努力打造优质乘客体验 2018网约车服务报告发布

暑假已经过了一半，父母陪伴孩子旅行的热情依然有增无减。面对酷暑和突如其来的暴雨，如何保证全家安全、舒适、方便地出行，想必每位家长都很头疼。自己开车，停车不方便；坐公交车，等公交车的时间太长，而且天气很热；坐出租车，你有一段时间不能撞到它；

选择地铁不仅挤满了人和车，而且出了站我也不知道该走多远。网络汽车能解决家长的烦恼吗？滴滴出行与共享旅游分公司专家委员会联合发布的《滴滴网络汽车服务报告》告诉了你答案。

智能平台软件使网络汽车更好地了解乘客的需求。“猜你想去什么”功能可以即时预测用户的旅行目的地，准确率达到90%。“行程时间预测”的准确性大大提高，有效保障了用户的行程安排。“推荐登机地点”允许35%的司机和乘客在不打电话的情况下找到对方。科学的“路径规划”允许20%的乘客在3分钟内上车。“智能分单”将网上车的空置率降低到36%，从而减少资源浪费，节省用户出行成本。“车站拼车”节省了司乘人员的出行时间，平均可以减少38%的绕行里程。标准化的评价体系使在线汽车服务更加舒适。事后评分评估进一步完善了驾驶员服务的监督模式，有效提高了乘客满意度。在滴滴出行平台上，五星级订单占比93.90%，大多数乘客对司机提供的服务“非常满意，无可挑剔”。95.25%的乘客对服务态度、人车环境、接送服务、诚信充电、安全出行六个维度给予了积极评价。乘客最认可的服务是车内清洁、态度好、服务好、驾驶平稳、路线图准确。精细化的客户服务使在线汽车服务更加亲密。人工服务和智能服务为用户提供高效、全方位、主动的客户服务体系。全年95.46%的客服电话可以正常接通。失物回收通道、智能责任判断等措施，确保了司乘人员权益不受侵犯，进一步提升了服务体验。“失物招领”每月检索价值8600万元的10万件物品，“智能责任判断”的准确率在10毫秒内达到93%。闭环的平台管理使得网上车的差评持续下降。根据服务得分，平台倾向于发送订单，并建立司机“服务好、收入好”的机制。2017年，滴滴平台上约100辆车的差评数量下降了0.21。响应时间和平均行驶距离分别稳定下降了27.57%和18.67%。服务保障能力稳步提升，全年订单响应率稳定在90%左右。报告显示，网约车平台详细记录了每位司机的服务过程，可以将信用管理系统自适应嵌入服务全过程，并直接与激励机制配合，从而具备精细管控和改善司机服务的现实条件。网络汽车服务体现了精细化管控的多维、精准、时效、闭环和持续改进的优势，管控内容可以实时到达每一位司机手中，实现了司机服务事前、事中、事后的真正闭环管控。未来，在政府的引导下，网约车的发展将继续为乘客、司机和社会服务，并将始终尊重时代机遇、社会责任和用户信任。共享出行分公司的专家认为，在线汽车服务为公众带来了美好的出行体验。未来，网上车平台应在改善出行服务、推动行业创新和承担社会责任方面进一步发挥更大作用，创造更安全、更高效、更环保、更智能的出行未来。暑假已经过了一半，父母陪伴孩子旅行的热情依然有增无减。面对酷暑和突如其来的暴雨，如何保证全家安全、舒适、方便地出行，想必每位家长都很头疼。自己开车，停车不方便；坐公交车，等公交车的时间太长，而且天气很热；坐出租车，你有一段时间不能撞到它；

选择地铁不仅挤满了人和车，而且出了站我也不知道该走多远。网络汽车能解决家长的烦恼吗？滴滴出行与共享旅游分公司专家委员会联合发布的《滴滴网络汽车服务报告》告诉了你答案。

智能平台软件使网络汽车更好地了解乘客的需求。“猜你想去什么”功能可以即时预测用户的旅行目的地，准确率达到90%。“行程时间预测”的准确性大大提高，有效保障了用户的行程安排。“推荐登机地点”允许35%的司机和乘客在不打电话的情况下找到对方。科学的“路径规划”允许20%的乘客在3分钟内上车。“智能分单”将网上车的空置率降低到36%，从而减少资源浪费，节省用户出行成本。“车站拼车”节省了司乘人员的出行时间，平均可以减少38%的绕行里程。标准化的评价体系使在线汽车服务更加舒适。事后评分评估进一步完善了驾驶员服务的监督模式，有效提高了乘客满意度。在滴滴出行平台上，五星级订单占比93.90%，大多数乘客对司机提供的服务“非常满意，无可挑剔”。95.25%的乘客对服务态度、人车环境、接送服务、诚信充电、安全出行六个维度给予了积极评价。乘客最认可的服务是车内清洁、态度好、服务好、驾驶平稳、路线图准确。精细化的客户服务使在线汽车服务更加亲密。人工服务和智能服务为用户提供高效、全方位、主动的客户服务体系。全年95.46%的客服电话可以正常接通。失物回收通道、智能责任判断等措施，确保了司乘人员权益不受侵犯，进一步提升了服务体验。“失物招领”每月检索价值8600万元的10万件物品，“智能责任判断”的准确率在10毫秒内达到93%。闭环的平台管理使得网上车的差评持续下降。根据服务得分，平台倾向于发送订单，并建立司机“服务好、收入好”的机制。2017年，滴滴平台上约100辆车的差评数量下降了0.21。响应时间和平均行驶距离分别稳定下降了27.57%和18.67%。服务保障能力稳步提升，全年订单响应率稳定在90%左右。报告显示，网约车平台详细记录了每位司机的服务过程，可以将信用管理系统自适应嵌入服务全过程，并直接与激励机制配合，从而具备精细管控和改善司机服务的现实条件。网络汽车服务体现了精细化管控的多维、精准、时效、闭环和持续改进的优势，管控内容可以实时到达每一位司机手中，实现了司机服务事前、事中、事后的真正闭环管控。未来，在政府的引导下，网约车的发展将继续为乘客、司机和社会服务，并将始终尊重时代机遇、社会责任和用户信任。共享出行分公司的专家认为，在线汽车服务为公众带来了美好的出行体验。未来，网上车平台应在改善出行服务、推动行业创新和承担社会责任方面进一步发挥更大作用，创造更安全、更高效、更环保、更智能的出行未来。

标签：

汽车资讯热门资讯