广本的内生力，藏在全价值里

当美、法、韩部门还在这个熟悉又陌生的汽车江湖里苦苦寻找突破迷雾的方法时，广汽本田似乎在遍地荆棘中遇见了一个全新的自己。

722，819辆，市场份额同比增长5%。这是广汽本田前11个月交出的市场答卷。5%这个数字不大，但影响不小。毕竟，在2020这艰难的一年，低迷的市场阴霾一直萦绕在各大车企的上空。虽然下半年整个汽车行业开始进入复苏期，市场释放出明显的积极信号，但逆势而上并不容易。目前市场前十的主机厂中，只有四家实现了正增长，更多的是像上汽大众一样牺牲了价格体系，却没能重拾昔日的辉煌。

这样的成绩自然有赖于雅阁、凌派、郝颖、缤智、飞度等车型构建的产品矩阵，这些车型几乎在核心细分市场都占据了核心地位，各自的市场地位越来越难以撼动。如果进一步探究广汽本田高质量增长的原因，那么在强大的产品谱系下，整个价值链体系将不断完善。

“未来的力量”

“广汽本田自成立以来，始终坚持用户价值导向，在品牌、产品、服务、品质等一系列领域不断创新和提升，以稳健的体系实力实现高质量发展。”

22年后，这个汽车江湖早已面目全非，疫情时代的不确定性需要对自身有清醒的认识。广汽本田明白，如果按部就班地走自己固有的道路，必然会被困在时代的激流中。只有及时重塑自己，进一步巩固和完善自己的价值体系，才能演变成面向未来的力量。

所以在一个月前的广州车展上，广汽本田发布了“广汽本田全生命价值”。在汽车价值方面，广汽本田整合了“商品价值、体验价值、留存价值”三大核心优势，贯穿用户“售前、售中、售后”汽车全生命周期。在共创文化价值方面，广汽本田以共同的爱共创文化价值，重构粉丝关系，建立品牌与用户的全新生态，为新时代的用户带来更多欢乐。

广汽本田正从800万用户出发，建立与用户互勉共创的新形态，以用户价值为导向，加速转型，不断引领下一个新时代。

今年以来，在众多竞品通过价格战透支品牌价值的时候，以雅阁、郝颖为代表的广汽本田车型在各个细分市场的优质市场增长足以说明两个问题:一是广汽本田的品牌价值在长期的市场考验中仍在稳步提升，二是广汽本田的商品价值得到了消费者的充分认可。尤其是引入i-MMD夏普混动技术后，广汽本田“全系车型都优秀”的产品价值被提升到了另一个层次，甚至直接扭转了市场局面。

其实就雅阁而言，两年前帕萨特和迈腾凭借其标杆性的2.0T涡轮增压发动机技术，依然保持着“德系双雄”的领先优势。然而仅仅两年后，在雅阁等日系车祭出强劲的混动技术，架构平台派出帕萨特/迈腾之后，大众兄弟遥遥领先的局面被彻底改变，以雅阁为代表的日系车优势开始转化为市场红利。

如今，广汽本田i-MMD锐界混合动力技术的引进继续加速。继雅阁和奥德赛之后，广汽本田今年推出了郝颖锐混动和凌派锐混动，完成了锐界混动车型在所有细分市场的全面覆盖，并将推出更多基于本田电动化技术的纯电动车型。瑞-混合动力联盟……老11月12494辆，同比增长55%，前11个月累计108032辆。可以预见，未来广汽本田的产品价值属性将在各细分市场的协同运作中进一步提升。

当然，对这种商品价值的高度认可，并不单纯取决于产品的实力，还取决于汽车整个生命周期中各个环节的细致考量，在服务体系之间形成完整的商业闭环。这不仅从购车、用车、换车等方面为消费者提供了高附加值，也使消费者在生命全价值体系下进一步增加了对广汽本田的品牌粘性，从而实现了从市场前端到后市场的工业化运营，带来实际的市场效益，形成共赢。

“存在的唯一理由”

广汽本田始终坚持把客户满意放在第一位，不断创新服务模式，不断为用户创造欢乐。在全新的服务品牌“Fun Link创造车生活”的指引下，为用户提供售前、售中、售后以及周边活动的一系列优质服务，充分利用数字技术重构销售服务体系与用户的沟通场景。今年以来，广汽本田全面深化数字化转型现实，突破传统的品牌与用户的单向沟通，实现品牌与用户的双向沟通互动，进一步提升用户对品牌的亲近感。

明年上半年，广汽本田将全面深化数字化互动，实现品牌与用户的双向沟通互动。广汽本田利用第四代飞度上市发布会数字交互技术，升级广汽本田云展厅。通过使用3D建模技术，创建与实车100%一致的车辆模型，用户可以在云展厅看到堪比实车的整车动静态展示。2021年上半年，广汽本田还将推出专业咨询席位，为客户提供线上一对一的汽车介绍服务。用户足不出户即可享受验车、咨询、购车一站式服务。目前，广汽本田会员平台“趣会”已在关伟、官网、商城同步上线，以丰富的功能和版块为会员提供专属特权和体验，致力于打造让用户的汽车生活更加便捷、优惠、愉悦的汽车生活平台。

喧嚣与繁华背后的默默努力与顽强进化，也在各方的认可中变得更加难能可贵。据悉，广汽本田多年来在各项服务满意度调查中一直名列前茅。今年在J.D.Power发起的销售满意度(SSI)和售后满意度(CSI)调查中位列TOP3，并在2020年中国汽车用户售后满意度CACSI调查中获得合资品牌称号。

这说明，为用户创造欢乐的服务理念并不是广汽本田市场压力下自救的应激反应，而是从一开始就实现了服务客户带来的体验价值，在车生活全价值战略落地的过程中与时俱进，更有意义。

当中国车市逐渐走出疯狂和浮躁，这种观念认知和价值取向也逐渐走向成熟。正是在这种坚持和信任中，产品质量、留存规模、用户口碑等因素汇聚成广汽本田的留存价值，这将成为未来越来越重要的核心竞争力。

事实上，在J.D Power发布的《2020年中国汽车保险费率研究报告》中，广汽本田的产品保险费率在众多厂商中排名第二，旗下多款车型在各自细分市场中排名前三。其中，雅阁和飞度获得了各自领域的第一名，奥德赛和缤智位列各自榜单的第二名，冠道位列各自榜单的第三名。

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显然，广汽本田并不满足于现状。在汽车生活全价值下，广汽本田推出“保值融资”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为客户提供无忧购车方案，首付低至1万元，月供仅需1000元。同时还能享受高额回购服务，让客户用车更安心，升级换车更省心。广汽本田还延伸了专营店二手车网拍平台，为用户提供高效专业的车辆评估体验，以快速准确的报价完成二手车变现。

在官方的“保价护航”下，广汽本田的二手车价值得到了更基本的保障。留住价值的背后是系统力量塑造的力量，与品牌相得益彰。最终，所有的结果和方向都将化为广汽本田“让梦想走得更远”的力量。

“梦想的力量”

本田一直相信梦想的力量。在今天中国萧瑟的寒风中，日本枥木县毛姆赛马场本田博物馆前玻璃屏幕上闪烁的“梦想”二字，正在异国他乡绽放。

“广汽本田将始终以梦想为指引，与消费者产生共鸣，激发梦想的力量，以青春的形象、更具时代感的传播模式、更具创意活力的体验模式，成为真正的‘梦想伴侣’。”广汽本田常务副总经理郑恒一直强调，与梦想合伙人创造无限可能，正是广汽本田一直期待的。

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如果说，由技术、服务、高保值构成的完整汽车价值，贯穿了用户的整个汽车生活。那么，作为广汽本田生命价值的顶层设计，创造文化价值是凝聚用户、重构粉丝关系、强化与用户和粉丝深层关系的纽带。

广汽本田逐渐意识到，在情感纽带的羁绊下，产品被赋予了展现生活方式的功能，相应的情感诉求成为提高消费者粘性的最有效途径。以狂想梦想节为代表的文化价值共创，是广汽本田用户运营的一大创新，“一日拓宽范围，一生拓宽范围”的承诺和羁绊，在那一刻早已更加清晰。

这一切，既是广汽本田能够时刻把握市场脉搏的根本，也是公司800万辆汽车背后最有力的前进方式。而我们这些一路跟随而来的人，似乎更明白，自从狂想节之后，广汽本田隐藏了22年的内生动力终于闪耀了。

文/罗超

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[微信搜索“汽车公社”和“一句话点评”关注微信微信官方账号，或登陆《每日汽车》新闻网了解更多行业资讯。]当美、法、韩部门还在这个熟悉又陌生的汽车江湖里苦苦寻找突破迷雾的方法时，广汽本田似乎在遍地荆棘中遇见了一个全新的自己。

722，819辆，市场份额同比增长5%。这是广汽本田前11个月交出的市场答卷。5%这个数字不大，但影响不小。毕竟，在2020这艰难的一年，低迷的市场阴霾一直萦绕在各大车企的上空。虽然下半年整个汽车行业开始进入复苏期，市场释放出明显的积极信号，但逆势而上并不容易。目前市场前十的主机厂中，只有四家实现了正增长，更多的是像上汽大众一样牺牲了价格体系，却没能重拾昔日的辉煌。

这样的成绩自然有赖于雅阁、凌派、郝颖、缤智、飞度等车型构建的产品矩阵，这些车型几乎在核心细分市场都占据了核心地位，各自的市场地位越来越难以撼动。如果w……进一步探究广汽本田高质量增长的原因，那么在强大的产品谱系下，整个价值链体系将不断完善。

“未来的力量”

“广汽本田自成立以来，始终坚持用户价值导向，在品牌、产品、服务、品质等一系列领域不断创新和提升，以稳健的体系实力实现高质量发展。”

22年后，这个汽车江湖早已面目全非，疫情时代的不确定性需要对自身有清醒的认识。广汽本田明白，如果按部就班地走自己固有的道路，必然会被困在时代的激流中。只有及时重塑自己，进一步巩固和完善自己的价值体系，才能演变成面向未来的力量。

所以在一个月前的广州车展上，广汽本田发布了“广汽本田全生命价值”。在汽车价值方面，广汽本田整合了“商品价值、体验价值、留存价值”三大核心优势，贯穿用户“售前、售中、售后”汽车全生命周期。在共创文化价值方面，广汽本田以共同的爱共创文化价值，重构粉丝关系，建立品牌与用户的全新生态，为新时代的用户带来更多欢乐。

广汽本田正从800万用户出发，建立与用户互勉共创的新形态，以用户价值为导向，加速转型，不断引领下一个新时代。

今年以来，在众多竞品通过价格战透支品牌价值的时候，以雅阁、郝颖为代表的广汽本田车型在各个细分市场的优质市场增长足以说明两个问题:一是广汽本田的品牌价值在长期的市场考验中仍在稳步提升，二是广汽本田的商品价值得到了消费者的充分认可。尤其是引入i-MMD夏普混动技术后，广汽本田“全系车型都优秀”的产品价值被提升到了另一个层次，甚至直接扭转了市场局面。

其实就雅阁而言，两年前帕萨特和迈腾凭借其标杆性的2.0T涡轮增压发动机技术，依然保持着“德系双雄”的领先优势。然而仅仅两年后，在雅阁等日系车祭出强劲的混动技术，架构平台派出帕萨特/迈腾之后，大众兄弟遥遥领先的局面被彻底改变，以雅阁为代表的日系车优势开始转化为市场红利。

如今，广汽本田i-MMD锐界混合动力技术的引进继续加速。继雅阁和奥德赛之后，广汽本田今年推出了郝颖锐混动和凌派锐混动，完成了锐界混动车型在所有细分市场的全面覆盖，并将推出更多基于本田电动化技术的纯电动车型。睿-混动联盟11月销量12，494辆，同比增长55%，前11个月累计108，032辆。可以预见，未来广汽本田的产品价值属性将在各细分市场的协同运作中进一步提升。

当然，对这种商品价值的高度认可，并不单纯取决于产品的实力，还取决于汽车整个生命周期中各个环节的细致考量，在服务体系之间形成完整的商业闭环。这不仅从购车、用车、换车等方面为消费者提供了高附加值，也使消费者在生命全价值体系下进一步增加了对广汽本田的品牌粘性，从而实现了从市场前端到后市场的工业化运营，带来实际的市场效益，形成共赢。

“存在的唯一理由”

广汽本田始终坚持把客户满意放在第一位，不断创新服务模式，不断为用户创造欢乐。在全新服务品牌“Fun Link创造汽车生活”的指引下，我们将为用户提供售前、售中、售后以及周边活动的一系列优质服务，充分利用d……重建销售服务系统与用户之间沟通场景的关键技术。今年以来，广汽本田全面深化数字化转型现实，突破传统的品牌与用户的单向沟通，实现品牌与用户的双向沟通互动，进一步提升用户对品牌的亲近感。

明年上半年，广汽本田将全面深化数字化互动，实现品牌与用户的双向沟通互动。广汽本田利用第四代飞度上市发布会数字交互技术，升级广汽本田云展厅。通过使用3D建模技术，创建与实车100%一致的车辆模型，用户可以在云展厅看到堪比实车的整车动静态展示。2021年上半年，广汽本田还将推出专业咨询席位，为客户提供线上一对一的汽车介绍服务。用户足不出户即可享受验车、咨询、购车一站式服务。目前，广汽本田会员平台“趣会”已在关伟、官网、商城同步上线，以丰富的功能和版块为会员提供专属特权和体验，致力于打造让用户的汽车生活更加便捷、优惠、愉悦的汽车生活平台。

喧嚣与繁华背后的默默努力与顽强进化，也在各方的认可中变得更加难能可贵。据悉，广汽本田多年来在各项服务满意度调查中一直名列前茅。今年在J.D.Power发起的销售满意度(SSI)和售后满意度(CSI)调查中位列TOP3，并在2020年中国汽车用户售后满意度CACSI调查中获得合资品牌称号。

这说明，为用户创造欢乐的服务理念并不是广汽本田市场压力下自救的应激反应，而是从一开始就实现了服务客户带来的体验价值，在车生活全价值战略落地的过程中与时俱进，更有意义。

当中国车市逐渐走出疯狂和浮躁，这种观念认知和价值取向也逐渐走向成熟。正是在这种坚持和信任中，产品质量、留存规模、用户口碑等因素汇聚成广汽本田的留存价值，这将成为未来越来越重要的核心竞争力。

事实上，在J.D Power发布的《2020年中国汽车保险费率研究报告》中，广汽本田的产品保险费率在众多厂商中排名第二，旗下多款车型在各自细分市场中排名前三。其中，雅阁和飞度获得了各自领域的第一名，奥德赛和缤智位列各自榜单的第二名，冠道位列各自榜单的第三名。

显然，广汽本田并不满足于现状。在汽车生活全价值下，广汽本田推出“保值融资”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为客户提供无忧购车方案，首付低至1万元，月供仅需1000元。同时还能享受高额回购服务，让客户用车更安心，升级换车更省心。广汽本田还延伸了专营店二手车网拍平台，为用户提供高效专业的车辆评估体验，以快速准确的报价完成二手车变现。

在官方的“保价护航”下，广汽本田的二手车价值得到了更基本的保障。留住价值的背后是系统力量塑造的力量，与品牌相得益彰。最终，所有的结果和方向都将化为广汽本田“让梦想走得更远”的力量。

“梦想的力量”

本田一直相信梦想的力量。在今天中国萧瑟的寒风中，本田博物馆前玻璃屏幕上闪烁的“梦想”二字……日本枥木县的毛姆赛马场，在异国他乡绽放。

“广汽本田将始终以梦想为指引，与消费者产生共鸣，激发梦想的力量，以青春的形象、更具时代感的传播模式、更具创意活力的体验模式，成为真正的‘梦想伴侣’。”广汽本田常务副总经理郑恒一直强调，与梦想合伙人创造无限可能，正是广汽本田一直期待的。

?

如果说，由技术、服务、高保值构成的完整汽车价值，贯穿了用户的整个汽车生活。那么，作为广汽本田生命价值的顶层设计，创造文化价值是凝聚用户、重构粉丝关系、强化与用户和粉丝深层关系的纽带。

广汽本田逐渐意识到，在情感纽带的羁绊下，产品被赋予了展现生活方式的功能，相应的情感诉求成为提高消费者粘性的最有效途径。以狂想梦想节为代表的文化价值共创，是广汽本田用户运营的一大创新，“一日拓宽范围，一生拓宽范围”的承诺和羁绊，在那一刻早已更加清晰。

这一切，既是广汽本田能够时刻把握市场脉搏的根本，也是公司800万辆汽车背后最有力的前进方式。而我们这些一路跟随而来的人，似乎更明白，自从狂想节之后，广汽本田隐藏了22年的内生动力终于闪耀了。

文/罗超

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