共创、科技、舒享、定制，高合正式发布“创享”服务体系

一年前，高河HiPhi X以千呼万唤始出来的方式正式交付。从2021年5月第一位用户开始，高河不仅用科技开启了奢华的出行体验，更用温度开启了奢华的服务体验。过去一年，高河从无到有，完成了全国57个城市76个高河服务网点的布局；为了用户，友万利将攻坚克难，提供服务，尤其是面对不确定的疫情考验，调整资源，想方设法相互支援，提供跨省、跨服务区的上门服务和国道救援；为了解决客户用车问题，高河奔波3100公里服务新疆伊犁；有1000多公里以外的西藏拉萨、黑龙江伊春、云南红河、海南三亚等等。一瞬间，高速车在哪里，高速服务就在哪里。更多的小伙伴有求必应，随时在线。目前，高河每位业主都有自己的管家群，有问必答。30分钟回复率95%以上，五星满意率99%，而小伙伴们始终以100%为目标。

在HiPhi X交付一周年之际，高河正式发布“创想”服务体系，这将是高河服务的一个全新起点。通过开放共创的可进化服务，用户可以享受到“一直想给你更好”的高河服务体验。随着“创想”服务体系的发布，全新的高科技创想服务图标也随之推出，树立高端、创意、舒适的行业服务标准形象。其中，ICON中星轨的图形表示是一个具有高端科技属性和更具前瞻性服务理念的品牌。右上角的四角星不仅代表了高河品牌喜欢打造的理念，也代表了高河服务体系下的四大IP，即高河造送、高河造管家、高河造售后、高河造能。HiPhi交付:高和创想交付只满足你的需求。高河创想送货服务非常重视用户需求，每一位高河用户都可以享受到一对一专属送货体验顾问提供的一站式全方位定制服务。自高河第一次投递以来，投递服务共覆盖32个省/直辖市/特别行政区，为全国更多的高河用户提供本地专属、高效的投递服务。高和与用户深度共创，提供多元化的价值服务，让用户享受周年庆、生日、户外场景等专属定制交付仪式。对于需要在没有配送服务中心的城市异地提车的用户，我们将提供贴心的异地配送解决方案，提供免费单程机票或高铁预订及一晚高品质当地酒店，高和的配送体验顾问将根据用户喜好提供管家式的全程代理；针对受疫情影响地区的用户，因地制宜提供免接触式送货上门服务，连通因疫情中断的取车道路，确保用户安心用车。

HiPhi Care:高和打造管家为您保驾护航。星月陪伴高河打造管家，始于用户需求，止于用户满意。为此，高河与用户建立了服务体系，并建立了独特的用户服务全链路联系。不同于传统的呼叫中心，通过技术的赋能，高和创想管家打造了一个跟踪、闭环、沉淀的共创数据平台。基于云端，与官方400座全中心、APP社区经理、APP问答经理、高河专属服务组、高河官方车友社区合作。通过智能数字化服务平台，可以实时查看服务状态，协调各个业务部门，可以越做越好。不仅如此，用户的建议和反馈，继续梳理分类，将用户的想法注入到后续的开发、服务和产品中，在共创服务体系中沉淀可进化的DNA。最后用用户的声音塑造高河用户服务的口碑，形成HiPhi Care用户服务的品牌。

HiPhi服务:高和打造售后科技感的智能化服务。不断发展的售后服务致力于为高河车主提供豪华的购车体验。依托完全直营的高科技服务体系，直营服务中心和授权车身涂装中心可提供多维度、全方位的服务网络覆盖，用户无论身在何处，都能享受到专业、垂直、高效的售后服务。高和还为车主提供一对一全天候专属服务顾问，及时解决用车和出行中的各类问题，并提供相应服务。车主可选择自驾车到店或移动服务等多种服务方式，灵活安排自己的行程。不需要在车辆保养上花时间，把车交给售后，时间留给自己。通过科学技术实现的智能服务平台不仅可以提前感知需求，还可以高效地制定解决方案。通过智能服务平台连接各类用户触点，实现远程故障预警、智能配件调配、高科技App便捷一键服务、清晰透明的服务流程展示等系统联动，打造科技感十足的智能服务体验。

HiPhi能源:高和创想能源针对不同的生活场景匹配不同的充电方式。高河充电是由智慧充电产品、高河充电站、高河能源、充电合作伙伴组成的智慧生态互联网，以“便捷、智能、专属、创新”的理念服务用户。提供多种智能充电产品，完美适应用户各种出行场景。智能家居桩随车赠送，充电功率最高可达22kW。还享有行业超长5年桩质量保修和服务保修。120kW DC的快充足以满足用户在充电站的快充需求。1000V DC桩和即将推出的液冷式过充技术，也将为用户带来“充电3分钟，续航100公里”的快充体验。2022年，高和品牌站的建设将更多位于城市地标、高端商圈、5A景区。同时还会为不方便充电的用户定制，让用户无论身在何处都能有属于自己的充电体验。高河的充电地图是面向全社会开放共享的，大众充电地点自由选择。目前已接入充电终端37万台，预计年底将达到50万台。在……e同时，积极探索绿色能源的应用场景，逐一启动储能过充站、V2G、电池梯级利用等试点项目，努力打造绿色新能源互联生态。

感谢一年来高河用户的陪伴，高河服务不断成长打磨，通过“喜欢创造”的独特品牌精神，打造了开放、共创的可进化服务体验。随着用户的增长，高河主动了解用户的潜在需求，持续创造并满足用户需求，为高河赋能的高需求用户提供以技术的奢侈品属性为支撑的专属专属服务升级。不断进化的高河服务想用户之所想，更想用户之所不为，因为“喜欢创造”，高河保持着从无到有创造奇迹的创造力；因为“用户共创”，高河一直保持着多元化、不断进化的品牌生命力。产品如此，创意服务也是如此。高和不断进化的高智能、高品质的创意服务体系，将全面提升用户的用车和出行愉悦体验，真正让共创来源于用户，最终服务于用户。一年前，高河HiPhi X以千呼万唤始出来的方式正式交付。从2021年5月第一位用户开始，高河不仅用科技开启了奢华的出行体验，更用温度开启了奢华的服务体验。过去一年，高河从无到有，完成了全国57个城市76个高河服务网点的布局；为了用户，友万利将攻坚克难，提供服务，尤其是面对不确定的疫情考验，调整资源，想方设法相互支援，提供跨省、跨服务区的上门服务和国道救援；为了解决客户用车问题，高河奔波3100公里服务新疆伊犁；有1000多公里以外的西藏拉萨、黑龙江伊春、云南红河、海南三亚等等。一瞬间，高速车在哪里，高速服务就在哪里。更多的小伙伴有求必应，随时在线。目前，高河每位业主都有自己的管家群，有问必答。30分钟回复率95%以上，五星满意率99%，而小伙伴们始终以100%为目标。

在HiPhi X交付一周年之际，高河正式发布“创想”服务体系，这将是高河服务的一个全新起点。通过开放共创的可进化服务，用户可以享受到“一直想给你更好”的高河服务体验。随着“创想”服务体系的发布，全新的高科技创想服务图标也随之推出，树立高端、创意、舒适的行业服务标准形象。其中，ICON中星轨的图形表示是一个具有高端科技属性和更具前瞻性服务理念的品牌。右上角的四角星不仅代表了高河品牌喜欢打造的理念，也代表了高河服务体系下的四大IP，即高河造送、高河造管家、高河造售后、高河造能。HiPhi交付:高和创想交付只满足你的需求。高河创想送货服务非常重视用户需求，每一位高河用户都可以享受到一对一专属送货体验顾问提供的一站式全方位定制服务。自高河第一次投递以来，投递服务共覆盖32个省/直辖市/特别行政区，为全国更多的高河用户提供本地专属、高效的投递服务。高和与用户深度共创，提供多元化的价值服务，让用户享受周年庆、生日、户外场景等专属定制交付仪式。对于需要在没有配送服务中心的城市异地提车的用户，我们将提供贴心的异地配送解决方案，提供免费单程机票或高铁预订及一晚高品质当地酒店，高和的配送体验顾问将根据用户喜好提供管家式的全程代理；针对受疫情影响地区的用户，因地制宜提供免接触式送货上门服务，连通因疫情中断的取车道路，确保用户安心用车。

HiPhi Care:高和打造管家为您保驾护航。星月陪伴高河打造管家，始于用户需求，止于用户满意。为此，高河与用户建立了服务体系，并建立了独特的用户服务全链路联系。不同于传统的呼叫中心，通过技术的赋能，高和创想管家打造了一个跟踪、闭环、沉淀的共创数据平台。基于云端，与官方400座全中心、APP社区经理、APP问答经理、高河专属服务组、高河官方车友社区合作。通过智能数字化服务平台，可以实时查看服务状态，协调各个业务部门，可以越做越好。不仅如此，用户的建议和反馈，继续梳理分类，将用户的想法注入到后续的开发、服务和产品中，在共创服务体系中沉淀可进化的DNA。最后用用户的声音塑造高河用户服务的口碑，形成HiPhi Care用户服务的品牌。

HiPhi服务:高和打造售后科技感的智能化服务。不断发展的售后服务致力于为高河车主提供豪华的购车体验。依托完全直营的高科技服务体系，直营服务中心和授权车身涂装中心可提供多维度、全方位的服务网络覆盖，用户无论身在何处，都能享受到专业、垂直、高效的售后服务。高和还为车主提供一对一全天候专属服务顾问，及时解决用车和出行中的各类问题，并提供相应服务。车主可选择自驾车到店或移动服务等多种服务方式，灵活安排自己的行程。不需要在车辆保养上花时间，把车交给售后，时间留给自己。通过科学技术实现的智能服务平台不仅可以提前感知需求，还可以高效地制定解决方案。通过智能服务平台连接各类用户触点，实现远程故障预警、智能配件调配、高科技App便捷一键服务、清晰透明的服务流程展示等系统联动，打造科技感十足的智能服务体验。

HiPhi能源:高和创想能源针对不同的生活场景匹配不同的充电方式。高河充电是由智慧充电产品、高河充电站、高河能源、充电合作伙伴组成的智慧生态互联网，以“便捷、智能、专属、创新”的理念服务用户。提供多种智能充电产品，完美适应用户各种出行场景。智能家居桩随车赠送，充电功率最高可达22kW。还享有行业超长5年桩质量保修和服务保修。120kW DC的快充足以满足用户在充电站的快充需求。1000V DC桩和即将推出的液冷式过充技术，也将为用户带来“充电3分钟，续航100公里”的快充体验。2022年，高和品牌站的建设将更多位于城市地标、高端商圈、5A景区。同时还会为不方便充电的用户定制，让用户无论身在何处都能有属于自己的充电体验。高河的充电地图是面向全社会开放共享的，大众充电地点自由选择。目前已接入充电终端37万台，预计年底将达到50万台。在……e同时，积极探索绿色能源的应用场景，逐一启动储能过充站、V2G、电池梯级利用等试点项目，努力打造绿色新能源互联生态。

感谢一年来高河用户的陪伴，高河服务不断成长打磨，通过“喜欢创造”的独特品牌精神，打造了开放、共创的可进化服务体验。随着用户的增长，高河主动了解用户的潜在需求，持续创造并满足用户需求，为高河赋能的高需求用户提供以技术的奢侈品属性为支撑的专属专属服务升级。不断进化的高河服务想用户之所想，更想用户之所不为，因为“喜欢创造”，高河保持着从无到有创造奇迹的创造力；因为“用户共创”，高河一直保持着多元化、不断进化的品牌生命力。产品如此，创意服务也是如此。高和不断进化的高智能、高品质的创意服务体系，将全面提升用户的用车和出行愉悦体验，真正让共创来源于用户，最终服务于用户。

标签：合创理念高合HiPhi高合HiPhi X远程

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