“碳中和”下，科技出行企业该如何避免“内卷”？

头像来源:氪官方

作者|武笑羽

编辑|王艳

7月20日中午12:00氪正式开通订单修改、锁单、大额订单转账app。为了这一刻，前一天晚上，车主承诺早早定好闹钟，第一时间等着“锁车”。

然而，在成功锁定订单后，伊诺发现4月16日的大订单显示被延迟至明年春节，而原本给出的发货时间是今年10月。

不仅是个人车主，随着锁单车主的增多，“延迟交付”的投诉也开始此起彼伏，让伊诺感觉“极氪又一次让人们失望了”。

另一位车主丁飞军选择了“及时止损”，投奔了Model Y，他在氪石App和二手平台下单，为了尽快卖出去，甚至打八折出售。“鉴于氪这两个月的激进操作和Model Y的降价，他们没有那么多套路，所以我去找了特斯拉。”

从被数万人追捧到被准车主转让，氪空间只用了不到90天。4月15日，极氪001正式上市。由于其性能可与保时捷Taycan媲美，其价格仅为其1/3。一经发布，就填补了众多消费者的期待，为盲目订购倾注了真金白银。

然而，新车还未交付，备受期待的氪气就陷入了变相涨价、配置缩减等一系列麻烦。“氪作为一个年轻的品牌，并不完美，还有很长的路要走。”

就因为是新品牌，一出来就失去用户信任。我们怎样才能力挽狂澜？

来源:极地氪App

“你永远不知道明天该剪什么。”

从成为氪星001的准主人到现在，丁飞军形容自己在心里坐过山车。

作为吉利的所有者，丁飞军早在这款新车还被称为柯灵ZERO Concept的时候就开始关注它。在他眼里，ji氪气的出现会让吉利血洗新能源榜，所以一旦更名后的ji氪气001发布，他不惜付出1000元意向费。

然而，令他意外的是，两个月后，车价变相上涨。

丁飞军表示，6月15日氪发布临时公告表示，该日之前的大订单用户将从今年10月开始按照定金支付时间顺序发货，后续的将在2022年春节后按照定金支付时间顺序发货。

但早在2020年4月，相关部门就发文指出，原则上，2020-2022年补贴标准将比上年降低10%、20%、30%。

“本来打算看到实车后再下大单，但是官方的公告无异于误导很多准买家交定金。毕竟没有人愿意因为少交4000块钱，明年再多交20%。”丁飞军说。

同时，在定价问题上，氪也和用户玩起了文字游戏。随着新发货规则的公布，WE版在官方app上的价格从266000涨到了284000。

对此，吉氪表示，由于国家补贴金额的不确定性，暂时将价格调整为补贴前的价格，实际成交价会减去补贴金额。在之前的宣传海报中，Jikron承诺，7月31日前下单的用户，综合补贴后预计车价为266000元(含5000至20000元福利)。

然而让更多车主失望的是，原来的标配现在变成了选装。在一位车主看来，“现在回想起来，更像是官方把所有装备都放到了顶配车型上，误导了你。这是标准的。”

氪001在各大城市展出期间，丁飞军向当地销售确认“隐私玻璃和天幕是标准配件。”。就连氪官方的宣传资料也没有注明不同版本会有所不同。然而，直到车友沟通mee……ng了解到WE版不含后隐私玻璃，选装需要额外5000元。

来源:受访者提供的照片

在浩瀚架构中，它被宣传为支持800V高压快充，可实现充电时间5分钟，续航里程120公里。这使得极氪001作为平台的第一辆车，自然被视为肯定支持800V充电。然而现实是，这又一次成为了车主们的“误区”，变成了只支持400V快充。

最近几天，氪极发动机出现了新的操作。在以前的促销活动中，氪001配备了高扭矩日本电机，但在最近的供应商名单中，增加了一个新的威瑞森电机。

一位车主说:“日本的电动机是油冷的，而威瑞森的是水冷的。油冷电机散热效率高，开发难度大，基本上是高端电机的代表。”然而，在7月17日，Jikron回应道，“两种类型的电驱动在性能上没有区别。如果用户有要求，可以在锁定订单时对两种电驱动的选择进行评论。”。

“这也让维权群里的一些车主惊呼，‘氪星的配置就像是拆了一个盲盒。你永远不知道明天会减少什么。"

“其实产品的能力还可以，但是官方的运营模式真的不敢恭维。”沮丧之下，丁飞军选择订购Model Y，“他想支持国产，结果自己花了5000块钱。现在转单供大于求，很难找到下家。”。

CEO道歉有用吗？

在三个月前的发布会上，极氪001的正式亮相可以用“朝气蓬勃，活力四射”来形容。。当时的安聪慧更是直言不讳，“我们为今天准备了5年。”。“就在Jikrypton高调亮相后，就被用户诟病为“割韭菜”。"".

站在舆论的风口浪尖，安聪慧近日在氪空间官方社区给用户发了一封道歉信。7月17日氪表示，在配置方面，备受关注的EC天幕选装价格为10000元(原顶配车型为标配)，而黑色运动套件和座椅通风的选装价格为1000元。选择在12月31日前安装的用户，以上三种配置的选装价格均提供6折优惠，分别为6000元和600元。

发货原则主要基于固定的时间顺序:固定时间相同的情况下，早锁单早提车；在锁车时间相同的情况下，预定时间越早，取车时间越早。

但选装空气悬挂、EC光感顶篷等部分配置的订单可能会延迟到明年1月。从2022年1月1日开始，氪空间每天会给用户1000个等待点，直到通知用户取车。

“我觉得后续的方案还是可以接受的”，车主王蒙感叹道，“新品牌的第一辆车肯定多多少少处理不当。就像韩在比亚迪，刚出来就有很多人烤。肖鹏G3刚出来没几个人敢买，但是拿第一辆车来否定氪气就有点盲目了。”

但仍有不少车主望而却步，选择退订。在汽车论坛和二手平台上，已经有大量大订单车主发布的转让消息，但收到的回复很少。

来源:汽车之家论坛

在车主陈伟看来，产品交付的日子越来越近，对于极氪来说，“真正的考验还在前面。”。

在产品销售方面，吉利绕开了吉利熟悉的经销商模式，选择了直接拥抱用户的直销模式。今年4月，安聪慧介绍，氪空间已经在全国布局了4类直销网点，今年将建成100多家。然而事实是，氪零售的一位员工表示，目前只有快闪店，配送中心正在建设中。

“如果发生交付的城市没有交付中心，你就必须去附近的城市取车。”。此外，一位吉利氪气的车主直接向《未来汽车日报》对话，在巡展店询问此事，“因为很多销量都是从吉利其他品牌体系转移过来的，观念和态度还没有完全改变。”。

这也让很多车主觉得，用户购车时使用的正常试驾变得“非常离谱”。。“一位车主说，‘第一次看到试驾，我就要抢，只有四个城市愿意跨城市试驾，因为我有多爱它们。’".

来源:氪官方

安聪慧在道歉信中表示，“我们会继续倾听用户的声音，欢迎大家随时和我们聊天。我们将及时、坦诚、透明地回应大家的关切。”然而，在一系列风波之后，还会有那么多粉丝愿意为氪星的“年轻与不完美”买单吗？

(应采访对象要求，部分人物为化名)

未来汽车日报

标签：宝马大众福田MINI

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