广东消费者协会发布新能源车消费提示

近日，广东省消费者委员会向消费者发布了一份《新能源汽车消费提示》，对新能源汽车的购买、使用、保养和维权给出了建议。全文如下:

新能源汽车越来越受到消费者的青睐，但相关的消费纠纷也时有发生。据统计，2019年以来，广东省消委会和广州、深圳两地消委会共收到消费者关于新能源汽车的投诉近900件，涵盖国内外10余个新能源汽车品牌。投诉涉及销售、价格、质量、宣传、服务等诸多方面。

为保护消费者合法权益，增强消费者依法维权意识，减少和避免消费纠纷的发生，广东省消费者委员会向消费者发布了《新能源汽车消费提醒》。

一是明确出行需求定位，合理选择车辆配置

新能源汽车的续航里程和充电是消费者重点关注的问题。消费者在购买新能源汽车前，要找准需求导向，充分考虑车辆续航里程是否符合自身出行需求和使用场景，了解居住区域是否适合安装私人充电桩，以及所在城市新能源汽车公共充电基础设施的配置情况。不要盲目跟风，避免购车后续航里程不足或充电不便带来的困扰。

消费者在购买二手新能源汽车时，要关注“残值率”这一指标来评价车辆的性价比，结合同品牌二手车的销售情况，购买性价比高的消费者认可的二手车。

第二，掌握新车的技术特点，注意车辆安全。

商品安全是消费者最关心的问题。新能源汽车在驱动方式、控制系统、使用设计等方面与传统燃油汽车有很大不同。，如新能源汽车的“动能回收系统”和“智能辅助驾驶”，使得新能源汽车和燃油汽车在驾驶和操作上有一定的区别。由于电机驱动的特点，新能源汽车起步加速可能更快，对驾驶员的要求可能更高。消费者在购买前应加强对新能源汽车技术特性的研究，提前掌握驾驶新能源汽车应注意的细节，最好亲自试驾。

同时，消费者应更加关注同车型或同品牌用户的口碑，应谨慎选择消费纠纷频发、售后服务态度差、故障频发甚至事故严重的新能源汽车。

三、重要信息写入合同，提车前仔细核对。

消费者在选车过程中，应要求经营者对汽车进行真实全面的介绍，并向商家了解汽车的配置、功能、充电标准、续航、保养、额外充电项目、提车时间、退款协议等重要信息。以上信息应与销售人员的宣传承诺一起写入合同。对于不清楚的条款，要主动去质疑，避免被销售人员“忽悠”。遇到捆绑车险、收取不合理费用等经营行为，要勇于说“不”。

消费者提车时，应仔细检查经营者提供的车是否与合同相符，车身是否有明显划痕，检查车的各项手续。如发现车有不符或问题，应及时向现场经营者反映，要求换车或拒绝提车。

第四，正确使用和维护，依法理性维权

消费者在日常生活中使用车辆时，应定期检查和维护车辆线路和电池。汽车零部件或电池存在安全隐患的，应及时维修或更换。避免充电时间过长，雨天尽量不要露天停车充电，确保自身安全。

消费者应妥善保存购车合同、付款记录等凭证，并在出现问题时……问题，他们可以先与运营商沟通处理；协商不成，应根据实际情况理性选择投诉、仲裁、起诉等维权方式，维护自身合法权益。(图/广东省消费者协会，编译/汽车之家邢越洋)近日，广东省消费者委员会向消费者发布了一份《新能源汽车消费提示》，对新能源汽车的购买、使用、保养和维权给出了建议。全文如下:

新能源汽车越来越受到消费者的青睐，但相关的消费纠纷也时有发生。据统计，2019年以来，广东省消委会和广州、深圳两地消委会共收到消费者关于新能源汽车的投诉近900件，涵盖国内外10余个新能源汽车品牌。投诉涉及销售、价格、质量、宣传、服务等诸多方面。

为保护消费者合法权益，增强消费者依法维权意识，减少和避免消费纠纷的发生，广东省消费者委员会向消费者发布了《新能源汽车消费提醒》。

一是明确出行需求定位，合理选择车辆配置

新能源汽车的续航里程和充电是消费者重点关注的问题。消费者在购买新能源汽车前，要找准需求导向，充分考虑车辆续航里程是否符合自身出行需求和使用场景，了解居住区域是否适合安装私人充电桩，以及所在城市新能源汽车公共充电基础设施的配置情况。不要盲目跟风，避免购车后续航里程不足或充电不便带来的困扰。

消费者在购买二手新能源汽车时，要关注“残值率”这一指标来评价车辆的性价比，结合同品牌二手车的销售情况，购买性价比高的消费者认可的二手车。

第二，掌握新车的技术特点，注意车辆安全。

商品安全是消费者最关心的问题。新能源汽车在驱动方式、控制系统、使用设计等方面与传统燃油汽车有很大不同。，如新能源汽车的“动能回收系统”和“智能辅助驾驶”，使得新能源汽车和燃油汽车在驾驶和操作上有一定的区别。由于电机驱动的特点，新能源汽车起步加速可能更快，对驾驶员的要求可能更高。消费者在购买前应加强对新能源汽车技术特性的研究，提前掌握驾驶新能源汽车应注意的细节，最好亲自试驾。

同时，消费者应更加关注同车型或同品牌用户的口碑，应谨慎选择消费纠纷频发、售后服务态度差、故障频发甚至事故严重的新能源汽车。

三、重要信息写入合同，提车前仔细核对。

消费者在选车过程中，应要求经营者对汽车进行真实全面的介绍，并向商家了解汽车的配置、功能、充电标准、续航、保养、额外充电项目、提车时间、退款协议等重要信息。以上信息应与销售人员的宣传承诺一起写入合同。对于不清楚的条款，要主动去质疑，避免被销售人员“忽悠”。遇到捆绑车险、收取不合理费用等经营行为，要勇于说“不”。

消费者提车时，应仔细检查经营者提供的车是否与合同相符，车身是否有明显划痕，检查车的各项手续。如发现车有不符或问题，应及时向现场经营者反映，要求换车或拒绝提车。

第四，正确使用和维护，依法理性维权

消费者在日常生活中使用车辆时，应定期检查和维护车辆线路和电池。如果汽车零部件或电池存在安全隐患，…他们应该及时修理或更换。避免充电时间过长，雨天尽量不要露天停车充电，确保自身安全。

消费者应妥善保管购车合同、付款记录等单据，出现问题时可先与经营者沟通处理；协商不成，应根据实际情况理性选择投诉、仲裁、起诉等维权方式，维护自身合法权益。(图/广东省消费者协会，编译/汽车之家邢越洋)

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