一个7米高的圆形水幕，一个彩色LED连接屏幕，以及一个新升级的产品阵容。参观过林肯展台的人普遍有一种感觉，今年的林肯似乎有些不同。
的确，林肯今年在中国市场的发展已经进入了一个新的发展阶段。两周前，林肯提出了极具针对性的“中国第一，客户至上”战略，旨在将中国市场发展成为林肯的全球战略高点，并进一步加大对该市场的关注和投资。
2019上海车展林肯展台
在最近开幕的上海车展上，林肯推出了包括全新林肯飞人在内的六款车型。根据计划，全新林肯Pilot将于今年下半年正式进入中国市场，进一步加强林肯在中国的产品阵容。此外，全新林肯海盗船也将于今年年底前在中国上市。随着该车型在中国的成功“落户”，林肯将正式开启国产化，开启在中国发展的新篇章。
新林肯飞行员
我最大的感受，也是最大的挑战，是时间不够。我每天都有一种特殊的紧迫感和使命感。”林肯中国总裁毛静波承认，为迎接国产时代的到来，在她的带领下，整个团队目前都处于积极的“准备”状态。在她看来，目前确实有很多工作要做，需要真正静下心来，专注于做需要做的事。林肯的品牌会更强。
林肯中国区主席毛静波接受媒体采访
一
林肯的改变
回顾中国豪华车市场的发展历程，林肯品牌无疑是“后来者”之一。林肯于2014年正式进入中国市场，与一些竞争对手相比，在品牌知名度和影响力方面还不够强大。
尽管如此，林肯过去几年在中国取得的成就在整个行业都是显而易见的，销量持续两位数甚至三位数的增长，吸引了许多豪华品牌车企的关注。
这些变化发生在2018年。中国汽车市场已进入小幅增长状态，包括林肯在内的许多豪华汽车品牌都受到了明显影响。
2018年，林肯在中国的销量为5.53万辆，同比增长2.2%。尽管仍保持着销量正增长，但与之前相比，其增长速度有所放缓。为了继续保持“加速跑”的状态，林肯需要寻求新的改变。
2019上海车展林肯中国新闻发布会高管合影
总体而言，林肯在中国发展的新变化主要在于提升中国市场的战略地位，加快各方面的本土化发展进程。今年，我们将在品牌、产品、客户体验和经销商网络建设等领域采取新的行动，全力推动‘中国第一，客户至上’经营战略的实施。
最重大的变化之一来自林肯在中国加速推出新产品。到2021，林肯计划在中国市场推出7款新车型，每年至少推出2款限量版车型，以满足中国客户的个性化定制需求。可以看出，与之前相比，林肯在中国的新车上市速度明显加快。
加快新产品的推出自然是提高销量的有效途径，但业内普遍认为，林肯希望以“后来者”的身份实现追赶，而本土化一直是一个不可避免的话题。
事实上，林肯的国产化进程已经进入倒计时状态。在上海车展开幕当天，林肯播放了全新林肯海盗车型的视频，让中国消费者在全球范围内首次看到该车型的风格。
新林肯海盗
据了解，全新林肯海盗有许多针对中国市场开发的配置，涵盖智能连接、空间、室内空气质量等各个方面。新车有望上市……
今年年底前，为林肯在中国市场的本土化打开了大门。
二
为国内生产做最后准备
在中国市场实现国产从来都不是一件容易的事，因为这意味着巨大的成本投资和整个上下游产业链的布局。如果在早期阶段没有充分的准备，国内生产往往会遇到许多更具挑战性的问题。
显然，林肯的管理团队已经充分意识到了这个问题。林肯在2019年面临的最大挑战是时间不够，因为在国产之前还有大量的准备工作要做。
从过去的经验来看，本地化背后的首要要求是品牌实力的支撑。作为全球知名的豪华汽车品牌，林肯在中国市场的品牌知名度毋庸置疑。问题是如何将林肯的美国品牌理念与当地的中国文化相结合，这也是林肯品牌本土化的关键。
事实上，对于许多中国消费者来说，尽管他们听说过林肯品牌，但他们对该品牌的印象仍然停留在总统车和加长婚车的概念上。我坚信，我们可以很好地讲述林肯的品牌故事。“毛静波认为，林肯的美国品牌理念与中国本土文化有很多相似之处。通过“无声之旅”的品牌理念，更多的中国消费者将对林肯品牌有更清晰的了解。
去过林肯4S店的人肯定会发现，与其他品牌形成鲜明对比的是，林肯4S店有一堵引人注目的水幕墙，旨在帮助用户远离喧嚣。透过水幕墙，一堵以多位总统、好莱坞明星和林肯经典车型为主角的历史墙，生动直观地向客户展示了林肯美国传奇的独特品牌魅力。通过这种形式，林肯希望中国消费者能够对林肯品牌有更深入、更准确的了解，为未来国产车型的大规模生产做准备。
林肯全球旗舰店水幕墙
值得一提的是，在品牌传播方面，林肯从不提倡大投入和引人注目的推广方式。相反，他希望真正进入目标客户的生活场景，在他们需要的时候讲好林肯的品牌故事，润物细无声。
目前，许多头等舱和商务舱乘客发现，在观看林肯在机上屏幕上的广告的同时，他们还可以收到林肯精心制作的“安静之旅礼包”，里面有眼罩、耳塞、安眠药等旅途中可能用到的物品，因此他们可以深刻感受到林肯品牌的独特魅力。
林肯在上海车展上的“无声旅程头等舱”
与品牌力一样，随着本地化时代的到来，本地客户体验也是必须提高的一个重要方面。
事实上，林肯在客户体验方面已经处于行业前列，“林肯之道”的服务理念得到了市场消费者的高度认可。走进林肯4S店，人们从来没有听到关于目标车型和预售费用的询问，而是听到销售人员亲切地递上的饮料单和小吃盘。在林肯看来，这正是林肯品牌的坚持和独特的客户娱乐方式。
林肯中国总裁毛静波致辞
尽管如此，林肯仍然认为在客户体验方面还有巨大的改进空间。今年，林肯推出了“林肯之路”服务理念2.0版本，提出了新的“5+2”战略。未来，林肯将通过品牌体验、展厅体验、数字体验、产品体验、生活方式五大战场，通过物理和技术两个方面，为中国客户提供无缝集成的高端体验，为国内时代的到来做准备。
为了确保经销商能够更好地贯彻“林肯之路2.0”的服务理念，林肯目前正在全力协助经销商合作伙伴提升销售和售后服务能力。根据该计划，林肯将启动8个主要授权系统的培训，涵盖一线员工和管理层。今年，林肯将在上海和北京开设两所新的“林肯学院”，可以满足培训需求……
每年有超过150000人参加。林肯希望用自己的实际行动帮助经销商合作伙伴冷静应对当前汽车市场冬季的严峻挑战，同时也帮助他们与林肯品牌共同成长。
此外，林肯目前正专注于打造一支更接近中国市场的本地化团队。在毛静波看来，随着国产时代的临近，留给林肯的准备时间已经不多了。因此，新的管理团队不仅需要更好地了解当地市场，还需要更加高效和响应能力，这对林肯国内生产的顺利实施也起到了至关重要的作用。
尽管国内豪华汽车市场的增长已经放缓，但也有必要看到汽车消费升级的真实存在。整个行业都在等待林肯在国内生产后能走多远。
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