【探营新势力】小鹏汽车把4S店拆成了两个“2S”店

冷空气持续侵袭，但北京市朝阳区长通路一号院却热闹非凡。12月27日，北京的气温低至12度。这一天，途驰体验中心北京龙湖畅盈天街店正式开业。与此同时，广州、武汉、杭州、深圳和东莞五个城市的Xpeng Motors体验中心也开始向公众开放。Xpeng Motors董事长兼首席执行官何小鹏、首席营销官熊青云主持了各城市门店开业仪式。开幕当天，第一电气受邀参观了营地。数十家汽车媒体聚集在这里，可见这里并不宽敞。然而，这个“打脸”的地方是Tucki逐渐完善服务运营体系的一个重要谜题。

图为：途驰G3青少年体验中心，天猫旗舰店分流区改造一年多，龙湖北京畅盈天街购物中心今年夏天正式重新开放。在崛起的购物中心中，长影天街以“舞动花园”的艺术装置打造了一个独特的商业空间IP，从而成为该地区的流量承载者。网站的选择是基于对Tuki用户画像的考虑。“我们的体验中心将尽可能靠近年轻人的生活圈”。熊青云向在场媒体描述， “目前，我们的订单数量非常可观，整体订单已超过1万台。我们观察到这些订单用户，主要有以下特点：第一，他们相对年轻，年龄在25-30岁左右；第二，他们的教育背景大多不错，职业主要是科技和互联网se，一些银行教育机构也有大学教师和公务员。其中，女性用户占大多数，直接下单的女性用户约占20%。剩下的一些男性用户也会为他们的妻子下订单。”“与那些位于城市偏远地区的4S店相比，位于购物中心将使我们的服务更容易获得”。熊庆云告诉第一电气，Tuki体验中心的用户主要来自两个街区。第一块：从购物中心，用户在购物期间不小心走进了Tucci体验中心，约占总用户的60%；

第二块：约40%的用户从网上分流，然后在商店体验、试驾和提交订单。“所谓的线上引流，不仅包括官网和官方APP预留的渠道，还有图奇的天猫旗舰店。”我们的天猫专卖店现在有很多粉丝。他们可以通过互动吧与店内1元的试驾产品预约试驾，然后来到体验店实现试驾。此外，在天猫旗舰店，用户还可以在Xpeng Motors周围下单购买商品。熊青云表示，“目前造车新势力中，我们是唯一一家拥有天猫旗舰店的公司。“在这方面，Xpeng Motors体验中心不是一个简单的线下体验店或销售服务网络，而是一个与用户和粉丝互动交流的综合体。

图为：在媒体采访的后续环节中，熊青云表示，Xpeng Motors旨在为用户提供“一体化、多点触达”的服务体验，线上电商和线下直销店将同步构建全渠道直销模式。线下，2019年春节前，Xpeng Motors将在北上广深行等一二线城市核心商圈开设15家直营店。2019年，计划在近30个城市开设近70家线下直营店。“这近70家门店中，约有20家是我们的直营服务中心。”熊青云说。“Xpeng Motors自建和自营的线下门店统称为线下体验中心。根据不同的功能定位，线下体验馆分为Tucki体验中心和Tucki服务中心”。“4S”途驰体验中心和途驰服务中心这两个中心有什么区别？何小鹏解释道：Xpeng Motors已经将4S店拆分为两个4S店。第一个“2S”是Tuki体验中心，这是今天的第一次电动参观。这个“手掌大小”的空间也是Tucki线下体验中心计划的一部分。Tuki体验店的功能主要是体验和销售。在规划中，它主要位于城市的核心商务区，一般占地200-500平方米，是Xpeng Motors的重要品牌体验点。与传统的汽车4S店不同，途驰体验店将销售和信息反馈功能分开，赋予了它们更多的功能内涵。运用互联网思维中的“流量”、“入口”、“场景”等概念，将门店布局在城市商圈等人口密集区域，具有“价格统一透明、客户体验一致、进店便捷、线上线下融合”的特点，为消费者带来更新的汽车消费体验。第二个“2S”是服务中心。与小鹏体验中心的精致不同，途驰服务中心是Xpeng Motors在各个城市开设的一家集销售、体验、活动、充电、配送和售后服务于一体的大型综合线下门店。一般位于各城市汽车交易的核心区域，占地面积3000-5000平方米。据悉，首批图奇服务中心也将在北京、上海、广州、深圳和杭州开设。综上所述，第一个“2S”负责销售、展示、获客等，第二个“2S）负责交付、维修、保养、备件等，重点帮助用户做以下事情，从而实现真正的“4S”。此外，在服务方面，Xpeng Motors还依托自主研发的智能远程诊断系统，提供车辆故障远程后台诊断和持续OTA升级，并在有限的维修期内为客户提供免费代步车服务、移动服务车和上门取送服务。冷空气持续侵袭，但北京市朝阳区长通路一号院却热闹非凡。12月27日，北京的气温低至12度。这一天，途驰体验中心北京龙湖畅盈天街店正式开业。与此同时，广州、武汉、杭州、深圳和东莞五个城市的Xpeng Motors体验中心也开始向公众开放。Xpeng Motors董事长兼首席执行官何小鹏、首席营销官熊青云主持了各地门店开业仪式……

城市。开幕当天，第一电气受邀参观了营地。数十家汽车媒体聚集在这里，可见这里并不宽敞。然而，这个“打脸”的地方是Tucki逐渐完善服务运营体系的一个重要谜题。

图为：途驰G3青少年体验中心，天猫旗舰店分流区改造一年多，龙湖北京畅盈天街购物中心今年夏天正式重新开放。在崛起的购物中心中，长影天街以“舞动花园”的艺术装置打造了一个独特的商业空间IP，从而成为该地区的流量承载者。网站的选择是基于对Tuki用户画像的考虑。“我们的体验中心将尽可能靠近年轻人的生活圈”。熊青云向在场媒体描述， “目前，我们的订单数量非常可观，整体订单已超过1万台。我们观察到这些订单用户，主要有以下特点：第一，他们相对年轻，年龄在25-30岁左右；第二，他们的教育背景大多不错，职业主要是科技和互联网se，一些银行教育机构也有大学教师和公务员。其中，女性用户占大多数，直接下单的女性用户约占20%。剩下的一些男性用户也会为他们的妻子下订单。”“与那些位于城市偏远地区的4S店相比，位于购物中心将使我们的服务更容易获得”。熊庆云告诉第一电气，Tuki体验中心的用户主要来自两个街区。第一块：从购物中心，用户在购物期间不小心走进了Tucci体验中心，约占总用户的60%；

第二块：约40%的用户从网上分流，然后在商店体验、试驾和提交订单。“所谓的线上引流，不仅包括官网和官方APP预留的渠道，还有图奇的天猫旗舰店。”我们的天猫专卖店现在有很多粉丝。他们可以通过互动吧与店内1元的试驾产品预约试驾，然后来到体验店实现试驾。此外，在天猫旗舰店，用户还可以在Xpeng Motors周围下单购买商品。熊青云表示，“目前造车新势力中，我们是唯一一家拥有天猫旗舰店的公司。“在这方面，Xpeng Motors体验中心不是一个简单的线下体验店或销售服务网络，而是一个与用户和粉丝互动交流的综合体。

图为：在媒体采访的后续环节中，熊青云表示，Xpeng Motors旨在为用户提供“一体化、多点触达”的服务体验，线上电商和线下直销店将同步构建全渠道直销模式。线下，2019年春节前，Xpeng Motors将在北上广深行等一二线城市核心商圈开设15家直营店。2019年，计划在近30个城市开设近70家线下直营店。“这近70家门店中，约有20家是我们的直营服务中心。”熊青云说。“Xpeng Motors自建和自营的线下门店统称为线下体验中心。根据不同的功能定位，线下体验馆分为Tucki体验中心和Tucki服务中心”。“4S”途驰体验中心和途驰服务中心这两个中心有什么区别？何小鹏解释道：Xpeng Motors已经将4S店拆分为两个4S店。第一个“2S”是Tuki体验中心，这是今天的第一次电动参观。这个“手掌大小”的空间也是Tucki线下体验中心计划的一部分。Tuki体验店的功能主要是体验和销售。在规划中，它主要位于城市的核心商务区，一般占地200-500平方米，是Xpeng Motors的重要品牌体验点。与传统的汽车4S店不同，途驰体验店将销售和信息反馈功能分开，赋予了它们更多的功能内涵。运用互联网思维中的“流量”、“入口”、“场景”等概念，将门店布局在城市商圈等人口密集区域，具有“价格统一透明、客户体验一致、进店便捷、线上线下融合”的特点，为消费者带来更新的汽车消费体验。第二个“2S”是服务中心。与小鹏体验中心的精致不同，途驰服务中心是Xpeng Motors在各个城市开设的一家集销售、体验、活动、充电、配送和售后服务于一体的大型综合线下门店。一般位于各城市汽车交易的核心区域，占地面积3000-5000平方米。据悉，首批图奇服务中心也将在北京、上海、广州、深圳和杭州开设。综上所述，第一个“2S”负责销售、展示、获客等，第二个“2S）负责交付、维修、保养、备件等，重点帮助用户做以下事情，从而实现真正的“4S”。此外，在服务方面，Xpeng Motors还依托自主研发的智能远程诊断系统，提供车辆故障远程后台诊断和持续OTA升级，并在有限的维修期内为客户提供免费代步车服务、移动服务车和上门取送服务。

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