11月26日，滴滴平台举办“2019司机服务报告会”开放日活动。活动的主要目的是让滴滴相关部门的业务领导汇报2019年的工作进展，并听取和回答司机们最关心的问题。来自30多个城市的50名网约车司机代表，以互动打分的方式，与滴滴出行总裁刘清、网约车平台CEO付强以及其他部门代表进行了面对面交流。
这是继大众评议会、安全透明报告、媒体开放日、滴滴吐槽大会之后，滴滴在2019年举办的又一次交流活动。面对司机的质疑和投诉，逃避永远解决不了问题，公开透明的沟通才是最好的办法。滴滴CEO程维通过远程视频表示:“滴滴不仅是一家科技创新企业，也是一家社会服务企业。服务好用户的根本就是服务好司机，平台愿意接受大家的监督。”在现场，一些司机也提出了订单少或者无理乘客陷入纠纷等一系列问题。通过之前对全国70万滴滴司机的民意调查，平台列出了司机最关心的四个问题，包括平台派单的规则是什么，口碑价值和服务点对订单有什么影响，平台是否公平准确地判断责任，平台如何有效监管作弊司机。
对此，交易策略部、司机服务部、司机规则部、反作弊策略部负责人汇报了2019年工作情况，并回答了上述问题。未来，平台将对司机进行建议调度，合理控制订单热度，并推出“调度红包”功能；进一步人性化对司机口碑值和服务点的评价，方便合规司机实现真正的“就近抢单，顺道派单”功能；升级软件技术，使司机能够改善使用App的体验；各方面的防作弊软件等等。此外，滴滴出行专车平台CEO付强在演讲中表示，经过5年多的运营，2018年终于完成了所有滴滴专车平台的合并。今年，平台新增了司机服务部，在全国范围内招聘了近2000名司机服务经理。他们为数百万司机提供线下安全和服务培训，并能够实时解决司机遇到的问题和困难。
“滴滴出行CEO付强。com叫车平台“目前滴滴出行在中国的日均运营次数约为2000-3000万次。从最早的“希望乘客方便打车”到现在的“承载司机和乘客双方的全服务流程”，滴滴平台深化了供需融合，形成了较为完善的服务体系。对于滴滴平台来说，司机和乘客的很多诉求和出发点都不一样，所以在规章制度和责任判定上很难让两边所有人都满意。刘清在演讲中还提到，平台对人证融合、未成年人乘车等行为保持“零容忍”的态度。出于安全考虑，但有时候，难免“规则与情绪”相悖。同时，她也很冷静，经常因为在公开演讲中“直言不讳”而受到质疑。但也正是因为性格直爽，她才能有勇气正视质疑，面对大众。
“滴滴出行总裁刘清”其实在活动正式开始前，主持人首先向大家介绍了一般的安全须知，并对反作弊部门的同事采取了图像保护等措施。这些细致的细节，一方面体现了滴滴平台对于安全和规则的重视；另一方面也透露出这个国内最大的旅游平台的谨慎和焦虑。11月26日，滴滴平台举办“2019司机服务报告会”开放日活动。活动的主要目的是让滴滴相关部门的业务领导汇报2019年的工作进展，并听取和回答司机们最关心的问题。来自30多个城市的50名网约车司机代表，以互动打分的方式，与滴滴出行总裁刘清、网约车平台CEO付强以及其他部门代表进行了面对面交流。
这是继大众评议会、安全透明报告、媒体开放日、滴滴吐槽大会之后，滴滴在2019年举办的又一次交流活动。面对司机的质疑和投诉，逃避永远解决不了问题，公开透明的沟通才是最好的办法。滴滴CEO程维通过远程视频表示:“滴滴不仅是一家科技创新企业，也是一家社会服务企业。服务好用户的根本就是服务好司机，平台愿意接受大家的监督。”在现场，也有司机提出了订单少或者无理乘客陷入纠纷等一系列问题。通过之前对全国70万滴滴司机的民意调查，平台列出了司机最关心的四个问题，包括平台派单的规则是什么，口碑价值和服务点对订单有什么影响，平台是否公平准确地判断责任，平台如何有效监管作弊司机。
对此，交易策略部、司机服务部、司机规则部、反作弊策略部负责人汇报了2019年工作情况，并回答了上述问题。未来，平台将对司机进行建议调度，合理控制订单热度，并推出“调度红包”功能；进一步人性化对司机口碑值和服务点的评价，方便合规司机实现真正的“就近抢单，顺道派单”功能；升级软件技术，使司机能够改善使用App的体验；各方面的防作弊软件等等。此外，滴滴出行专车平台CEO付强在演讲中表示，经过5年多的运营，2018年终于完成了所有滴滴专车平台的合并。今年，平台新增了司机服务部，在全国范围内招聘了近2000名司机服务经理。他们为数百万司机提供线下安全和服务培训，并能够实时解决司机遇到的问题和困难。
“滴滴出行CEO付强。com叫车平台“目前滴滴出行在中国的日均运营次数约为2000-3000万次。从最早的“希望乘客方便打车”到现在的“承载司机和乘客双方的全服务流程”，滴滴平台深化了供需融合，形成了较为完善的服务体系。对于滴滴平台来说，司机和乘客的很多诉求和出发点都不一样，所以在规章制度和责任判定上很难让两边所有人都满意。刘清在演讲中还提到，平台对人证融合、未成年人乘车等行为保持“零容忍”的态度。出于安全考虑，但有时候，难免“规则与情绪”相悖。同时，她也很冷静，经常因为在公开演讲中“直言不讳”而受到质疑。但也正是因为性格直爽，她才能有勇气正视质疑，面对大众。
“滴滴出行总裁刘清”其实在活动正式开始前，主持人首先向大家介绍了一般的安全须知，并对反作弊部门的同事采取了图像保护等措施。这些细致的细节，一方面体现了滴滴平台对于安全和规则的重视；另一方面也透露出这个国内最大的旅游平台的谨慎和焦虑。
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