发表观点:汽车经销商为消费者提供等价有偿服务并收取服务费，合情、合理、合法，但必须依法合规、诚信经营、明码标价。中国人民大学法学院教授刘俊海对新京报记者表示，他认为谁提供金融服务就要收费，4S商铺收取金融服务费用是不合理的。“汽车4S店在为消费者提供金融服务时，需要充分尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。如果隐瞒事实，不尊重消费者权益，不明确告知，就会为了收取服务费而误导消费者，严重的会涉嫌欺诈。“他说，如果4S店没有如实向消费者披露有关收费金融服务的信息，或者隐瞒真相，导致消费者陷入一种错误的认识，而消费者基于这种错误的认识支付了金融服务，客观上没有享受相关的金融服务，就构成欺诈，享受一赔三的赔偿。不过这个系列还是需要消费者举证来证明。汽车三包的法律尴尬在Xi安奔驰女车主维权事件中，起初经过多次协商，4S店的解决方案由退款、换车改为根据汽车三包政策免费更换发动机，无法直接换车或退车。由此，女车主强烈不满，维权。“目前汽车三包规定与消费者权益保护法存在冲突。最大的冲突是，按照汽车三包规定，要修字，修不了就换车，修不了就退车。按照新版《消费者权益保护法》的规定，这是退的第一步。原则上是退货，包括车。不能退就换，不能换就修。”刘俊海说，“新版《消费者权益保护法》颁布后，规定除法律或者当事人另有特别规定或者约定外，原则上自收到商品之日起7日内，消费者可以要求退货，包括退车。商品包括动产和不动产。”其实按照专家的观点，即使汽车有三包，也要按照新《消费者权益保护法》执行。刘俊海认为,“汽车三包的内容应当适用《消法》第二十四条……保护法。存在质量缺陷的消费者可以选择退车。如果他们没能还车，不能解除合同，可以换车维修。“另外，据报道，新《消费者权益保护法》规定，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现缺陷。如有争议，由经营者对缺陷承担举证责任，消费者免除举证障碍。4月16日，陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》，要求市场监督管理局等机构大力规范汽车消费领域乱象，全省开展汽车消费领域专项执法行动，集中查处涉嫌欺诈消费、强制消费等6种违法行为，为期两个月。具体事项包括查处欺诈消费行为、强制消费行为、商业贿赂行为、利用格式条款侵害消费者权益行为、侵犯消费者个人信息行为以及其他侵害消费者合法权益的违法行为。此外，深圳市汽车经销商商会下发通知，开展自查自纠，进一步规范会员企业诚信经营，要求各汽车经销商企业月底前开展所有经营行为，收费不清、标准不清、产品信息模糊、服务内容不透明等相关违规行为必须在本月内全部纠正。如果被查实存在违法违规行为，不仅要缴纳违规获得的全部金融服务费，还将面临工商行政管理部门的巨额罚款。同时，税务局也会根据法律法规对偷税漏税行为进行罚款。4月19日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合约谈30余家有规模、有影响的汽车经销商代表，要求其严格依法经营，坚守法律底线。有业内人士认为，汽车经销商领域的监管和纠察行动可能会扩大到全国。Xi安利之星奔驰女车主维权事件以双方和解而告一段落。然而，各地车主维权事件层出不穷，各地监管部门也开始在车商领域开展监管行动。4月19日，中国汽车流通协会在其官方微信上推出“汽车经销商收取服务费”专题研究。中国汽车流通协会专家委员会专家、律师武峰表示，汽车经销商为消费者提供等价有偿服务并收取服务费，合情、合理、合法，但必须依法合规、诚信经营、明码标价。在Xi安奔驰女车主维权事件中，经过多次交涉，4S店的解决方案由退款、换车改为按照“三包”政策免费更换发动机，无法换车、退车。目前消费者对汽车维权的投诉集中在两个关键问题:收取汽车金融服务费和汽车三包的适用条件。各地的意见和做法也不一样，让公众产生了一系列疑问。汽车金融服务费到底能不能收，有没有欺诈？消费者如何享受汽车三包服务？消协领域专家对新京报记者表示，4S店如果不提供相关服务，收取金融服务费是没有依据的；汽车三包规定应符合新版《消费者权益保护法》的相关规定:先退货、后更换、最后修理。汽车投诉Xi安奔驰女车主维权事件大规模爆发后，引发了一系列连锁投诉。100多名车主前往涉事的Xi安利智行，要求退还购车时的金融服务费。现场工作人员表示会解决此事，但目前没有最新进展。不仅如此，还有不少车主“模仿”Xi安奔驰的女车主，坐在车引擎盖上维权。4月16日，四川成都一位奔驰车主投诉称，自己买了三年，行驶了6万多公里的奔驰C200L“发动机爆炸”。车主称，事发前一个月刚在买车的4S店做过保养，材料显示保养前后发动机状况正常。事件发生后，与4S店的谈判一直没有进展。直到4月16日，双方才达成封存车辆并找第三方机构检测的方案。4月17日，媒体报道，甘肃兰州安宁区兰州之星奔驰4S店内，一名女车主“模仿Xi安女车主”，还坐在引擎盖上维权。女车主说提车后不到2公里，气囊报警。第一次咨询销售，被告知车辆没问题。但是前几天看到其他奔驰S级车主反映气囊异常报警，咨询后被告知车辆有问题。这位女车主还认为4S商店在与其签订合同时有欺诈行为。实际购车金额为114.2万元，但4S店提供的购置税发票为113.2万元，3000元劳务费提供了2750元的购置税发票。据了解，2015年和2016年，兰州之星奔驰4S店分别因“其他合同违法”和“其他侵害消费者权益”被兰州市安宁区市场监督管理局处罚。此前，郑州之星奔驰4S店也出现了车主维权。车主花40万买了一辆奔驰，提车不到24小时。行驶中，方向盘助力系统突然失灵，要求退车，4S店提出更换零件。迫于舆论压力和工商部门的协调，郑州之星奔驰4S店于4月15日下午立即将全部车款退还给车主。备受争议的汽车金融服务费在此次奔驰维权事件中被推上了风口浪尖，各地的处理方式也不尽相同。由此，汽车金融服务费的存在不存在欺诈，甚至收取金融服务费的合法性受到质疑。合肥工商部门今年公布了一个案例。合肥童渊丰田汽车销售服务有限公司在2017年1月至6月期间，通过“丰田金融”抵押贷款销售汽车100辆，向100名消费者收取金融服务费共计41.74万元。监管部门调查后认为，4S店违规收取金融服务费，侵害消费者权益，没收违法所得33万余元，罚款43万元。4S店不服处罚，两次诉讼均被法院驳回。4月17日，有消息称，陕西市场监督管理局客服电话称可随时退款，不考虑品牌。很快陕西省市场监督管理局予以否认，称并未通过官方渠道发布此类消息，有关部门仍在调查汽车销售领域的金融服务费问题。银监会已要求北京银监局调查奔驰汽车金融有限公司是否通过经销商违规收取金融服务费，并根据调查情况采取必要的监管措施，切实维护金融机构的合法权益……l消费者。据了解，在《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》中指出，银行业金融机构不得通过发放贷款或者以其他方式提供融资，要求客户接受不合理的中间业务或者其他金融服务；银行业金融机构应当依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、抵押物评估等相关费用，不得以费用形式向客户转嫁经营成本。但在与法律专家和相关部门充分沟通后，全国工商联汽车商会明确表示，汽车经销商收取服务费并不违法。中国消费者协会在推进解决汽车消费维权难座谈会上表示，汽车金融服务费要明码标价，杜绝强制交易等违法行为。此外，有法律机构分析，法院判决支持经销商收取贷款费用。法院在判决书中认为，“基于委托服务协议收取的服务费和贷款费是合法的。不构成欺诈。如果客户对账单上已经注明贷款费用，并且客户签字，就可以收取。”《汽车销售管理办法》中也允许经销商收取贷款费用，但要求经销商明确收费标准。也就是说，经销商需要提前告知消费者，并开具发票。同时，他们也不能强制贷款业务，不能引导能全款买车的消费者选择分期付款。他们应该为真正需要贷款的消费者提供高质量的服务。4月19日，中国汽车流通协会在其官方微信上发起“汽车经销商收取服务费”专题研究，并通过中国汽车流通协会专家委员会专家、律师武峰发表观点:汽车经销商为消费者提供等价有偿服务并收取服务费，合情、合理、合法，但必须依法合规、诚信经营、明码标价。中国人民大学法学院教授刘俊海对新京报记者表示，他认为谁提供金融服务就要收费，4S商铺收取金融服务费用是不合理的。“汽车4S店在为消费者提供金融服务时，需要充分尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。如果隐瞒事实，不尊重消费者权益，不明确告知，就会为了收取服务费而误导消费者，严重的会涉嫌欺诈。“他说，如果4S店没有如实向消费者披露有关收费金融服务的信息，或者隐瞒真相，导致消费者陷入一种错误的认识，而消费者基于这种错误的认识支付了金融服务，客观上没有享受相关的金融服务，就构成欺诈，享受一赔三的赔偿。不过这个系列还是需要消费者举证来证明。汽车三包的法律尴尬在Xi安奔驰女车主维权事件中，起初经过多次协商，4S店的解决方案由退款、换车改为根据汽车三包政策免费更换发动机，无法直接换车或退车。由此，女车主强烈不满，维权。“目前汽车三包规定与消费者权益保护法存在冲突。最大的冲突是，按照汽车三包规定，要修字，修不了就换车，修不了就退车。按照新版《消费者权益保护法》的规定，这是退的第一步。原则上是退货，包括车。不能退就换，不能换就修。”刘俊海说，“新版《消费者权益保护法》颁布后，规定除法律或者当事人另有特别规定或者约定外，原则上自收到商品之日起7日内，消费者可以要求退货，包括退车。商品包括动产和不动产。”其实按照专家的观点，即使汽车有三包，也要按照新《消费者权益保护法》执行。刘俊海认为,“汽车三包的内容应当适用《消法》第二十四条……保护法。存在质量缺陷的消费者可以选择退车。如果他们没能还车，不能解除合同，可以换车维修。“另外，据报道，新《消费者权益保护法》规定，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现缺陷。如有争议，由经营者对缺陷承担举证责任，消费者免除举证障碍。4月16日，陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》，要求市场监督管理局等机构大力规范汽车消费领域乱象，全省开展汽车消费领域专项执法行动，集中查处涉嫌欺诈消费、强制消费等6种违法行为，为期两个月。具体事项包括查处欺诈消费行为、强制消费行为、商业贿赂行为、利用格式条款侵害消费者权益行为、侵犯消费者个人信息行为以及其他侵害消费者合法权益的违法行为。此外，深圳市汽车经销商商会下发通知，开展自查自纠，进一步规范会员企业诚信经营，要求各汽车经销商企业月底前开展所有经营行为，收费不清、标准不清、产品信息模糊、服务内容不透明等相关违规行为必须在本月内全部纠正。如果被查实存在违法违规行为，不仅要缴纳违规获得的全部金融服务费，还将面临工商行政管理部门的巨额罚款。同时，税务局也会根据法律法规对偷税漏税行为进行罚款。4月19日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合约谈30余家有规模、有影响的汽车经销商代表，要求其严格依法经营，坚守法律底线。有业内人士认为，汽车经销商领域的监管和纠察行动可能会扩大到全国。

标签：奔驰丰田北京发现奔驰S级

汽车资讯热门资讯