段伟：以用户为中心 推动中国车市进入全民SUV新时代

关于风光500车型的推出，东风小康汽车有限公司总经理段威表示，它是在决胜全面小康的特殊时期推出的特殊产品，也是东风小康紧凑型SUV产品迈向新高度的代表车型。

2020年9月26日(第十六届)汽车中国开幕。经过30年的发展，每两年一届的北京国际车展已经成为中外汽车行业重要的展览和交流活动。作为年度唯一的国际顶级车展，汽车中国为促进中外汽车行业的交流与合作，加速中国汽车工业的发展发挥了积极的作用。

东风小康汽车有限公司总经理段威

目前，中国汽车市场已经从增量市场转向存量市场，中国汽车品牌正处于不断向上努力的阶段。东风小康自然也在其中。在今年的北京车展上，东风小康推出了一款集全面小康和人车交互智能体验于一体的产品风光500。

对于这款车型的推出，东风小康汽车有限公司总经理段威表示，它是在决胜全面小康的特殊时期推出的特殊产品，也是东风小康紧凑型SUV产品迈向新高度的代表车型。

在营销上，东风小康也跟风了。段威透露，这些年他不仅邀请刘涛做现场交付，还依托100万东风风光乘用车用户为用户做感恩回馈活动。段威说，“今年，我们举办了第一届风光品牌用户节，为期一个月，从9月16日到10月16日。在此期间，我们还将推出许多独特的用户粉丝活动。”。以下是采访记录。

主持人:网友们好，这里是2020北京车展新浪汽车和汽车维基的联合采访室。我是这次访谈的嘉宾，主持了汽车维基的创立。坐在我旁边的是东风冯光东风小康汽车有限公司总经理段威和段总，大家好。

段威:网友们下午好。我是东风小康的段威。

主持人:段先生，请您介绍一下东风风光参加今年北京车展的情况。

段威:今年，东风风光在北京车展期间推出了我们全新的SUV产品风光500。是一款紧凑型SUV。是东风风光为响应十三五收官，决胜全面小康而推出的特色产品。从我们的角度来说，我们的汽车工业要进入小康社会应该怎么做？小康东风，我们东风风光品牌该怎么办？进入小康社会，汽车生活也是不可或缺的。没有车的生活，不应该叫全面进入小康社会。因此，我们推出了紧凑型SUV。我们认为，我们应该将我们的紧凑型SUV提升到一个新的高度，无论是价格还是市场。

主持人:我想让你介绍一下风光500的主要用户群体，以及我们核心产品的竞争力。

段威:从当时风光500用户群的设计来看，我们把它放在了90/95后的年轻一代，第一次买车的年轻务实的消费群体。他们是年轻一代的奋斗青年，是热爱生活的务实青年。就像刚才说的，进入小康社会，在购买力上应该更有竞争力。所以我们提出了更高的质价比要求，就是要让越来越多的人买SUV，让更多的年轻人买SUV，推动中国汽车市场进入全民SUV新时代。

我们在W1馆W101东风展台展出风光500，欢迎各位网友来营参观。风光500无论是做工质量，造型，配置都是比较年轻化的产品。它采用了双色悬浮车顶的设计，很吸引年轻人的眼球，配置也非常丰富。同时还搭载了新一代My FENGON超级智联系统。所有的控制都可以通过语音控制，你可以张开嘴来，这样可以更好地体验和更好地确保我们的安全……ng驾驶。而且这款车可以享受7年/15万公里超级质保，随着用户的连续使用周期，质保不跟车，只要是我的车都可以享受超级质保。

主持人:估计在二手车市场也很值钱。

段威:是的，所以让每个人都放心地使用它，愉快地交换它。

主持人:这也是业内的创举。

段威:对我们来说，这也让用户对我们的质量更放心。我们也通过控制质量对风光500的质量有信心。

主持人:对了，你可以拿出一个二手车的品牌，安心的品牌，安心的二手车。

段威:你的建议很好。我们可以播放它。

就我们小康社会而言，我们一直致力于以用户为中心，这是我们企业的理念。所以我们在设计产品的时候，一直都是站在用户的角度来考虑的。今年，我们还邀请了刘涛担任东风风光的首席用户官。

目前东风小康已经培养了450多万用户，乘用车品牌东风风光也突破了100万用户。所以这几年东风风光一直在感恩用户，举办粉丝节。今年我们举办了第一届风光品牌用户节，为期一个月，从9月16日到10月16日。在此期间，我们还将推出许多独特的用户粉丝活动。9月23日，我们在杭州蜗牛图书馆举办了用户日。我们希望与客户建立更多的粘性，让我们的产品不断满足用户的需求。因此，在用户节上，东风风光通过用户选举出了心目中的用户代表刘涛。

从刘涛的形象来说，刘涛一直是一个有进取心的艺术家，而刘涛也因其高性价比的聚集而非常出名。花名是“刘一刀”，她选择带的产品都是精挑细选的，所以也是一个聪明负责的形象。因此，我们的用户选择了刘涛作为东风风光的首席用户官，她也代表用户前来与我们交流，给出在产品改进和产品服务方面有哪些可以做得更好的建议，以确保东风风光推出的产品能够更好地从用户的角度满足用户的需求。

主持人:今天风光500也出场了。让我们把它推向市场。什么时候正式上市？

段威:10月份，风光品牌用户节期间，会正式上市。请期待一些细节。

主持人:我很期待。我一定会去现场看看。

段威:新浪会邀请到现场给我们指导。

主持人:好，今天大会的主题之一叫做“全民全面小康车”，很符合我们的背景。是不是很符合我们的品牌定位？

段威:东风风光一直定位于致力于打造品质车，亲民的品牌。自2003年开始制造汽车以来，它一直致力于让更多人使用好车。所以在打造了乘用车东风风光品牌之后，我们一直在用工匠精神造车。现在推出风光500，号称亲民车，国民SUV，意思是让每个人都能享受更好的SUV生活。等我们正式上市的时候，再解释为什么叫国民SUV。我们也希望通过风光500，能够达到紧凑型SUV的新高地。

主持人:现在不仅仅是我们风光500，整个SUV领域多年，产品也在不断创新。我们未来有什么计划？

段威:就我们整个汽车产品来说，产品平台化一直是我们追求的一个方向。现在就我们东风风光品牌而言，SUV已经有了从小、紧凑、中、大各款的产品平台，如风光S560、风光580、风光580★明星版、轿跑SUV风光ix5、中大型风光ix7，可以满足不同用户的不同需求。

主持人:刚才你简单提到了是叫粉丝节还是用户节。

段威:首届风景品牌用户节。

主持人:还有一位像刘涛这样的顶级明星担任我们的首席用户官。以后我们会运营这个粉丝区的用户。我们有什么新措施吗？

段威:对于用户，我们东风风光品牌一直非常重视。我们花了很多精力在用户的日常使用习惯和信息上……反馈和沟通。但也希望在未来得到更多用户的反馈，以确保我们能够持续不断地改进我们的产品和服务，为我们的用户提供更好的产品。

主持人:现在用户非常关注智能。风光500在智能上有什么更新或进展吗？

段威:今天的风光500也采用了其在智能领域的最新成果。搭载新一代My FENGON智能网联系统，拥有AI智能大脑，能够带来超越以往的人车交互体验。其最新的智能技术，如声源定位、兼职免唤醒、所见即说、上下文语义理解、语音识别等。，让人沟通更顺畅。其中“所见即所能说”，即用户在屏幕上看到什么功能都可以通过语音操作。比如用户在大屏幕上看到“歌词”这个词，直接说“歌词”，歌词页面就会立刻打开。还可以通过系统查询票务、天气、保险等信息，进行成语接龙、诗词、听歌、认歌等互动。功能更加全面、智能、易用。

主持人:段先生，您是东风小康汽车有限公司的总经理，可能您要管东风风光的品牌、营销、销售。再来说说你刚才没有提到的渠道。我们一定在这个频道上做了很多工作，所以我们可以谈谈进展。

段威:东风风光品牌和东风小康品牌在全国有2000多家店。这两年，我们在渠道下沉上做了很多工作。近年来，东风风光在渠道下沉上持续发力。在迭代思维的指导下，以智能化为核心完善渠道是我们的重中之重。在积极提升优质新网点数量和质量的同时，不断提升现有销售网络的能力，推动现有渠道升级，更好地满足消费者的购车和服务需求。如果确实有一些网点覆盖不到的地方，我们会上门维修，目的只有一个，就是让用户安心、方便用车。

二是网点服务能力。对于4S店来说，东风小康公司不仅有找网点的问题，而且考核要求也很高。4S店不仅要解决销量的问题，还要抓服务的硬件和软件，两手都要硬！昨天，东风风光服务技能大赛刚刚结束。我们每年都举办全国服务商技能大赛，PK排名前10。通过服务技能的比拼，我们经销商的能力提高了，可以更好的服务用户。就像我刚才说的，未来用户对我们东风风光品牌的认可是我们整个品牌未来能否做得更好的关键。

主持人:刚才你说2000家店，有点出乎我的意料。没想到东风小康公司有这么多店，这个数字不低。

段威:实际上，东风风光还在不断深化线上渠道，继续携手国内最大的电商平台天猫平台，将东风小康旗舰店打造成为大众化门店，将互联网电商的创新营销提升到一个新的高度。与此同时，东风风光品牌网上商城的表现也相当抢眼，线上订车环节仍在不断优化升级，致力于汽车销售全链条的线上销售。

主持人:最后一个问题，今年第四季度已经接近尾声，今年上半年受疫情影响。不知道你给自己定了什么KPI，今年能不能完成销售任务。如果还需要努力，你该怎么办？

段威:的确，今年的疫情对我们影响很大。今年，我们给自己设定的目标是努力实现30万的总销量。鉴于这个任务的完成，首先今年我们会通过自己的内功来吸引更多的用户，包括我们的新产品风光580★明星版和即将推出的风光500。同时，我们的商用车今年也在多个平台推出了新品，希望这些新品能够得到更多用户的青睐。

第二，刚才讲了我们的渠道网络和能力建设，让经销商获得更多的用户订单。

第三，我们的营销模式发生了一些变化。前几年我们更注重线下。今年东风风光首席用户官，包括和新浪等媒体的合作加强。我希望我们的在线营销实力能够继续增长，我们能够获得更多的在线用户。我认为我们在几个方面共同努力。我相信，随着我们疫情的不断好转，随着我们车市的不断回暖，我们仍然有信心实现今年的目标。

主持人:好了，今天的采访到此结束。

(完)(责任编辑:李硕)关于风光500车型的推出，东风小康汽车有限公司总经理段威表示，它是在决胜全面小康的特殊时期推出的特殊产品，也是东风小康紧凑型SUV产品迈向新高度的代表车型。

2020年9月26日(第十六届)汽车中国开幕。经过30年的发展，每两年一届的北京国际车展已经成为中外汽车行业重要的展览和交流活动。作为年度唯一的国际顶级车展，汽车中国为促进中外汽车行业的交流与合作，加速中国汽车工业的发展发挥了积极的作用。

东风小康汽车有限公司总经理段威

目前，中国汽车市场已经从增量市场转向存量市场，中国汽车品牌正处于不断向上努力的阶段。东风小康自然也在其中。在今年的北京车展上，东风小康推出了一款集全面小康和人车交互智能体验于一体的产品风光500。

对于这款车型的推出，东风小康汽车有限公司总经理段威表示，它是在决胜全面小康的特殊时期推出的特殊产品，也是东风小康紧凑型SUV产品迈向新高度的代表车型。

在营销上，东风小康也跟风了。段威透露，这些年他不仅邀请刘涛做现场交付，还依托100万东风风光乘用车用户为用户做感恩回馈活动。段威说:“今年，我们举办了第一届风光品牌用户节，为期一个月，从9月……十一月十六号到十月十六号。在此期间，我们还将推出许多独特的用户粉丝活动。".以下是采访记录。

主持人:网友们好，这里是2020北京车展新浪汽车和汽车维基的联合采访室。我是这次访谈的嘉宾，主持了汽车维基的创立。坐在我旁边的是东风冯光东风小康汽车有限公司总经理段威和段总，大家好。

段威:网友们下午好。我是东风小康的段威。

主持人:段先生，请您介绍一下东风风光参加今年北京车展的情况。

段威:今年，东风风光在北京车展期间推出了我们全新的SUV产品风光500。是一款紧凑型SUV。是东风风光为响应十三五收官，决胜全面小康而推出的特色产品。从我们的角度来说，我们的汽车工业要进入小康社会应该怎么做？小康东风，我们东风风光品牌该怎么办？进入小康社会，汽车生活也是不可或缺的。没有车的生活，不应该叫全面进入小康社会。因此，我们推出了紧凑型SUV。我们认为，我们应该将我们的紧凑型SUV提升到一个新的高度，无论是价格还是市场。

主持人:我想让你介绍一下风光500的主要用户群体，以及我们核心产品的竞争力。

段威:从当时风光500用户群的设计来看，我们把它放在了90/95后的年轻一代，第一次买车的年轻务实的消费群体。他们是年轻一代的奋斗青年，是热爱生活的务实青年。就像刚才说的，进入小康社会，在购买力上应该更有竞争力。所以我们提出了更高的质价比要求，就是要让越来越多的人买SUV，让更多的年轻人买SUV，推动中国汽车市场进入全民SUV新时代。

我们在W1馆W101东风展台展出风光500，欢迎各位网友来营参观。风光500无论是做工质量，造型，配置都是比较年轻化的产品。它采用了双色悬浮车顶的设计，很吸引年轻人的眼球，配置也非常丰富。同时还搭载了新一代My FENGON超级智联系统。所有的控制都可以语音控制，张口就来，可以更好的体验，也更好的保证我们在驾驶过程中的安全。而且这款车可以享受7年/15万公里超级质保，随着用户的连续使用周期，质保不跟车，只要是我的车都可以享受超级质保。

主持人:估计在二手车市场也很值钱。

段威:是的，所以让每个人都放心地使用它，愉快地交换它。

主持人:这也是业内的创举。

段威:对我们来说，这也让用户对我们的质量更放心。我们也通过控制质量对风光500的质量有信心。

主持人:对了，你可以拿出一个二手车的品牌，安心的品牌，安心的二手车。

段威:你的建议很好。我们可以播放它。

就我们小康社会而言，我们一直致力于以用户为中心，这是我们企业的理念。所以我们在设计产品的时候，一直都是站在用户的角度来考虑的。今年，我们还邀请了刘涛担任东风风光的首席用户官。

目前东风小康已经培养了450多万用户，乘用车品牌东风风光也突破了100万用户。所以这几年东风风光一直在感恩用户，举办粉丝节。今年我们举办了第一届风光品牌用户节，为期一个月，从9月16日到10月16日。在此期间，我们还将推出许多独特的用户粉丝活动。9月23日，我们在杭州蜗牛图书馆举办了用户日。我们希望与客户建立更多的粘性，让我们的产品不断满足用户的需求。因此，在用户节上，东风风光通过用户选举出了心目中的用户代表刘涛。

从刘涛的形象来说，刘涛一直是一个有进取心的艺术家，而刘涛也因其高性价比的聚集而非常出名。花名是“刘一刀”，她选择带来的产品都是精心挑选的……泰德，所以她也是一个聪明负责的形象。因此，我们的用户选择了刘涛作为东风风光的首席用户官，她也代表用户前来与我们交流，给出在产品改进和产品服务方面有哪些可以做得更好的建议，以确保东风风光推出的产品能够更好地从用户的角度满足用户的需求。

主持人:今天风光500也出场了。让我们把它推向市场。什么时候正式上市？

段威:10月份，风光品牌用户节期间，会正式上市。请期待一些细节。

主持人:我很期待。我一定会去现场看看。

段威:新浪会邀请到现场给我们指导。

主持人:好，今天大会的主题之一叫做“全民全面小康车”，很符合我们的背景。是不是很符合我们的品牌定位？

段威:东风风光一直定位于致力于打造品质车，亲民的品牌。自2003年开始制造汽车以来，它一直致力于让更多人使用好车。所以在打造了乘用车东风风光品牌之后，我们一直在用工匠精神造车。现在推出风光500，号称亲民车，国民SUV，意思是让每个人都能享受更好的SUV生活。等我们正式上市的时候，再解释为什么叫国民SUV。我们也希望通过风光500，能够达到紧凑型SUV的新高地。

主持人:现在不仅仅是我们风光500，整个SUV领域多年，产品也在不断创新。我们未来有什么计划？

段威:就我们整个汽车产品来说，产品平台化一直是我们追求的一个方向。现在就我们东风风光品牌而言，SUV已经有了从小、紧凑、中、大各款的产品平台，如风光S560、风光580、风光580★明星版、轿跑SUV风光ix5、中大型风光ix7，可以满足不同用户的不同需求。

主持人:刚才你简单提到了是叫粉丝节还是用户节。

段威:首届风景品牌用户节。

主持人:还有一位像刘涛这样的顶级明星担任我们的首席用户官。以后我们会运营这个粉丝区的用户。我们有什么新措施吗？

段威:对于用户，我们东风风光品牌一直非常重视。我们在用户的日常使用习惯和信息反馈沟通上花了很多精力。但也希望在未来得到更多用户的反馈，以确保我们能够持续不断地改进我们的产品和服务，为我们的用户提供更好的产品。

主持人:现在用户非常关注智能。风光500在智能上有什么更新或进展吗？

段威:今天的风光500也采用了其在智能领域的最新成果。搭载新一代My FENGON智能网联系统，拥有AI智能大脑，能够带来超越以往的人车交互体验。其最新的智能技术，如声源定位、兼职免唤醒、所见即说、上下文语义理解、语音识别等。，让人沟通更顺畅。其中“所见即所能说”，即用户在屏幕上看到什么功能都可以通过语音操作。比如用户在大屏幕上看到“歌词”这个词，直接说“歌词”，歌词页面就会立刻打开。还可以通过系统查询票务、天气、保险等信息，进行成语接龙、诗词、听歌、认歌等互动。功能更加全面、智能、易用。

主持人:段先生，您是东风小康汽车有限公司的总经理，可能您要管东风风光的品牌、营销、销售。再来说说你刚才没有提到的渠道。我们一定在这个频道上做了很多工作，所以我们可以谈谈进展。

段威:东风风光品牌和东风小康品牌在全国有2000多家店。这两年，我们在渠道下沉上做了很多工作。近年来，东风风光在渠道下沉上持续发力。在迭代思维的指导下，以智能化为核心完善渠道是我们的重中之重。在积极提升高质量产品的数量和质量的同时……lity新网点，我们将不断提高现有销售网络的能力，促进现有渠道的升级，以更好地满足消费者的购车和服务需求。如果确实有一些网点覆盖不到的地方，我们会上门维修，目的只有一个，就是让用户安心、方便用车。

二是网点服务能力。对于4S店来说，东风小康公司不仅有找网点的问题，而且考核要求也很高。4S店不仅要解决销量的问题，还要抓服务的硬件和软件，两手都要硬！昨天，东风风光服务技能大赛刚刚结束。我们每年都举办全国服务商技能大赛，PK排名前10。通过服务技能的比拼，我们经销商的能力提高了，可以更好的服务用户。就像我刚才说的，未来用户对我们东风风光品牌的认可是我们整个品牌未来能否做得更好的关键。

主持人:刚才你说2000家店，有点出乎我的意料。没想到东风小康公司有这么多店，这个数字不低。

段威:实际上，东风风光还在不断深化线上渠道，继续携手国内最大的电商平台天猫平台，将东风小康旗舰店打造成为大众化门店，将互联网电商的创新营销提升到一个新的高度。与此同时，东风风光品牌网上商城的表现也相当抢眼，线上订车环节仍在不断优化升级，致力于汽车销售全链条的线上销售。

主持人:最后一个问题，今年第四季度已经接近尾声，今年上半年受疫情影响。不知道你给自己定了什么KPI，今年能不能完成销售任务。如果还需要努力，你该怎么办？

段威:的确，今年的疫情对我们影响很大。今年，我们给自己设定的目标是努力实现30万的总销量。鉴于这个任务的完成，首先今年我们会通过自己的内功来吸引更多的用户，包括我们的新产品风光580★明星版和即将推出的风光500。同时，我们的商用车今年也在多个平台推出了新品，希望这些新品能够得到更多用户的青睐。

第二，刚才讲了我们的渠道网络和能力建设，让经销商获得更多的用户订单。

第三，我们的营销模式发生了一些变化。前几年我们更注重线下。今年东风风光首席用户官，包括和新浪等媒体的合作加强。我希望我们的在线营销实力能够继续增长，我们能够获得更多的在线用户。我认为我们在几个方面共同努力。我相信，随着我们疫情的不断好转，随着我们车市的不断回暖，我们仍然有信心实现今年的目标。

主持人:好了，今天的采访到此结束。

(完)(编辑:李硕)

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