瓜子二手车被天津消协警示：提高检测能力 诚信经营

据《中华网财经》报道，3月15日，天津市消费者协会发布第七次消费者警示。天津市消费者协会警示“瓜子网”要从维护消费者权益和自身品牌的角度，提高二手车检测和评价能力，积极承担相应的法律责任，严格核查并如实披露交易车辆的真实状况，诚信经营，履行审慎核查义务。案例介绍：周先生是深圳的一名消费者，他于2020年7月投诉说，他在瓜子汽车服务有限公司的平台上选择了2016款“起亚K5”汽车。他于2019年12月付款并签订了合同，并于2020年1月10日提车。在接下来的六个月内，车辆出现了抖动和无法通过踩油门施加力等五个问题。2020年7月初，周先生到一家起亚4S店检查，被告知该车发生了重大事故，相应的零部件已经焊接修复。周先生认为，“瓜子网”隐瞒了事故车的销售，要求归还车辆并赔偿修理费、保险费和其他相关费用。然而，谈判没有成功，并向天津市消费者协会提出了投诉。“瓜子网”客服的处理流程和评价在北京，消费者周先生在深圳，天津市消费者协会受理投诉，并通过电话、信函、电子邮件等形式及时进行调查沟通。我公司将在销售前对车辆进行两次测试，第一次车源评估中列出了259次专业测试。在将车辆交付给客户之前，我们将对车辆进行另外67次重新测试。。。排除了结构损坏或机械故障的可能性。关于周先生反映的涉诉车辆问题，“瓜子王”向天津市消费者协会提交的“实车检验结果”为“左前翼子板支架焊接、左前纵梁焊接、左后翼子板内衬焊接……水箱上框架整体更换……”。周某提车后的几次检查和维修均未涉及“焊接、更换水箱”等事故和维修。“瓜子网”的回应称，“涉案车辆……未在我公司附属机构进行车辆维修，也没有任何记录。”但周先生提供的微信记录、照片等证据，表明其中三个故障是由指定机构根据“瓜子网络”的客户服务指南检测并修复的。瓜子网回复称，“保险报告记录不在我公司信息披露范围内，我公司无法通过卖家向我公司提供的客观材料进行核实。”但在周先生投诉后，瓜子网很快发现信息称，该车在2018年6月和10月发生了两起事故，均获得赔偿。瓜子网声明称，“周先生坚持退车并提供赔偿，需要配合我公司寻找相关证据，证明车辆在通过我公司购买前存在状况”。对此，经“瓜子网”和周先生书面同意，市消协决定委托专业的机动车鉴定评估机构对车辆维修时间点进行评估，以确定“车况”是在周先生取车之前还是之后。天津市消费者协会完成鉴定准备工作并通知双方后，“瓜子网”主动多次联系周先生，就归还车辆达成共识。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权了解其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。第二十条规定，经营者向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、使用和有效期的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《二手车流通管理办法》第二十八条规定，二手车鉴定评估机构应当。。。对鉴定评估报告中车辆的技术状况承担法律责任，包括是否属于事故……

不管是不是hicle。消协的观点是，车辆是否涉及保险索赔、事故等与二手车质量有关的重要信息，直接影响消费者的购车决策。天津市消费者协会认为，事故车辆是否应纳入“瓜子网”“259专业检查”和“67复检”出具的评估报告，并应承担相应的法律责任。同时，在本案中，“瓜子网”否认了消费者此前曾三次到其所属机构进行检测维护的事实，并要求消费者提供证据证明事故痕迹的修复时间有减轻自身责任的嫌疑。天津市消费者协会完成鉴定准备工作后，单方面联系消费者提供退货。上述行为与他们在二手车销售平台市场的地位不符。天津市消费者协会警示“瓜子网”要从维护消费者权益和自身品牌的角度，提高二手车检测和评价能力，积极承担相应的法律责任，严格核查并如实披露交易车辆的真实状况，诚信经营，履行审慎核查义务。

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