近日，国内某媒体曝光了深圳特斯拉Model 3(参数|询价)车主因汽车黑屏、全车断电被困车内的事件，汽车之家也进行了报道(文章门户)。6月3日下午3点，特斯拉官方通过微博平台回复了此事件，对事件进行了说明，宣布初步车辆检测结果为12V电池存储容量降低所致，并对未能迅速赶到现场协助客户处理表示歉意。
官方回复原文:
感谢您对特斯拉的关注和监督，我们希望继续为用户创造更加安全舒适的电动出行生活。现在我来汇报一个5月30日上午发生在深圳西丽的客户事件:
上午10点50分，接到客户文先生反馈:在深圳西丽天龙充电站充电时，车辆屏幕黑屏，车门打不开。在热心市民的帮助下，顾客破窗获救。
客户离开车辆后电话联系我们，工作人员立即到达现场。现场判断车辆的情况是由于车辆的12V电池的蓄电量下降造成的。在联系客户并同意给车辆通电后，车辆已被开到服务中心进行进一步测试。
所有特斯拉车型都配备了物理开门机制。以Model 3和Model Y为例。物理开门机构位于前排两侧的车窗开关的前侧。紧急情况下，拉起门就能打开。在我们的人员到达现场后，该功能被测试为正常。
我们非常关心和理解客户的体验，同时对未能迅速赶到现场协助客户处理再次表示诚挚的歉意。
事件发生以来，我们一直积极与客户沟通，解决车辆维修问题。向客户解释物理开门机构的使用，并积极协助和配合车辆的维护。客户的进口Model 3车型是2019年购买的。目前正常运行超过9.1万公里，双方还在就客户需求进行沟通。
特斯拉在此提醒车主朋友，如果出现车辆电池电量低12V的报警，请尽快处理，防止车辆断电。如果车辆因断电而无法使用电子开关打开车门，请保持冷静，使用物理开门机制解锁车门并离开车辆，并立即拨打400-910-0707或当地服务中心。
通过特斯拉官方回复，我们了解到车主的Model 3是2019年购买的，是进口车型。目前正常行驶9.1万多公里。从之前报道的内容来看，目前车主对特斯拉的不满有两点。一个是车辆提示12V电池故障，为什么车还能正常行驶导致锁在车内；另外，当特斯拉在事发后被告知，官方调查人员两小时后才到达现场，车主认为官方不够积极。目前，特斯拉正在沟通车主的诉求。
特斯拉在回应中还表示:“如果车辆未能使用电子开关打开车门，请保持冷静，使用物理开门机制解锁车门并离开车辆”，并给出了示意图。但根据车主的描述，在车窗被打破前，物理开锁机制无法正常工作，直到车窗被打破后，车门才能被抬起打开。目前，事故车辆已被开至特斯拉服务中心做进一步检测，汽车之家将持续关注后续调查进展。(文/汽车之家胡永斌)近日，国内某媒体曝光了深圳特斯拉Model 3(参数|询价)车主因汽车黑屏、全车断电被困车内的事件，汽车之家也进行了报道(文章门户)。6月3日下午3点，特斯拉官方通过微博平台回复了此事件，对事件进行了说明，宣布初步车辆检测结果为12V电池存储容量降低所致，并对未能迅速赶到现场协助客户处理表示歉意。
官方回复原文:
感谢您对特斯拉的关注和监督，我们希望继续为用户创造更加安全舒适的电动出行生活。现在我来汇报一个5月30日上午发生在深圳西丽的客户事件:
上午10点50分，接到客户文先生反馈:在深圳西丽天龙充电站充电时，车辆屏幕黑屏，车门打不开。在热心市民的帮助下，顾客破窗获救。
客户离开车辆后电话联系我们，工作人员立即到达现场。现场判断车辆的情况是由于车辆的12V电池的蓄电量下降造成的。在联系客户并同意给车辆通电后，车辆已被开到服务中心进行进一步测试。
所有特斯拉车型都配备了物理开门机制。以Model 3和Model Y为例。物理开门机构位于前排两侧的车窗开关的前侧。紧急情况下，拉起门就能打开。在我们的人员到达现场后，该功能被测试为正常。
我们非常关心和理解客户的体验，同时对未能迅速赶到现场协助客户处理再次表示诚挚的歉意。
事件发生以来，我们一直积极与客户沟通，解决车辆维修问题。向客户解释物理开门机构的使用，并积极协助和配合车辆的维护。客户的进口Model 3车型是2019年购买的。目前正常运行超过9.1万公里，双方还在就客户需求进行沟通。
特斯拉在此提醒车主朋友，如果出现车辆电池电量低12V的报警，请尽快处理，防止车辆断电。如果车辆因断电而无法使用电子开关打开车门，请保持冷静，使用物理开门机制解锁车门并离开车辆，并立即拨打400-910-0707或当地服务中心。
通过特斯拉官方回复，我们了解到车主的Model 3是2019年购买的，是进口车型。目前正常行驶9.1万多公里。从之前报道的内容来看，目前车主对特斯拉的不满有两点。一个是车辆提示12V电池故障，为什么车还能正常行驶导致锁在车内；另外，当特斯拉在事发后被告知，官方调查人员两小时后才到达现场，车主认为官方不够积极。目前，特斯拉正在沟通车主的诉求。
特斯拉在回应中还表示:“如果车辆未能使用电子开关打开车门，请保持冷静，使用物理开门机制解锁车门并离开车辆”，并给出了示意图。但根据车主的描述，在车窗被打破前，物理开锁机制无法正常工作，直到车窗被打破后，车门才能被抬起打开。目前，事故车辆已被开至特斯拉服务中心做进一步检测，汽车之家将持续关注后续调查进展。(文/汽车之家胡永斌)
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