交付元年，威马打响用户服务战

造车新势力给汽车行业带来了哪些变化？一些不看好造车新势力的人可能会说，他们在胡搅蛮缠，几乎没有带来任何变化。显然，这种观点不够客观。我们不能说存在是合理的，但可以肯定的是，任何新事物都有其存在的理由和价值。这也适用于制造汽车的新势力。目前，要完全回答造车新势力给汽车行业带来了什么变化可能并不容易，但有一点可以肯定，它们的出现引起了用户前所未有的关注，这意味着用户有机会登上自己的舞台。由于汽车生产和研发的复杂性，在过去的几十年里，原始设备制造商一直处于产业链的最前沿，他们通过经销商与用户进行间接对话。但现在，情况正在发生变化。随着消费观念的转变，用户的需求开始变得更加个性化。在了解用户真实需求的过程中，用户不可避免地会走向顶端。只有与OEM直接对话，他们才能将最真实的想法变成现实。这一点在造车新势力的服务体验中尤为明显。作为新手，为了在产业转型中生存和成长，他们不得不推出各种服务来取悦用户，就像一场没有硝烟的用户争夺战。在这方面，即将交付第一批新车的威玛可谓是来势汹汹。

9月12日，在新车价格公布仅两天后，威马汽车立即发布了“6×6×6先锋服务计划”，以六位车主的基本权益、六种充电解决方案和六种先锋服务功能为用户提供全场景、全小时的便捷服务。所有这些服务，如免费赠送和安装专属家用充电桩，以及威玛移动服务车随时随地解决用户无电烦恼，都是针对威玛汽车经过广泛深入的用户研究后获得的用户痛点。毫无疑问，最好的服务是给用户最好的礼物。六大车主的基本权益涵盖了汽车生活的各个场景。用户最担心的是什么？事实上，无非有四个问题：第一，能否解决充电桩的配套问题；第二，在车联网时代，交通费会不会很贵？第三，服务保障能否跟上；

第四，维修能让人放心吗？针对这四个方面，威玛汽车为用户提供了六项基本权益：在充电桩匹配方面，威马汽车将为每位车主免费提供专属家用充电桩和车载充电线，并为家用充电桩（管道30米以内）提供免费安装服务，并为用户永久保留第一个免费安装权限。在车联网服务方面，威马用户在车联网平台上拥有无限流量，终身免费，无限想象力，永不断开。在服务保障方面，威玛提供实时云服务和7×24小时终身救援保障。用户只需拨打4006-999-666即可获得实时远程技术服务。无论是技术咨询、技术支持、快速诊断还是车辆软件升级，都只需一个电话即可完成。在保养方面，威马不仅为用户提供新车首保免费服务，还提供优于行业标准的基本保修。整车免费保障4年或12万公里，电动汽车核心三电系统（动力电池、电机、电控）免费保障8年或15万公里。对于2018年支付大鼎的首次购买用户，这一权利直接升级为整车和三电系统终身免费保修服务。可以说，这六项权益涵盖了车主生活的方方面面，基本上可以保证车主没有后顾之忧。

彻底解决续航焦虑的六大充电解决方案“续航焦虑”恐怕是新能源汽车用户最大的痛点。在这方面，威马汽车为用户提供了六种充电解决方案，以确保用户可以随时随地充电，并且汽车不受限制。一是家用充电，威玛家用充电桩一站式安装，自己的停车位变成了充电站，既省钱又方便；二是应急充电，威马移动服务车，将成为“移动充电宝”，解决用户在行驶过程中无电的尴尬；第三，车载充电，威玛为用户提供移动充电电缆，可实现220伏交流电的即插即用；第四，智行的合作伙伴网络收费，威玛智行的伙伴网络配备充电车位，为用户提供专属充电；第五，公共充电，魏玛旗下出行品牌“夜客行”APP集成主流充电桩，集“查询、导航、充电、支付”功能于一体，可随时随地充电。目前，“业科兴”已覆盖全国17个城市5万个电桩的充电服务；

第六，威玛“先锋体验官”的车主有权享受一年的免费公共收费。威马“先锋体验官”车主可通过“即时出行”APP领取专属“无忧享享卡”，使用“即时旅行”APP享受一年免费公共充电。

六大先锋服务特色，便捷高效威马汽车还拥有六大先锋的服务，以智能化、个性化的方式为用户创造极致的服务体验。高效，5秒内一键快速检测：用户只需5秒即可在车机上一键了解车辆的健康状况。因此，魏玛用户中心可以在车辆进入现场进行维修之前提前了解车辆状况。大大简化了服务流程，为用户节省了时间。智能、AR汽车指南：威马将把汽车按钮变成AR入口。用户只需打开“魏玛智行”APP进行扫描，这部分的详细功能演示就会出现在眼前。有了这样一本在线手册，用户不再需要浪费时间和精力阅读厚重的产品手册。便捷、威玛移动服务车：威玛专门设计了一款全面、强大的威玛移动服车，为用户解决紧急充电、快速维护和车辆美观三大临时应急需求。透明、原始数字化、可追溯的家庭充电服务：通过威玛电子商务平台，可以实时跟踪家庭充电桩的安装过程，服务更加透明、安全。无忧、多品牌服务体验承诺：威玛为家用充电桩“勘探安装维护”全过程提供免费服务（充电桩免费安装服务范围为管道30米以内），并为用户永久保留家用充电桩安装权。家用充电桩具有一键修复功能，7×24小时服务热线全程在线。

写在最后：用户赢得了交付的第一年，造车新势力从幕后走向前台，直接为用户服务。除了他们自己的互联网思维之外，他们还有一些被动的原因。由于新能源汽车的发展还处于起步阶段，而我国充电桩等基础设施的发展还不完善，主机厂不得不直接站出来解决用户的“里程焦虑”问题，这是单个4S店无法承受的。因此，魏玛将选择采取主动。一方面为用户提供家用充电桩一站式服务，另一方面推出威玛移动服务车，让用户随时随地拥有强大的“移动充电宝”为其保驾护航。这样的服务可以说是为用户着想、为用户焦虑的绝妙策略。总而言之，魏玛的“6×6×6先锋服务计划”提前为用户可能面临的问题提供了解决方案。这种预先定位服务的策略可以说是下一步行动，也可以说会吸引其他品牌效仿。所谓的用户赢得世界。在这场用户争夺战中，谁能赢得更多用户？魏玛的表现值得期待造车新势力给汽车行业带来了哪些变化？一些不看好造车新势力的人可能会说，他们在胡搅蛮缠，几乎没有带来任何变化。显然，这种观点不够客观。我们不能说存在是合理的，但可以肯定的是，任何新事物都有其存在的理由和价值。这也适用于制造汽车的新势力。目前，要完全回答造车新势力给汽车行业带来了什么变化可能并不容易，但有一点可以肯定，它们的出现引起了用户前所未有的关注，这意味着用户有机会登上自己的舞台。由于汽车生产和研发的复杂性，在过去的几十年里，原始设备制造商一直处于产业链的最前沿，他们通过经销商与用户进行间接对话。但现在，情况正在发生变化。随着消费观念的转变，用户的需求开始变得更加个性化。在了解用户真实需求的过程中，用户不可避免地会走向顶端。只有与原始设备制造商直接交谈，他们才能转变……

把最真实的想法变成现实。这一点在造车新势力的服务体验中尤为明显。作为新手，为了在产业转型中生存和成长，他们不得不推出各种服务来取悦用户，就像一场没有硝烟的用户争夺战。在这方面，即将交付第一批新车的威玛可谓是来势汹汹。

9月12日，在新车价格公布仅两天后，威马汽车立即发布了“6×6×6先锋服务计划”，以六位车主的基本权益、六种充电解决方案和六种先锋服务功能为用户提供全场景、全小时的便捷服务。所有这些服务，如免费赠送和安装专属家用充电桩，以及威玛移动服务车随时随地解决用户无电烦恼，都是针对威玛汽车经过广泛深入的用户研究后获得的用户痛点。毫无疑问，最好的服务是给用户最好的礼物。六大车主的基本权益涵盖了汽车生活的各个场景。用户最担心的是什么？事实上，无非有四个问题：第一，能否解决充电桩的配套问题；第二，在车联网时代，交通费会不会很贵？第三，服务保障能否跟上；第四，维修能让人放心吗？针对这四个方面，威玛汽车为用户提供了六项基本权益：在充电桩匹配方面，威马汽车将为每位车主免费提供专属家用充电桩和车载充电线，并为家用充电桩（管道30米以内）提供免费安装服务，并为用户永久保留第一个免费安装权限。在车联网服务方面，威马用户在车联网平台上拥有无限流量，终身免费，无限想象力，永不断开。在服务保障方面，威玛提供实时云服务和7×24小时终身救援保障。用户只需拨打4006-999-666即可获得实时远程技术服务。无论是技术咨询、技术支持、快速诊断还是车辆软件升级，都只需一个电话即可完成。在保养方面，威马不仅为用户提供新车首保免费服务，还提供优于行业标准的基本保修。整车免费保障4年或12万公里，电动汽车核心三电系统（动力电池、电机、电控）免费保障8年或15万公里。对于2018年支付大鼎的首次购买用户，这一权利直接升级为整车和三电系统终身免费保修服务。可以说，这六项权益涵盖了车主生活的方方面面，基本上可以保证车主没有后顾之忧。

彻底解决续航焦虑的六大充电解决方案“续航焦虑”恐怕是新能源汽车用户最大的痛点。在这方面，威马汽车为用户提供了六种充电解决方案，以确保用户可以随时随地充电，并且汽车不受限制。一是家用充电，威玛家用充电桩一站式安装，自己的停车位变成了充电站，既省钱又方便；二是应急充电，威马移动服务车，将成为“移动充电宝”，解决用户在行驶过程中无电的尴尬；第三，车载充电，威玛为用户提供移动充电电缆，可实现220伏交流电的即插即用；第四，智行的合作伙伴网络收费，威玛智行的伙伴网络配备充电车位，为用户提供专属充电；第五，公共充电，魏玛旗下出行品牌“夜客行”APP集成主流充电桩，集“查询、导航、充电、支付”功能于一体，可随时随地充电。目前，“业科兴”已覆盖全国17个城市5万个电桩的充电服务；

第六，威玛“先锋体验官”的车主有权享受一年的免费公共收费。威马“先锋体验官”车主可通过“即时出行”APP领取专属“无忧享享卡”，使用“即时旅行”APP享受一年免费公共充电。

六大先锋服务特色，便捷高效威马汽车还拥有六大先锋的服务，以智能化、个性化的方式为用户创造极致的服务体验。高效，5秒内一键快速检测：用户只需5秒即可在车机上一键了解车辆的健康状况。因此，魏玛用户中心可以在车辆进入现场进行维修之前提前了解车辆状况。大大简化了服务流程，为用户节省了时间。智能、AR汽车指南：威马将把汽车按钮变成AR入口。用户只需打开“魏玛智行”APP进行扫描，这部分的详细功能演示就会出现在眼前。有了这样一本在线手册，用户不再需要浪费时间和精力阅读厚重的产品手册。便捷、威玛移动服务车：威玛专门设计了一款全面、强大的威玛移动服车，为用户解决紧急充电、快速维护和车辆美观三大临时应急需求。透明、原始数字化、可追溯的家庭充电服务：通过威玛电子商务平台，可以实时跟踪家庭充电桩的安装过程，服务更加透明、安全。无忧、多品牌服务体验承诺：威玛为家用充电桩“勘探安装维护”全过程提供免费服务（充电桩免费安装服务范围为管道30米以内），并为用户永久保留家用充电桩安装权。家用充电桩具有一键修复功能，7×24小时服务热线全程在线。

写在最后：用户赢得了交付的第一年，造车新势力从幕后走向前台，直接为用户服务。除了他们自己的互联网思维之外，他们还有一些被动的原因。由于新能源汽车的发展还处于起步阶段，而我国充电桩等基础设施的发展还不完善，主机厂不得不直接站出来解决用户的“里程焦虑”问题，这是单个4S店无法承受的。因此，魏玛将选择采取主动。一方面为用户提供家用充电桩一站式服务，另一方面推出威玛移动服务车，让用户随时随地拥有强大的“移动充电宝”为其保驾护航。这样的服务可以说是为用户着想、为用户焦虑的绝妙策略。总而言之，魏玛的“6×6×6先锋服务计划”提前为用户可能面临的问题提供了解决方案。这种预先定位服务的策略可以说是下一步行动，也可以说会吸引其他品牌效仿。所谓的用户赢得世界。在这场用户争夺战中，谁能赢得更多用户？魏玛的表现值得期待

标签：威马汽车理念远程

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