近日，特斯拉官方对深圳特斯拉Model 3车主因汽车黑屏、全车断电、紧急逃生机制失灵导致无法打开车门被困车内的事件做出回应:
全文如下:感谢您对特斯拉的关注和监督，我们希望继续为用户创造更加安全舒适的电动出行生活。现在我要汇报一个5月30日上午发生在深圳西丽的客户事件。当天上午10点50分，接到客户文先生反馈:在深圳西丽天龙充电站充电时，车辆屏幕黑屏，车门打不开。在热心市民的帮助下，顾客破窗获救。客户离开车辆后电话联系我们，工作人员立即到达现场。
现场判断车辆的情况是由于车辆的12V电池的蓄电量下降造成的。在联系客户并同意给车辆通电后，车辆已被开到服务中心进行进一步测试。所有特斯拉车型都配备了物理开门机制。以Model 3和Model Y为例。物理开门机构位于前排两侧的车窗开关的前侧。紧急情况下，拉起门就能打开。在我们的人员到达现场后，该功能被测试为正常。
我们非常关心和理解客户的体验，同时对未能迅速赶到现场协助客户处理再次表示诚挚的歉意。
事件发生以来，我们一直积极与客户沟通，解决车辆维修问题。向客户解释物理开门机构的使用，并积极协助和配合车辆的维护。客户的进口Model 3车型是2019年购买的。目前正常运行超过9.1万公里，双方还在就客户需求进行沟通。
特斯拉在此提醒车主朋友，如果出现车辆电池电量低12V的报警，请尽快处理，防止车辆断电。如果车辆因断电而无法使用电子开关打开车门，请保持冷静，使用物理开门机制解锁车门并离开车辆，并立即拨打400-910-0707或当地服务中心。
与此同时，特斯拉还上传了一份关于其Model 3/Model Y车型如何使用紧急开门方法的用户手册，具体如下:
(编译/毕业于汽车之家)近日，特斯拉官方回应了深圳特斯拉Model 3车主因汽车黑屏、全车断电、紧急逃生机制失灵而无法打开车门被困车内的事件:
全文如下:感谢您对特斯拉的关注和监督，我们希望继续为用户创造更加安全舒适的电动出行生活。现在我要汇报一个5月30日上午发生在深圳西丽的客户事件。当天上午10点50分，接到客户文先生反馈:在深圳西丽天龙充电站充电时，车辆屏幕黑屏，车门打不开。在热心市民的帮助下，顾客破窗获救。客户离开车辆后电话联系我们，工作人员立即到达现场。
现场判断车辆的情况是由于车辆的12V电池的蓄电量下降造成的。在联系客户并同意给车辆通电后，车辆已被开到服务中心进行进一步测试。所有特斯拉车型都配备了物理开门机制。以Model 3和Model Y为例。物理开门机构位于前排两侧的车窗开关的前侧。紧急情况下，拉起门就能打开。在我们的人员到达现场后，该功能被测试为正常。
我们非常关心和理解客户的体验，同时对未能迅速赶到现场协助客户处理再次表示诚挚的歉意。
事件发生以来，我们一直积极与客户沟通，解决车辆维修问题。向cu解释物理开门机制的使用……欧麦，并积极协助和配合车辆的维修。客户的进口Model 3车型是2019年购买的。目前正常运行超过9.1万公里，双方还在就客户需求进行沟通。
特斯拉在此提醒车主朋友，如果出现车辆电池电量低12V的报警，请尽快处理，防止车辆断电。如果车辆因断电而无法使用电子开关打开车门，请保持冷静，使用物理开门机制解锁车门并离开车辆，并立即拨打400-910-0707或当地服务中心。
与此同时，特斯拉还上传了一份关于其Model 3/Model Y车型如何使用紧急开门方法的用户手册，具体如下:
(编译/汽车之家毕业)
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