奔驰发动机漏油风波三问

　　摘要：这次沸沸扬扬的奔驰发动机漏油风波，从一个侧面反映了当前中国消费环境的问题。

　　文/本报评论员 商寅泉

　　陕西西安、利之星奔驰4S店、女硕士车主、哭诉维权，这些关键词构成近日的一个热点。由于网络及手机微信的传播，此事用“家喻户晓，尽人皆知”形容一点儿也不为过。

　　坐在4S店内新奔驰展示车的前机器盖子，以夸张的手势和连珠炮般的诉说，视频中的女子不仅没有引起人们的反感，反而得到几乎百分之百的同情。面对围在她周围西装笔挺、道貌岸然的4S店销售人员，女硕士的“撒泼”与奔驰销售人员的“优雅”形成强烈反差。而这次，“撒泼”完胜“优雅”。

　　这次沸沸扬扬的奔驰发动机漏油风波，从一个侧面反映了当前中国消费环境的问题。在我们从2017年就着力于所谓的“供给侧改革”的大背景下，在今年中央为拉动消费、提振经济而出台减税政策并划定特殊领域促进汽车消费的大背景下，西安利之星奔驰4S店用丑陋的表演为我们提供了一个反面教员，它为我们提供了多方面的启示，也使我们产生了几个虽然已经有答案但仍然想问的问题。

　　一问，奔驰的问题是中方的问题还是德方的问题？人民日报公众号所发的视频完整地呈现了4S店女性负责人与女硕士车主的对话。女性负责人口口声声刚从德国开会回来，而她的话语中并没有坦诚地为消费者解决困扰的意思。我们是否可以据此推理，作为销售方4S店上级单位的德国奔驰销售方，是否也想推脱责任、文过饰非、胡弄一下了事？德国人一向以办事严谨著称，从我们对德国人的了解来看，此次奔驰风波应该是由中方销售负主要责任的。但我们不能不说，西安的这件事，还有河南洛阳也传出的奔驰轿车质量问题，给奔驰车造成了损害，奔驰作为高档车的形象，在服务环节、质量保障上，在中国消费者心里，打了折扣。

　　二问，中国的消费环境中，诚信的严重缺失如何解决？中国是一个有着14亿人口的大市场，当我们的出口受制于某个大国的蛮横制裁时，我们就不得不依赖于拉动内需而缓解困境，但消费环境诚信的缺失又使国人不敢消费，这是一个非常令人困扰的问题。仅就汽车消费而言，买一辆车明明有能力付全款，却受到4S店销售员的百般劝说而不得不贷款，这除了会带来每月还款的麻烦外，更令人沮丧的是会掉入销售员和银行方面共同精心设置的陷阱。汽车销售中，除了车价和必须交的购置税及保险费用外，还有一大堆巧立名目的费用，消费者在连环套中不断付钱。西安利之星奔驰4S店利用不诚信的手段到底坑了多少消费者，推而广之，汽车销售中到底有多少钱是消费者糊里糊涂花出去的这些都需要在诚信的拷问下正本清源。

　　三问，奔驰的问题能否成为相关部门解决消费环境不好问题的一个切入点？奔驰女车主近日一再申明，她并不想用这种极端的方式来促使问题解决，我们也可以想象，作为有硕士学位的职场成功人士，也绝不想以此获得社会关注，她是在投诉无门的状况下才如此这般的。那么，谁管这事？消费者的权益到哪里去维护？消协长期以来只是有名无实，从来都没有成为消费者有力的靠山。能否以奔驰之事件为问题导向，有关部门把消费者的地位放在应有的位置上？

　　奔驰问题车的解决还没有定论，中国的诚信建设也还在路上。强国梦需要坚实的基础才能实现，从具体事上做起很重要。

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