强化新生代消费者豪华体验：梅赛德斯-奔驰以多元化产品满足客户需求

在7月24日正式开幕的第23届成都车展上，在街上和火焰中爆炸的展台属于梅赛德斯-奔驰。无论是车展前夕推出的全新GLA SUV，还是“无所畏惧、威武到底”的全新CLA四门轿跑车和全新CLA五门狩猎跑车，还是车展当天推出的全新AMG A 45 4MATIC+和全新AMG CLA 35 4MATIC，强大的新一代产品阵容反映了梅赛德斯-奔驰对中国豪华汽车市场和可持续发展战略的深思熟虑。今年上半年，梅赛德斯-奔驰与经销商和合作伙伴一道，以坚定的信念和切实可行的措施帮助汽车行业有序回归，共向中国客户交付了346067辆新车，呈现出良好的复苏势头。“段建军先生，有限公司销售和营销首席运营官。面对全球最年轻、最多元化的客户群，梅赛德斯-奔驰将通过更丰富、更多元化的车型阵容，继续满足其个性化的驾驶和乘坐需求，履行梅赛德斯-奔驰品牌对中国市场的坚定承诺。根据计划，梅赛德斯-奔驰今年将在中国汽车市场推出18款新产品。除了已经在今年上半年推出的新一代AMG GLC 43 4MATIC SUV车型和轿跑SUV车型外，梅赛德斯-奔驰还将在今年下半年推出新的GLE轿跑SUV、新一代E级系列的中期翻新、梅赛德斯-迈巴赫GLS等重磅车型。段建军先生，有限公司销售与营销首席运营官。新一代产品在今年上半年的豪华车市场上闪耀着光芒。虽然全球汽车市场受到整体低迷和新冠肺炎疫情的影响，但中国豪华车市场逆势上涨，反映出消费升级的明显特征。根据中国汽车工业协会的数据，今年6月，豪华车市场实现27%的同比增长和9%的环比增长，市场份额达到14.9%的历史新高，远超市场整体增速。梅赛德斯-奔驰率先从疫情影响中恢复过来，实现了近1%的同比正增长，成为中国三大豪华品牌中实现小幅增长的品牌。然而，在业内人士看来，取得如此骄人成绩的背后，是梅赛德斯-奔驰在严峻的形势下，积极观察市场趋势，根据不同的市场情况，制定合理的计划，尽最大努力的结果。当市场好的时候，梅赛德斯-奔驰需要努力比其他人更快地行动；

当市场不好时，它需要努力以比其他市场慢的速度撤退。在段建军先生看来，梅赛德斯-奔驰在中国市场取得的成就，离不开对中国市场的深刻洞察，加快推进中国本地化生产，推出新一代产品，这不仅有助于梅赛德斯-奔驰完成更多元化的产品布局，也为梅赛德斯-奔驰的销量增长提供了重要支撑。据了解，过去6年，梅赛德斯-奔驰新一代车型在中国的销量增长了4倍，占总销量的近20%。随着成都车展期间新产品的推出，梅赛德斯-奔驰在中国的新一代车型阵容已达7款，包括A级掀背车、长轴距A级轿车、B级运动旅行车、新CLA四门轿跑车、新GLA SUV、GLB SUV和首次进入中国市场的新CLA五门狩猎跑车。面对社会的发展和客户群体年轻化的趋势，梅赛德斯-奔驰希望在坚实的产品实力基础上，“成为最令人向往的豪华品牌”。这意味着，梅赛德斯-奔驰的品牌不仅需要保持一贯的豪华感，还需要有创新的活力和更多的人文关怀。一方面，作为豪华汽车制造的领军企业，梅赛德斯-奔驰积极响应全球节能减排协议，引领小排量发动机的研发。其中，搭载新GLA SUV和新CLA系列的1.33T M282发动机拥有许多独特的技术，如NANOSLIDE气缸壁涂层技术、碳纤维和石墨树脂复合涂层的Eco-Tough活塞环涂层技术、三角形气缸盖设计、CAMTRONIC智能气缸盖，最大功率120千瓦，峰值扭矩250牛米。这一数据不仅超越了上一代新一代车型的1.6T发动机，也超越了同级别其他品牌的1.4T和1.5T发动机。高达每升90.2千瓦的功率增长使一些4.0T发动机无与伦比。强劲高效的1.33T发动机不仅实现了豪华运动的驾驶体验，还在节能减排方面为环保做出贡献，积极履行企业的责任和承诺。另一方面，梅赛德斯-奔驰130多年来一直在追求客户服务的创新和转型。在过去的几年里，我们一直坚持“先让消费者成为我们的朋友，然后是我们的客户，最后是我们的粉丝”的理念，希望通过这样的方法和营销理念来加强我们对新一代用户的影响力。段建军先生表示，未来不仅在S级轿车等大型豪华车细分市场占据主导地位，梅赛德斯-奔驰在新一代细分市场也有大胆的尝试和创新的想法。为了以奢华的体验和客户服务接触新一代消费者，梅赛德斯-奔驰在成都车展期间推出了“第一领地”体验平台。这个平台是专门为中国年轻客户提供多样化和开放的体验而设计的。未来，“顶级领地”体验平台还将推出一系列融合线上线下品牌体验的活动，旨在成为梅赛德斯-奔驰与新一代客户群体沟通互动的新方式。Mercedes Me体验店、“头号领地”新一代体验平台，以及我们与英雄联盟电子竞技赛事的长期合作，都是我们围绕年轻群体为核心建立的平台。通过这些创新平台，我们表达了梅赛德斯-奔驰品牌对年轻群体的关注和支持，同时向年轻消费者传达了年轻、充满活力和激情的品牌形象。段建军强调，销售数字并不是梅赛德斯-奔驰唯一关心的指标。在段建军先生看来，在不断变化的市场环境中，最重要的是尽自己最大的能力做正确的事情。2020年下半年，梅赛德斯-奔驰将继续秉承“客户至上”的理念，继续推进产品攻势，升级客户服务、客户关怀和数字化品牌体验。建立以客户为中心的经销商网络，严格执行《服务公约》，努力带来满意的产品和愉快的服务……

e给每一位客户的体验是梅赛德斯-奔驰百年品牌对中国市场的坚定承诺。此外，在《服务公约》的基础上，梅赛德斯-奔驰在其经销商网络上正式发布了《好客指南》。其中，《服务公约》不断提醒梅赛德斯-奔驰经销商“不能做什么”；“招待客人的方式”是始终清楚“应该做什么”。自去年5月《服务公约》发布以来，这对我们的销售市场工作意味着两件事：第一，我们永远不会收取金融服务费；其次，我们永远不会把销售捆绑在一起，只有这两件事。我们的初衷是希望客户能够以干净清爽的方式购车，并公开花钱。段建军先生表示，《服务公约》和“对待客户的方式”都是梅赛德斯-奔驰“客户至上”的理念“，不断升级豪华客户服务和关怀，创造高品质、温馨的豪华服务体验。此外，考虑到疫情期间接触不便的特殊情况，梅赛德斯-奔驰推出了多个在线服务项目，涵盖汽车消费的各个方面，包括在线看车和预订、财务解决方案、服务预约ts、保险和快速理赔。今年6月，梅赛德斯-奔驰EQC在线展厅正式启动，该展厅以3D看车和试驾预约等丰富功能为特色，展示个性化互动的产品体验。无论是线上还是线下，满足客户需求都是重中之重。梅赛德斯-奔驰需要努力探索线上和线下相结合的方式，并以更有效的方式接触客户。段建军。此外，经过两年的初步试点工作，梅赛德斯-奔驰将于今年正式启动全网“2020网络升级计划”，开设更多梅赛德斯-我体验店、EQ体验店等创新平台，为客户提供更个性化、更有温度的品牌体验触点。随着中国汽车市场电动化进程的加快，电动汽车时代需要新的营销方式和更高的服务标准，高端燃油车市场即将进入存量游戏。梅赛德斯-奔驰致力于到2030年实现插电式混合动力汽车和纯电动汽车的销量占乘用车销量的50%以上。如何把握节奏，适应消费者的新需求将显得尤为重要。因此，对于见证了全球汽车市场百年变革的梅赛德斯-奔驰来说，坚持变革和创新，回归本源，为客户提供更高质量的服务，也将成为梅赛德斯-奔驰未来在中国取得成功的关键。

标签：奔驰理念北京迈巴赫GLS

汽车资讯热门资讯