奔驰事件后遗症：金融服务费争议 汽车三包难

西安利驰行梅赛德斯-奔驰女性车主权益保护事件通过相互和解结束，但由此引发的车主权益保护事故已在各地出现，监管部门也开始在汽车经销商领域开展监管行动。4月19日，中国汽车流通协会在其微信公众号上发起了一项关于“汽车经销商收取服务费”的专题研究。通过中国汽车流通协会专家委员会专家、律师吴峰的陈述，表达了汽车经销商为消费者提供同等有偿服务，收取服务费合理、合理、合法，但必须遵守法律，诚信经营，明码标价的观点。

在西安梅赛德斯-奔驰女性车主权益保护事件中，经过多次协商，4S店的解决方案从退款和更换改为按照“三包”政策免费更换发动机，无法更换或退货。

目前，消费者对汽车权利的投诉主要集中在收取汽车金融服务费和汽车三包适用条件这两个关键问题上。不同地区的意见和做法也不尽相同，这在公众中引发了一系列问题。汽车金融服务费可以收取吗？是否存在欺诈行为？消费者如何享受汽车三包服务？

消协专家对新京报记者表示，如果4S店不提供相关服务并收取金融服务费，就没有法律依据；

汽车三包规定应符合新版《消费者权益保护法》的相关规定：先退后换，最后修理。

各地大规模爆发汽车投诉

西安梅赛德斯-奔驰女性车主维权事件发生后，引发了一系列连锁投诉。一百多名车主前往西安丽之星，要求退还他们之前支付的汽车金融服务费。在场的工作人员表示，他们将解决此事，但目前没有最新进展。

不仅如此，许多车主还模仿西安梅赛德斯-奔驰的女性车主，坐在汽车引擎盖上捍卫自己的权利。4月16日，四川成都一位梅赛德斯-奔驰车主投诉称，这辆行驶了3年超过6万公里的C200L发生了“发动机爆炸”。车主称，事发前一个月，他们刚刚在购车的4S店进行了保养，材料显示，保养前后发动机状况正常。事件发生后，与4S店的谈判没有任何进展，直到4月16日，双方才达成封存车辆并找第三方机构进行检测的方案。

4月17日，媒体报道称，甘肃省兰州市安宁区兰州星奔驰4S店的一位女性车主，“模仿西安的一位女车主”，也坐在引擎盖上维护自己的权利。女车主声称，提车后，她开了不到2公里，安全气囊报警器响了。她立即咨询了销售代表，被告知车辆没有问题。但最近，我看到其他梅赛德斯-奔驰S级车主报告安全气囊警报异常，经过进一步咨询，我被告知车辆有问题。这位女车主还认为，4S店在与他们签订合同时存在欺诈行为。实际购车金额114.2万元，但4S店提供的购置税发票为113.2万元、提供的3000元劳务费为2750元。据了解，兰州之星梅赛德斯-奔驰4S店曾在2015年和2016年因“其他违反合同行为”和“其他侵犯消费者权益行为”被兰州市安宁区市场监督管理局处罚。

此前，郑州之星梅赛德斯-奔驰4S店也经历过车主维权。车主花了40万元买了一辆奔驰车，但在提车的24小时内，方向盘辅助系统在行驶中突然出现故障，要求退换车。然而，4S店提出更换零件以解决问题。在公众的压力和工商部门的协调下，4月15日下午，郑州之星奔驰4S店立即退还了车主的全款。

关于汽车金融服务费的持续争论

汽车金融服务费被推到了奔驰维权事件的风口浪尖，各地的处理方式各不相同。由此，汽车金融服务费的存在是否存在欺诈现象浮出水面，甚至质疑收取金融服务费是否合法。

合肥市工商局今年公布了一起案件。2017年1-6月，合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”抵押贷款销售100辆汽车，向100名消费者收取金融服务费共计41.74万元。经调查，监管部门认为4S店违规收取金融服务费侵犯了消费者权益，没收违法所得33万余元，并处以43万元罚款。4S店拒绝接受处罚，两起诉讼均被法院驳回。

4月17日，据报道，陕西省市场监督管理局客服热线在回应金融服务费退款问题时表示，“不分品牌，随时可以退款”。陕西省市场监督管理局很快否认了这一说法，并表示没有通过官方渠道发布此类消息。有关部门仍在调查汽车销售领域的金融服务费问题。

中国银行业监督管理委员会已要求北京银行保险监督管理局调查美世德是否……

奔驰汽车金融有限公司有限公司通过经销商非法收取金融服务费，并根据调查结果采取必要的监管措施，有效维护金融消费者的合法权益。据了解，《中国银行业监督管理委员会关于整顿银行业金融机构经营不规范行为的通知》指出，银行业金融组织不得利用发放贷款或以其他方式提供融资的机会，并要求客户接受不合理的中介业务或其他金融服务并收取费用；

银行业金融机构应当依法承担贷款业务和其他服务中发生的尽职调查、抵押品评估等相关费用，不得以费用形式向客户转移经营成本。

不过，在与法律专家和相关部门充分沟通后，全国工商联汽车商会明确表示，汽车经销商收取服务费并不违法。中国消费者协会在推动解决汽车消费维权问题论坛上表示，汽车金融服务费要明码标价，杜绝强迫交易等违法行为。此外，法律机构分析称，法院的裁决有利于经销商收取贷款手续费。法院在裁决中认为，“根据委托服务协议收取的服务费和贷款手续费是合法的，不构成欺诈。如果贷款手续费在客户结算单上注明，并经客户签字确认，可以收取

在《汽车销售管理办法》中，经销商也可以收取贷款手续费，但要求明确收费标准。也就是说，经销商需要提前告知消费者，开具发票，不能强行进行贷款业务。他们不能引导能够全额购车的消费者选择分期付款，应该为真正需要贷款的消费者提供高质量的服务。

4月19日，中国汽车流通协会在其微信公众号上发起了一项关于“汽车经销商收取服务费”的专题研究。据中国汽车流通协会专家委员会专家、律师吴峰介绍，有观点认为，汽车经销商为消费者提供同等的有偿服务，收取服务费是合理、合理、合法的，但必须遵守法律，诚信经营，明码标价。

中国人民大学法学院教授刘俊海告诉新京报记者，他认为谁提供金融服务就要收费，4S店收取的金融服务费名称不正确、不合理。汽车4S店在为消费者提供金融服务时，需要充分尊重消费者的知情权、选择自由权和公平交易权。如果隐瞒事实，不尊重消费者权利，不明确告知，为收取服务费误导消费者，情节严重的，涉嫌欺诈。“他说，如果4S店不向消费者如实披露收取金融服务费的信息，或者隐瞒真相，导致消费者陷入误解。如果消费者基于这种误解支付金融服务费，客观上没有享受到相关的金融服务，那就构成了欺诈，他们可以享受一到三的赔偿till要求消费者提供证据来证明这一点。

汽车三包的法律尴尬

在西安梅赛德斯-奔驰女性车主权益保护事件中，经过多次协商，4S店的解决方案根据汽车的三包政策从退款和更换改为免费更换发动机，不能直接更换或退货。这引发了女性车主的强烈不满，她们的权利也得到了维护。

目前，《汽车三包条例》与《消费者权益保护法》存在冲突。最大的冲突在于，根据汽车三包规定，首要任务是修理角色，不能修理的要更换，不能更换的要退货。然而，根据新版《消费者权益保护法》，首要任务是归还角色，原则上，如果可以归还，就归还汽车，包括汽车。如果无法退回，则进行更换；如果无法更换，则进行维修，”刘俊海表示，新版《消费者权益保护法》出台后，规定除法律另有规定或约定外，或者当事人另有约定外，原则上自收到货物之日起7日内，消费者可以要求退货，包括归还汽车，货物包括动产和不动产

事实上，根据专家意见，即使有汽车三包规定，也必须遵守新的《消费者权益保护法》。

刘俊海……

认为“汽车三包的所有内容都应符合《消费者权益保护法》第二十四条的规定。有质量缺陷的消费者可以选择退货。如果不能退货，并且在没有必要条件的情况下不能终止合同，他们可以换车或修理汽车

此外，据报道，新《消费者权益保护法》规定，消费者自收到商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，经营者应当承担与瑕疵有关的举证责任，消费者不受举证障碍的限制。

市场监管对汽车消费领域的干预

4月16日，陕西省市场监督管理局发布关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知，要求市场监督管理总局等机构大力整治汽车消费领域乱象，以及该省在汽车消费领域开展专项执法行动，重点查处6起涉嫌欺诈消费和强制消费的违法行为，为期两个月。具体事项包括查处欺诈性消费行为、强制消费行为、商业贿赂行为、使用格式条款侵害消费者权益、侵犯消费者个人信息行为以及其他侵害消费者合法权益的违法行为。

此外，深圳市汽车经销商协会已下发通知，开展自查自纠，进一步规范会员企业经营诚信，要求所有汽车经销商和企业对费用披露不清、标准不清、产品信息不清等相关违规行为进行整改，以及月底之前本月内不透明的服务内容。如果查实存在违法违规行为，不仅需要全额支付违法所得的金融服务费，还可能面临工商行政管理部门的巨额罚款。同时，税务局还将依法依规对逃税行为处以罚款。

4月19日，广东省市场监督管理局和广东省消费者委员会联合约谈了30多家大型、有影响力的汽车经销商代表，要求严格依法经营，坚守法律底线。

业内人士认为，汽车经销商领域的监管和调查行动可能会扩大到全国范围。

标签：奔驰丰田北京发现奔驰S级

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