?“全价值”，就是让你的汽车生活更超值

买车看什么？对于这个问题，以往很多消费者的回答都会是这款车的设计是什么？够漂亮吗？是否足以引领潮流？近几年可能会略有改善。随着国内汽车市场消费环境的不断成熟，当前国内汽车消费者通常会考虑更多。有足够的汽车空间吗？动力够强吗？有多安全？是否省油等问题，大家对汽车作为商品的价值要求确实越来越严格。

但这就够了吗？显然不是。以上种种，其实只是汽车价值最基础的部分——商品价值。除了商品价值，只有进一步打通体验价值、留存价值、创造文化价值，才能真正理解汽车、使用汽车。而这个全面的体系，在不久前的广州车展上，广汽本田给出了一个高度概括的概念，那就是“汽车生命的全部价值”。

广汽本田的全生命价值战略

国内车市经过几年的高速增长，自2019年开始进入新一轮深度调整，整体车市面临较大下行压力。再加上2020年上半年新冠肺炎疫情的影响，每一家汽车企业都在经历最严峻的市场考验。他们真正的“颜色”是什么？也逐渐呈现在大众面前。

广汽本田一直以强大的系统实力著称，应对产业危机的能力在行业内首屈一指。乘联会发布的销售数据显示，今年前十一个月，国内狭义乘用车市场累计销量为1700.2万辆，同比下降8.3%。而广汽本田却逆势而上，前十一个月累计销量72.28万辆，不仅实现了销量同比正增长，全国市场份额同比增长5%。

目前，面对后疫情时代新的市场变化，广汽本田再次率先做出应对。2020年广州车展期间，成立22年、积累800万用户的广汽本田正式发布了以用户为导向的汽车生活总价值战略，包括创造文化价值和汽车价值，汽车价值由商品价值、体验价值和留存价值组成。

文化价值共创是广汽本田与用户之间的纽带，也是广汽本田生命全部价值的顶层设计。广汽本田要用共同的爱来重建用户关系，通过品牌与用户之间共同的爱和信仰来建立品牌与用户之间全新的生态。

由商品价值、体验价值、留存价值构成的汽车价值，是广汽本田全生命价值的底层结构，是用户在售前、售中、售后整个用车周期的价值点。

其中，商品价值是基础，即广汽本田所有车型带给用户最直观的驾驶体验和科技快感。广汽本田也将加速引进FUNTEC技术，通过持续的技术创新和严格的质量控制，继续为用户带来高价值的汽车产品。

体验价值是指用户对汽车生活的整体感受，涵盖了用户售前、售中、售后享受的一系列优质服务，以及广汽本田发起的与车主共创、共享的周边活动。

留存价值是用户拥有广汽本田产品所带来的资产价值，也是广汽本田最具差异化的附加值。广汽本田不仅将汽车金融与增值回购高度结合，为客户提供省心的购车方案，还延伸二手车网拍平台，完善“Joy”二手车业务，让用户实现二手车更安心、价格更精准、乐趣更多。

为什么需要一个完整的价值体系？

对于国内消费者来说，广汽本田开创的汽车生活全价值体系可能还是一个比较新的概念，但在欧美成熟的汽车市场，全价值体系早已在消费者的日常汽车生活中形成了深刻的理解。事实上，这个系统的健全与否往往是一个重要的因素衡量一个国家汽车市场成熟度的重要标准。

此外，有了汽车生活的全价值体系，消费者在整个汽车周期的权益将更有保障。对于国内消费者来说，在销售前和销售过程中，被厂家视为贵客，但进入售后环节后，却被，刁难(服务态度不到位，保养项目水分满满，二手车交易不透明等。).造成上述情况的原因，归根结底是行业监管和相关标准的缺失。广汽本田首款车生活总价值体系正好填补了这一空白。

之前由于各个环节都有不透明的地方，很多厂家和业主的关系都是彼此割裂的，尤其是在售后环节。由于缺乏基本的信任，许多车主宁愿在车辆保修期后在路边的修理厂做保养，但他们不愿意再次进入4S店。这种供求关系显然是不健康的。汽车全价值体系的建立，可以在厂商和用户之间搭建桥梁，让双方真正建立价值认同，真正形成合作伙伴关系。广汽本田之所以客户关系越来越融洽，正是因为广汽本田一直非常重视售后服务体系的打造，愿意拓宽特约店在用车、养车等基本需求之外的功能。2019年11月，广汽本田还发布了全新的服务品牌主张——fun link创造车生活，即通过深化服务，在用户、汽车和特约店之间建立全新的连接。

为什么是广汽本田？

显然，在车生活的全价值体系下，用户在售前、售中、售后各个环节的体验都会有质的提升。那么问题来了。为什么这样领先的系统以前没有厂家实行过？换句话说，为什么广汽本田会成为第一个“吃螃蟹的人”？

原因其实很简单。构建汽车生活全价值体系，企业需要有强大的整体实力作为保障。

像广汽本田，你有全车领先的产品和技术。广汽本田不仅打造了“轿车+SUV”的双核和“运动TURBO+运动混动”的双动力矩阵，还通过“锐界混动联盟”的成立，树立了科技品牌的整体形象。

第十代雅阁国内累计销量超过250万辆，是中高级车市场不可动摇的标杆，混动版雅阁是国内混动车市场的旗手。作为A0级车市的明星车型，第四代飞度已经连续三个月销量过万。郝颖已经连续8个月销量过万，是国内中级SUV市场的一颗实力派新星。新宾至今年也9次实现月销1万，在国内累计销量突破80万。此外，新冠肺炎路、新凌派和奥德赛锐界混合动力也是各自细分市场的绝对领导者。显然，打造高品质汽车和创新技术已经成为广汽本田最显著的企业品牌。

日前，J.D. Power发布《2020中国新车质量调研SM(IQS)》调查报告显示，广汽本田获得主流车市品牌排名冠军，其中第十代雅阁位列中型高端车第一，新冠道也获得大型SUV细分市场第一。

你必须有领先的服务。不断创新的服务质量是广汽本田的一大特色。2020年，广汽本田发布了全新的DOS，为用户提供高品质的销售服务。此外，广汽本田还全面应用数字化技术，升级云展厅，重构销售服务体系和与用户的沟通场景。在售后服务方面，广汽本田特别打造了“透明服务e体”系统，将微信预约、上门提车、iPad提车、透明工场和远程在线支付、汽车送货上门等服务流程串联起来，s……客户可以呆在家里享受汽车维修和保养。

在售后服务领域，广汽本田还加入了“社会互联”和“共创共享”的理念，打造更加深入广泛的服务。围绕“人”与“车”的双核，广汽本田构建了全新的人与车、人与人的关系，与用户一起创造新的价值，帮助用户实现梦想。广汽本田建立了一系列车友俱乐部，将兴趣爱好相近的车主聚集在一起，建立情感联系。此外，广汽本田还搭建了与车主业务资源相关的共享平台，实现车主资源的共创共享，在车主中创造新的价值。

广汽本田2020年在服务环节也取得了显著成绩。在销售服务领域，在J.D.Power发布的2020年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告中，广汽本田位列主流车细分市场第二；连续三年位列行业前三。

在售后服务领域，在j . d . Power 2020年中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告中，广汽本田在主流车细分市场排名第三。广汽本田在2020年汽车用户售后满意度测评结果(CACSI)中获得合资品牌第一名。

此外，在2020年CAACS调查结果中，广汽本田获得中国汽车售后服务客户满意度合资品牌第三名，连续两年位居行业前三，其中奥德赛获得MPV第二名。

当然，你得有领先的对冲比率。在国内汽车市场，日系车是大家应该仰望的山，广汽本田就是其中的佼佼者。在由58同城58汽车和J.D Power联合颁发的“2020中国车险费率风云榜”紫檀奖中，广汽本田获得第二名。旗下多款车型获得了各自细分市场的前三名，其中雅阁和飞度是各自榜单的第一名。雅阁和飞度继续位居中国汽车金融与对冲率研究委员会对冲率报告榜首。此外，根据58同城汽车研究院最新发布的《汽车存量市场消费趋势洞察报告》，在用户关注的新车品牌TOP10榜单中，广汽本田位列主流车市品牌之首。

最后，你要真正建立一个能和用户互相刺激的共创文化。用户是广汽本田的梦想同行。凭借“人情味”的品牌魅力，广汽本田在新时代与800万用户建立了粉丝关系，通过各种类型的“宠粉”活动真正与粉丝“玩”在一起，创造更多的价值和乐趣。

说白了，打造汽车生活全价值体系，靠的是企业的整体实力。广汽本田能脱颖而出，一方面体现了这家车企强大的综合实力，另一方面也体现了这家车企的社会责任。22年过去了，广汽本田已经从青年走向成年，释放汽车生活全部价值的战略，彰显了广汽本田作为“成年人”的责任与担当。买车看什么？对于这个问题，以往很多消费者的回答都会是这款车的设计是什么？够漂亮吗？是否足以引领潮流？近几年可能会略有改善。随着国内汽车市场消费环境的不断成熟，当前国内汽车消费者通常会考虑更多。有足够的汽车空间吗？动力够强吗？有多安全？是否省油等问题，大家对汽车作为商品的价值要求确实越来越严格。

但这就够了吗？显然不是。以上种种，其实只是汽车价值最基础的部分——商品价值。除了商品价值，只有进一步打通体验价值、留存价值、创造文化价值，才能真正理解汽车、使用汽车。而这个全面的体系，在不久前的广州车展上，广汽本田给出了一个高度概括的概念，那就是“汽车生命的全部价值”。

广汽本田的全生命价值战略

国内车市经过几年的高速增长，自2019年开始进入新一轮深度调整，整体车市面临较大下行压力。再加上2020年上半年新冠肺炎疫情的影响，每一家汽车企业都在经历最严峻的市场考验。他们真正的“颜色”是什么？也逐渐呈现在大众面前。

广汽本田一直以强大的系统实力著称，应对产业危机的能力在行业内首屈一指。乘联会发布的销售数据显示，今年前十一个月，国内狭义乘用车市场累计销量为1700.2万辆，同比下降8.3%。而广汽本田却逆势而上，前十一个月累计销量72.28万辆，不仅实现了正销量g……与去年同期相比，还增加了5%的全国市场份额。

目前，面对后疫情时代新的市场变化，广汽本田再次率先做出应对。2020年广州车展期间，成立22年、积累800万用户的广汽本田正式发布了以用户为导向的汽车生活总价值战略，包括创造文化价值和汽车价值，汽车价值由商品价值、体验价值和留存价值组成。

文化价值共创是广汽本田与用户之间的纽带，也是广汽本田生命全部价值的顶层设计。广汽本田要用共同的爱来重建用户关系，通过品牌与用户之间共同的爱和信仰来建立品牌与用户之间全新的生态。

由商品价值、体验价值、留存价值构成的汽车价值，是广汽本田全生命价值的底层结构，是用户在售前、售中、售后整个用车周期的价值点。

其中，商品价值是基础，即广汽本田所有车型带给用户最直观的驾驶体验和科技快感。广汽本田也将加速引进FUNTEC技术，通过持续的技术创新和严格的质量控制，继续为用户带来高价值的汽车产品。

体验价值是指用户对汽车生活的整体感受，涵盖了用户售前、售中、售后享受的一系列优质服务，以及广汽本田发起的与车主共创、共享的周边活动。

留存价值是用户拥有广汽本田产品所带来的资产价值，也是广汽本田最具差异化的附加值。广汽本田不仅将汽车金融与增值回购高度结合，为客户提供省心的购车方案，还延伸二手车网拍平台，完善“Joy”二手车业务，让用户实现二手车更安心、价格更精准、乐趣更多。

为什么需要一个完整的价值体系？

对于国内消费者来说，广汽本田开创的汽车生活全价值体系可能还是一个比较新的概念，但在欧美成熟的汽车市场，全价值体系早已在消费者的日常汽车生活中形成了深刻的理解。事实上，这个体系的健全与否，往往是衡量一个国家汽车市场成熟度的重要标准。

此外，有了汽车生活的全价值体系，消费者在整个汽车周期的权益将更有保障。对于国内消费者来说，在销售前和销售过程中，被厂家视为贵客，但进入售后环节后，却被，刁难(服务态度不到位，保养项目水分满满，二手车交易不透明等。).造成上述情况的原因，归根结底是行业监管和相关标准的缺失。广汽本田首款车生活总价值体系正好填补了这一空白。

之前由于各个环节都有不透明的地方，很多厂家和业主的关系都是彼此割裂的，尤其是在售后环节。由于缺乏基本的信任，许多车主宁愿在车辆保修期后在路边的修理厂做保养，但他们不愿意再次进入4S店。这种供求关系显然是不健康的。汽车全价值体系的建立，可以在厂商和用户之间搭建桥梁，让双方真正建立价值认同，真正形成合作伙伴关系。广汽本田之所以客户关系越来越融洽，正是因为广汽本田一直非常重视售后服务体系的打造，愿意拓宽特约店在用车、养车等基本需求之外的功能。2019年11月，广汽本田还发布了全新的服务品牌主张——fun link创造车生活，即通过深化服务，在用户、汽车和特约店之间建立全新的连接。

为什么是广汽本田？

显然，在汽车生活的完整价值体系下，用户在售前、售中、售后各方面的体验……销售将会有质提高。那么问题来了。为什么这样领先的系统以前没有厂家实行过？换句话说，为什么广汽本田会成为第一个“吃螃蟹的人”？

原因其实很简单。构建汽车生活全价值体系，企业需要有强大的整体实力作为保障。

像广汽本田，你有全车领先的产品和技术。广汽本田不仅打造了“轿车+SUV”的双核和“运动TURBO+运动混动”的双动力矩阵，还通过“锐界混动联盟”的成立，树立了科技品牌的整体形象。

第十代雅阁国内累计销量超过250万辆，是中高级车市场不可动摇的标杆，混动版雅阁是国内混动车市场的旗手。作为A0级车市的明星车型，第四代飞度已经连续三个月销量过万。郝颖已经连续8个月销量过万，是国内中级SUV市场的一颗实力派新星。新宾至今年也9次实现月销1万，在国内累计销量突破80万。此外，新冠肺炎路、新凌派和奥德赛锐界混合动力也是各自细分市场的绝对领导者。显然，打造高品质汽车和创新技术已经成为广汽本田最显著的企业品牌。

日前，J.D. Power发布《2020中国新车质量调研SM(IQS)》调查报告显示，广汽本田获得主流车市品牌排名冠军，其中第十代雅阁位列中型高端车第一，新冠道也获得大型SUV细分市场第一。

你必须有领先的服务。不断创新的服务质量是广汽本田的一大特色。2020年，广汽本田发布了全新的DOS，为用户提供高品质的销售服务。此外，广汽本田还全面应用数字化技术，升级云展厅，重构销售服务体系和与用户的沟通场景。在售后服务方面，广汽本田特别打造了“透明服务e体”系统，将微信预约、上门提车、iPad提车、透明工场及远程在线支付、汽车交付上门等服务流程串联起来，让客户足不出户，享受车辆维修保养。

在售后服务领域，广汽本田也加入了“社会互联”和“共创共享”的理念，打造更加深入广泛的服务。围绕“人”与“车”的双核，广汽本田构建了全新的人与车、人与人的关系，与用户一起创造新的价值，帮助用户实现梦想。广汽本田建立了一系列车友俱乐部，将兴趣爱好相近的车主聚集在一起，建立情感联系。此外，广汽本田还搭建了与车主业务资源相关的共享平台，实现车主资源的共创共享，在车主中创造新的价值。

广汽本田2020年在服务环节也取得了显著成绩。在销售服务领域，在J.D.Power发布的2020年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告中，广汽本田位列主流车细分市场第二；连续三年位列行业前三。

在售后服务领域，在j . d . Power 2020年中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告中，广汽本田在主流车细分市场排名第三。广汽本田在2020年汽车用户售后满意度测评结果(CACSI)中获得合资品牌第一名。

此外，在2020年CAACS调查结果中，广汽本田获得中国汽车售后服务客户满意度合资品牌第三名，连续两年位居行业前三，其中奥德赛获得MPV第二名。

当然，你得有领先的对冲比率。在国内汽车市场，日系车是大家应该仰望的山，广汽本田就是其中的佼佼者。在由58同城58汽车和J.D Power联合颁发的“2020中国车险费率风云榜”紫檀奖中，广汽本田获得第二名。旗下多款车型获得了各自细分市场的前三名，其中雅阁和飞度是各自榜单的第一名。雅阁和飞度继续位居中国汽车金融与对冲率研究委员会对冲率报告榜首。此外，根据58同城汽车研究院最新发布的《汽车存量市场消费趋势洞察报告》，在用户关注的新车品牌TOP10榜单中，广汽本田位列主流车市品牌之首。

最后，你要真正建立一个能和用户互相刺激的共创文化。用户是广汽本田的梦想同行。凭借“人情味”的品牌魅力，广汽本田在新时代与800万用户建立了粉丝关系，通过各种类型的“宠粉”活动真正与粉丝“玩”在一起，创造更多的价值和乐趣。

说白了，打造汽车生活全价值体系，靠的是企业的整体实力。广汽本田能脱颖而出，一方面体现了这家车企强大的综合实力，另一方面也体现了这家车企的社会责任。22年过去了，广汽本田已经从青年走向成年，释放汽车生活全部价值的战略，彰显了广汽本田作为“成年人”的责任与担当。

标签：本田雅阁飞度奥德赛冠道

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