凯迪拉克启动数字展厅 推广互动式在线销售

据外媒报道，凯迪拉克客户可以访问其在线网站，进入数字展厅，通过互动交流向产品专家了解他们想要的汽车的特点和规格。因此，凯迪拉克经销商也可以非常迅速地从产品专家那里获得客户信息。对于经销商来说，剩下的工作就是安排客户试驾和一些文书工作。今年3月，凯迪拉克在加拿大启动了凯迪拉克Live项目。从本周开始，德克萨斯州、加利福尼亚州、伊利诺伊州、新泽西州和纽约州的经销商也可以选择加入该计划。如果上述试点州成功，凯迪拉克将于明年5月在美国推广这一项目。客户将与个人销售员配对，并通过在线视频聊天浏览凯迪拉克的产品阵容。凯迪拉克首席营销官梅丽莎·格雷迪(Melissa Grady)表示:“我们试图了解人们真正想要如何购物，以便我们能够满足他们的需求。客户与我们互动的方式将取决于他们自己。”通过这个项目，在线销售人员可以根据客户的要求(或指定)联系客户，这在以前经销商关闭商店时会发生。这些推销员会说英语、西班牙语和法语。他们在多伦多的一个展厅工作。客户可以与在线销售人员进行视频聊天，销售人员将回答他们的问题，并介绍他们感兴趣的汽车功能。例如，他们使用婴儿车和曲棍球设备等道具来展示XT6的可配置性，还向客户介绍车载技术和安全功能。格雷迪说，许多客户“做了大量研究，但他们没有太多时间。凯迪拉克Live让客户以自己的方式与销售沟通，这比浏览网站、配置汽车要好得多。当你想到一个问题时，你不必去寻找答案。你可以通过对话轻松解决。”

在谈话过程中，销售人员可以听到顾客的声音，但看不到他们的脸。但是反过来，客户可以看到销售人员。交谈结束后，销售人员将在当地经销商处为客户创建一个测试驱动的线索文件。经销商会在一小时内回复线索。销售员实际上并没有把车卖出去，所以让销售成功的压力减少了。如果顾客询问价格，他们会被告知汽车的标价或价格范围。加拿大所有凯迪拉克经销商都选择了这个项目。到目前为止，美国五个试点州的160家经销商也选择了加入。在加拿大，8%使用凯迪拉克Live的消费者会在附近的经销商处安排自己的试驾。格雷迪指出，凯迪拉克还打算在试验期间为这项服务开发不同的使用场景。例如，凯迪拉克Live及其销售代理可以用来帮助培训经销商的销售团队，创建操作视频和开发社交媒体内容。数字展厅当地时间12月9日，凯迪拉克Live在美国上线，丰富了凯迪拉克独特的奢侈品购物体验。美国顾客现在可以用手机、电脑等来参观互动数字展厅。通过凯迪拉克Live，消费者可以进入一个数字展厅，检查10款凯迪拉克车型的功能和规格，并与现场的产品专家交谈，专家可以回答有关车辆和购买考虑的问题。格雷迪说:“无论是网上购物还是面对面购物，奢侈品消费者都在寻求无缝、一对一的购物体验。凯迪拉克Live提供的高度个性化的服务也反映了不断变化的购物习惯和客户需求。”根据谷歌的数据，大部分购车者都是通过网上查询来获得自己需要的产品信息，而去经销商处咨询的人数只有前者的一半。此外，大多数消费者认为，专业人士对汽车品牌的产品和服务提出建议非常重要。71%的客户表示，在发现选择竞争对手的产品更容易后，他们转而购买他们的产品。互动体验凯迪拉克Live使消费者能够在在线销售人员的帮助下了解凯迪拉克汽车的每个细节，销售人员配备了iPhone X、Osmo Mobile手持电话pan/tilt和蓝牙耳机，可以提供双向音频和单向直播视频。这些销售人员还配备了一个数字接口，以分享颜色、车轮和配件的选择。这种实时会议可以按需提供，也可以安排在……约会。此外，购物者可以邀请合作伙伴参加现场会议。作为试点项目的一部分，加州、伊利诺伊州、新泽西州、纽约州和德克萨斯州的消费者也可以联系当地经销商，试驾他们选择的汽车或进一步购买。

据外媒报道，凯迪拉克客户可以访问其在线网站，进入数字展厅，通过互动交流向产品专家了解他们想要的汽车的特点和规格。因此，凯迪拉克经销商也可以非常迅速地从产品专家那里获得客户信息。对于经销商来说，剩下的工作就是安排客户试驾和一些文书工作。今年3月，凯迪拉克在加拿大启动了凯迪拉克Live项目。从本周开始，德克萨斯州、加利福尼亚州、伊利诺伊州、新泽西州和纽约州的经销商也可以选择加入该计划。如果上述试点州成功，凯迪拉克将于明年5月在美国推广这一项目。客户将与个人销售员配对，并通过在线视频聊天浏览凯迪拉克的产品阵容。凯迪拉克首席营销官梅丽莎·格雷迪(Melissa Grady)表示:“我们试图了解人们真正想要如何购物，以便我们能够满足他们的需求。客户与我们互动的方式将取决于他们自己。”通过这个项目，在线销售人员可以根据客户的要求(或指定)联系客户，这在以前经销商关闭商店时会发生。这些推销员会说英语、西班牙语和法语。他们在多伦多的一个展厅工作。客户可以与在线销售人员进行视频聊天，销售人员将回答他们的问题，并介绍他们感兴趣的汽车功能。例如，他们使用婴儿车和曲棍球设备等道具来展示XT6的可配置性，还向客户介绍车载技术和安全功能。格雷迪说，许多客户“做了大量研究，但他们没有太多时间。凯迪拉克Live让客户以自己的方式与销售沟通，这比浏览网站、配置汽车要好得多。当你想到一个问题时，你不必去寻找答案。你可以通过对话轻松解决。”

在谈话过程中，销售人员可以听到顾客的声音，但看不到他们的脸。但是反过来，客户可以看到销售人员。交谈结束后，销售人员将在当地经销商处为客户创建一个测试驱动的线索文件。经销商会在一小时内回复线索。销售员实际上并没有把车卖出去，所以让销售成功的压力减少了。如果顾客询问价格，他们会被告知汽车的标价或价格范围。加拿大所有凯迪拉克经销商都选择了这个项目。到目前为止，美国五个试点州的160家经销商也选择了加入。在加拿大，8%使用凯迪拉克Live的消费者会在附近的经销商处安排自己的试驾。格雷迪指出，凯迪拉克还打算在试验期间为这项服务开发不同的使用场景。例如，凯迪拉克Live及其销售代理可以用来帮助培训经销商的销售团队，创建操作视频和开发社交媒体内容。数字展厅当地时间12月9日，凯迪拉克Live在美国上线，丰富了凯迪拉克独特的奢侈品购物体验。美国顾客现在可以用手机、电脑等来参观互动数字展厅。通过凯迪拉克Live，消费者可以进入一个数字展厅，检查10款凯迪拉克车型的功能和规格，并与现场的产品专家交谈，专家可以回答有关车辆和购买考虑的问题。格雷迪说:“无论是网上购物还是面对面购物，奢侈品消费者都在寻求无缝、一对一的购物体验。凯迪拉克Live提供的高度个性化的服务也反映了不断变化的购物习惯和客户需求。”根据谷歌的数据，大部分购车者都是通过网上查询来获得自己需要的产品信息，而去经销商处咨询的人数只有前者的一半。此外，大多数消费者认为，专业人士对汽车品牌的产品和服务提出建议非常重要。71%的客户表示，在发现选择竞争对手的产品更容易后，他们转而购买他们的产品。互动体验Cadillac Live使消费者能够在配备iPhone X、Osmo Mobile handh的在线销售人员的帮助下了解凯迪拉克汽车的每个细节……d电话平移/倾斜和蓝牙耳机，提供双向音频和单向直播视频。这些销售人员还配备了一个数字接口，以分享颜色、车轮和配件的选择。这种实时会话可以按需提供，也可以安排在某个日期进行。此外，购物者可以邀请合作伙伴参加现场会议。作为试点项目的一部分，加州、伊利诺伊州、新泽西州、纽约州和德克萨斯州的消费者也可以联系当地经销商，试驾他们选择的汽车或进一步购买。

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