总经理致歉 欧拉好猫“换芯”事件后续

日前，央视财经报道了欧拉车型搭载的芯片与广告中的芯片不符，引发消费者不满。12月7日，央视财经再次采访了欧拉汽车总经理董玉栋。就“换芯”事件向消费者致歉，并承诺认真调查事件前因后果，妥善处理相关事宜，给消费者一个满意的答复。宣传中提到的高通芯片用于遥控模块。但董玉栋并没有给出具体的解决方案。

此前，欧拉官网宣传欧拉好猫(参数|询价)将搭载高通Adreno 640 GPU八核CPU芯片。但实际上车主所说的车辆使用的是英特尔Intel Atom A3940四核芯片，与官方描述的芯片不符。消费者认为欧拉汽车涉嫌虚假宣传，误导消费者。

此前，我们就此事件与欧拉进行了沟通，对于一些敏感问题，了解了更多的细节和官方的声音。

第一，关于好猫车上芯片的宣传。

据悉，官网中学此前宣传的“全新高通专业汽车智能服务平台，8颗Kryo CPU处理核心，1颗高通Adreno 640GPU图形处理器，1颗高性能Hexagon 6DSP数字处理器”是对长城柠檬平台和咖啡智能平台的介绍。

其中，咖啡智能平台是长城汽车于2020年7月发布的智能平台。它基于“三智能”的概念，包括智能驾驶舱、智能互联和自动驾驶。当时宣布将高通八核芯片的集成方案应用到最新一代产品上，控制中央娱乐主机、仪表、人脸识别和抬头显示系统。

欧拉好猫2020年11月上市。这一代好猫的参数配置表显示的是“智能业务处理平台”，包括高通、英特尔、瑞萨等各种芯片分布式独立控制架构。其中，参数配置表中的高通芯片就是遥控模块中使用的芯片。

因为“智能服务平台”这个词太专业了，当时配置表里只写了高通，“三智能”系统里的所有芯片都没写，给用户造成困扰。如果当时把高通、英特尔、瑞萨等所有芯片都写出来，把“智能业务处理平台”中的三个智能系统分别表述为汽车是什么芯片，互联是什么芯片等等，这个事件可能就不会发生了。事后，欧拉也进行了正式道歉。

第二，解决方案

为了表示诚意，欧拉厂家制定了以下解决方案。只要车主是2021年12月31日前订购的欧拉好猫车型，就赠送价值7200元的权益礼包，具体包括三项内容:

1.免费升级Carplay和HiCar功能。目前，R&D的人员一直在夜以继日地开发该系统；

2.延长两年免费娱乐流量套餐；

3.三电终身保修服务第一车主；同时，欧拉厂家成立了专门的“汽车体验服务小组”，提供一对一的专项服务，解决用户反映的用车问题。11月26日，“汽车体验服务团队”已经分别到访南京、广州、成都，开始接触用户，了解、检测、维修汽车问题，逐一解决用户的问题，一定会给用户一个顺畅的用车体验。

此外，结合用户体验需求，为持续提升用户体验，欧拉厂商将持续升级整车功能体验OTA，如多媒体车载部分，持续完善导航地图、语音控制、音频生态等方面，例如:

a)升级导航版本，从目前的3.2.9版本升级到5.0版本，增加组队和对讲功能，方便用户出行时车与车之间的沟通，实现快速交互。升级后可以有效解决当前用户反馈的导航问题。

b)语音效果提升，从现在的TTS1.0提升到3.0，语音更自然，语音助手播报更真实。

c)语音重现功能，增加了语音重现功能，说话人可以自己录音；讲了10段后，语音被克隆，仿真度达到60%，让车内的交流更有亲情和温暖。

d)音频生态:音频资源将由听精变为听趣。爱趣听书2.1版本具体涵盖喜马拉雅、腾讯新闻、QQ音乐、微信阅读、企鹅、掌上阅读、凯叔讲故事等众多资源，为用户提供基于ai的智能推荐。

第三，关于好猫车机搭载的芯片性能

官方称，好猫使用的Intel Apollo lake主芯片专用于控制中央娱乐系统，支持主机App的扩展升级和保证流畅度，支持后期OTA升级。

同时，Intel芯片只是多媒体主机的控制器，主要功能是多媒体应用体验，不涉及驾驶和安全。

第四，用好的cat车床代替芯片的可行性

从技术角度来说，更换主机芯片是一个非常复杂的系统工程，需要重新开发整个架构，整车所有的电气架构控制器和通信协议都要重新更换。

从操作层面来说，不同的芯片配备不同的电路板和架构，车辆的各个系统都是相互关联的。比如车身线束、仪表盘、座椅、顶棚、地毯都需要拆解。很难在新结构上更换五个以上的控制器，然后重新组装车辆部件。

动词 （verb的缩写）好猫现有的汽车功能和用户体验

由于芯片不同，有些车主会担心系统性能下降和卡顿问题，欧拉为此做了保证。原因是手机的应用生态比较开放。在安卓手机上，用户可以根据自己的意愿加载大量的公共app。公共app需要适配不同价位、品牌、型号、安卓版本的安卓手机。app提供商迭代版本时，很难针对各种硬件平台和安卓版本进行特别的优化，所以有些app会觉得用起来很慢。欧拉的车载系统可以针对特定的安卓版本和系统硬件进行特别优化。(部分信息来源:央视财经；编译/汽车之家秦超)日前，央视财经报道了欧拉车型搭载的芯片与广告中的芯片不符，引发消费者不满。12月7日，央视财经再次采访了欧拉汽车总经理董玉栋。就“换芯”事件向消费者致歉，并承诺认真调查事件前因后果，妥善处理相关事宜，给消费者一个满意的答复。宣传中提到的高通芯片用于遥控模块。但董玉栋并没有给出具体的解决方案。

此前，欧拉官网宣传欧拉好猫(参数|询价)将搭载高通Adreno 640 GPU八核CPU芯片。但实际上车主所说的车辆使用的是英特尔Intel Atom A3940四核芯片，与官方描述的芯片不符。消费者认为欧拉汽车涉嫌虚假宣传，误导消费者。

此前，我们就此事件与欧拉进行了沟通，对于一些敏感问题，了解了更多的细节和官方的声音。

第一，关于好猫车上芯片的宣传。

据悉，官网中学此前宣传的“全新高通专业汽车智能服务平台，8颗Kryo CPU处理核心，1颗高通Adreno 640GPU图形处理器，1颗高性能Hexagon 6DSP数字处理器”是对长城柠檬平台和咖啡智能平台的介绍。

其中，咖啡智能平台是长城汽车于2020年7月发布的智能平台。它基于“三智能”的概念，包括智能驾驶舱、智能互联和自动驾驶。当时宣布将高通八核芯片的集成方案应用到最新一代产品上，控制中央娱乐主机、仪表、人脸识别和抬头显示系统。

欧拉好猫2020年11月上市。这一代好猫的参数配置表显示的是“智能业务处理平台”，包括高通、英特尔、瑞萨等各种芯片分布式独立控制架构。其中，参数配置表中的高通芯片就是遥控模块中使用的芯片。

因为“智能服务平台”这个词太专业了，当时配置表里只写了高通，“三智能”系统里的所有芯片都没写，给用户造成困扰。如果当时把高通、英特尔、瑞萨等所有芯片都写出来，把“智能业务处理平台”中的三个智能系统分别表述为汽车是什么芯片，互联是什么芯片等等，这个事件可能就不会发生了。事后，欧拉也进行了正式道歉。

第二，解决方案

为了表示诚意，欧拉厂家制定了以下解决方案。只要车主是2021年12月31日前订购的欧拉好猫车型，就赠送价值7200元的权益礼包，具体包括三项内容:

1.免费升级Carplay和HiCar功能。目前，R&D的人员一直在夜以继日地开发该系统；

2.延长两年免费娱乐流量套餐；

3.三电终身保修服务第一车主；同时，欧拉厂家成立了专门的“汽车体验服务小组”，提供一对一的专项服务，解决用户反映的用车问题。11月26日，“汽车体验服务团队”已经分别到访南京、广州、成都，开始接触用户，了解、检测、维修汽车问题，逐一解决用户的问题，一定会给用户一个顺畅的用车体验。

此外，结合用户体验需求，为持续提升用户体验，欧拉厂商将持续升级整车功能体验OTA，如多媒体车载部分，持续完善导航地图、语音控制、音频生态等方面，例如:

a)升级导航版本，从目前的3.2.9版本升级到5.0版本，增加组队和对讲功能，方便用户出行时车与车之间的沟通，实现快速交互。升级后可以有效解决当前用户反馈的导航问题。

b)语音效果提升，从现在的TTS1.0提升到3.0，语音更自然，语音助手播报更真实。

c)语音重现功能，增加了语音重现功能，说话人可以自己录音；讲了10段后，语音被克隆，仿真度达到60%，让车内的交流更有亲情和温暖。

d)音频生态:音频资源将由听精变为听趣。爱趣听书2.1版本具体涵盖喜马拉雅、腾讯新闻、QQ音乐、微信阅读、企鹅、掌上阅读、凯叔讲故事等众多资源，为用户提供基于ai的智能推荐。

第三，关于好猫车机搭载的芯片性能

官方称，好猫使用的Intel Apollo lake主芯片专用于控制中央娱乐系统，支持主机App的扩展升级和保证流畅度，支持后期OTA升级。

同时，Intel芯片只是多媒体主机的控制器，主要功能是多媒体应用体验，不涉及驾驶和安全。

第四，用好的cat车床代替芯片的可行性

从技术角度来说，更换主机芯片是一个非常复杂的系统工程，需要重新开发整个架构，整车所有的电气架构控制器和通信协议都要重新更换。

从操作层面来说，不同的芯片配备不同的电路板和架构，车辆的各个系统都是相互关联的。比如车身线束、仪表盘、座椅、顶棚、地毯都需要拆解。很难在新结构上更换五个以上的控制器，然后重新组装车辆部件。

动词 （verb的缩写）好猫现有的汽车功能和用户体验

由于芯片不同，有些车主会担心系统性能下降和卡顿问题，欧拉为此做了保证。原因是手机的应用生态比较开放。在安卓手机上，用户可以根据自己的意愿加载大量的公共app。公共app需要适配不同价位、品牌、型号、安卓版本的安卓手机。app提供商迭代版本时，很难针对各种硬件平台和安卓版本进行特别的优化，所以有些app会觉得用起来很慢。欧拉的车载系统可以针对特定的安卓版本和系统硬件进行特别优化。(部分信息来源:央视财经；编译/汽车之家秦超)

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