汽车后市场行业首个服务标准开放平台正式启动

中新经纬客户端5月21日电5月21日，由人民网（603000）、途虎养车主办的“汽车售后市场·诚信服务联盟成立一周年暨服务标准开放平台启动仪式”。途虎养车创始人兼首席执行官陈敏介绍了诚信服务联盟过去一年的工作，并宣布正式推出行业首个服务标准开放平台。据悉，服务标准开放平台是汽车后市场主流产品和服务的标准化系统平台。随着服务标准开放平台的日益完善，汽车后市场正在步入标准化升级的新时代。陈敏认为，2018年诚信服务联盟主要聚焦于汽车后市场的产品端，目标是通过品牌联盟为消费者提供真正的保护，解决消费者在汽车维修行业的信任问题。“确保产品的真实性只是第一步，下一步更重要的是服务。因此，今年，诚信服务联盟推出了面向全行业的重服务标准开放平台，将服务标准化提升到了一个更高的位置。”陈敏介绍，为了确保真实性，诚信服务联盟各大品牌之间，特别是途虎汽车维修与诚信服务联盟成员之间，通过“一品一码”等技术手段和正品授权等合作方式，开展了多种形式的合作，我们已经建立了后市场行业领先的正品保障体系。

主办方途虎汽车维修创始人兼首席执行官陈敏提供了一张“服务标准开放平台”图片，其中包括技术服务保障平台、制造商产品技术服务云平台、途虎汽车维护车间服务标准评价体系等一系列内容。值得注意的是，腾讯将在2018年底“腾湖计划1.0”的基础上，通过标准开放平台，大力推动汽车后市场行业的互联网进程，为技术服务保障平台提供强有力的技术支持。腾讯的加入产生了重大影响：一方面，它利用自己的社交产品能力和大数据，帮助途虎养车的线下门店定位车主，进行精准营销；

另一方面，途虎养车和腾讯都依托SaaS系统和线下管理网络，快速打造一体化的车主服务场景和门店管理系统。此外，借助产品跟踪、消费场景、车主信息等方面的数据交换和统计分析，“技术服务保障平台”还赋予联盟内企业数字化运营的能力。活动中，腾讯相关业务负责人还介绍了腾讯推动建立正版系统的有益尝试，以及腾讯可以提供的技术支持。今年，诚信服务联盟的成员也实现了大幅扩张，从原来的28个扩大到56个。诚信服务联盟的实力越来越强，”陈敏补充道。活动期间，途虎汽车维修车间的服务标准评价体系正式向公众发布。“服务标准化”是途虎养车自成立以来一直努力的方向。特别是在2016年，途虎养车承担了上海市质量监督管理局的“汽车售后服务标准化试点”，使服务标准更加系统、全面、权威。作为服务标准开放平台上的第一套服务标准，途虎汽车维修车间的服务标准评估系统已上传到该平台。据悉，除了途虎汽车维修车间的服务标准外，其他诚信服务联盟制造商也将上传自己的产品服务标准，形成强大的产品服务规范体系，使该平台成为消费者购买和享受不同品牌产品和服务时的重要产品服务接受参考。此外，一旦建立了标准化服务体系，实施保障就成为一个主要重点。为了监督门店服务，途虎养车招募了一支“千人监督团队”，包括汽车售后市场专业人士、媒体记者和普通车主。每一位成为监督组“宣传大使”的用户，都可以随时前往土湖羊车车间，拍摄不合规操作的图片或视频进行反馈。在此次活动中，15名督导组代表被授予廉政服务促进大使称号。最后，在圆桌论坛环节，来自同济大学、中国连锁店协会、埃克森美孚和德雷福斯的行业专家和高管专门讨论了“中国汽车后市场服务标准化”问题。（中新经纬APP）

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