极氪赵昱辉：探索用户价值的最大化

在“双碳”的目标下，新能源汽车正在全面进入市场。以中国和欧洲为代表的新能源汽车的市场渗透率越来越高。为进一步加强全球绿色低碳合作交流，促进全产业链整合，加速新能源汽车全方位市场化障碍突破，2022世界新能源汽车大会(WNEVC 2022)于8月26日至28日在北京和海南线上线下举办。

本次大会由中国科学技术协会、北京市人民政府、海南省人民政府、科技部、工业和信息化部、生态环境部共同主办，主题为“碳中和愿景下的全电动化与全球合作”。

作为新能源汽车领域高规格、国际化、最具影响力的年度会议。来自全球新能源汽车领域的1000多位产学研高管齐聚大会现场，共同探讨氢能与燃料电池、电气化改造、产业链协同与跨界、构建智能生态等诸多热点话题。

作为WNEVC 2022的白金赞助商和战略合作媒体，汽车之家在大会现场带来了与会嘉宾的精彩观点。8月27日下午，极智科技副总裁赵在“全球产业链协同与跨界融合”主论坛上发表了精彩演讲。

以下为现场演讲:

各位朋友，各位嘉宾，大家下午好，我是氪空间的赵，我将和大家分享用户企业的探索和用户运营2.0的实践。极氪是去年刚成立的品牌。极氪致力于成为一个家庭企业。在过去的一年多时间里，我们有过高光时刻，也经历过风雨，但在用户的共同努力下，我们迈出了坚实的步伐和脚步，直到今天。

众所周知，在新能源的赛道上，现在非常拥挤热闹。有些人是来弯道超车的，有些人是从其他赛道过来的。对于氪星，我们的方向非常明确。氪空间开创了智能纯电行业第三赛道，将巨头的力量与纯用户思维相结合。而且我们也在不断探索用户价值的最大化。

我后面的那句话(创造旅行生活的极致体验)，大家好像有点回避，这是一个很尴尬的愿景，有三个核心关键词。首先是用户共创。我们从一开始就定下了基调，与用户的共创是我们一切成功的基础。

我刚才说的第二个是追求极致。对于氪来说，如果这个产品不能给用户极致的体验，我们是不会做的。我们要呈现给用户的，是能够进化的最好的产品，持续给用户极致的体验。同时氪为用户提供的不仅仅是汽车。当用户拥有了汽车，他的汽车生活才刚刚起航，我们将为用户提供“产品全生命周期管理，用户服务全场景覆盖”。这就是我们正在努力做的。

在用户的支持下，从去年4月15日到今天，我们取得了一些成绩。自交付以来，氪气001累计交付量已超过3万辆，堪称业界创纪录速度。从品牌发布到开业交付只用了192天；从零到交付第一万台，我们用了110天；第二次交付1万台，用了107天；在刚刚过去的7月，我们完成了第三个10000台的交付，仅用了64天。我们从3万到4万的里程碑很快就会到来，我非常有信心速度可以更快！在此，还是要感谢每一位用户的支持。

刚才杨总也说了，线下店投入大，周期长，很辛苦。但对我们来说，做一个以用户为导向的企业，必须让用户有一个公共空间，有一个线下可以见面的专属场地。目前我们有氪中心、氪空间、氪交付中心三种类型的线下门店。从去年9月我们第一家店开业到上周，不到一年的时间，我们已经建了168家店，这也是业内的奇迹。如你所见，氪星人非常勤劳。

对于用户运营来说，这是我们去年一直在努力探索和尝试的。众所周知，自从互联网兴起以来，各个行业和品牌都在谈论如何对用户好，如何洞察用户，如何回应用户。现在氪慢慢做出了自己的味道。我们认为我们已经开始做用户运营2.0的事情了。1.0和2.0在我们的字典里有什么区别？我们认为用户1.0更多的是基于做好服务，解决问题，很好的回应用户，甚至是那个行业的领导者。我们还是在努力营造一种向往感来引领用户，从而树立自己的品牌，但核心其实是洞察用户的需求。但是我们觉得有时候用户并不知道自己真正想要的是什么，很多时候我们做调研，用户很认真的给你很多答案，但是这是他真正的想法吗？其实当我们满足了很多用户的想法，用户会觉得这好像不是我想要的。后来我们发现，真的需要和用户一起探索，然后共同创造解决方案，这样才能真正解决痛点，所以我简单和大家分享一下我们这一年多来的探索和实践。

我们花了六个阶段。首先，我们认为应该可以和用户保持密切联系，所以也推出了极氪App。现在大家都很重视App的投入，但是很多都很像手机版官网。对于氪，我们认为它是用户和品牌联系最紧密的工具，是用户的社区。从去年6月30日上线至今，大大小小迭代了40多次。我们一直在和用户沟通，把他们的想法很快融入到我们的产品中。

第二步，与用户建立连接后，立即建立官方用户社区。用户有社交需求。众所周知，每个品牌，如果官方不这么做，用户肯定会有自己的民间团体，所以这一步很重要。

第三，线下渠道一定要有，用户一定要有线下的交流空间。如果只停留在线，那就只能叫网友了。只有线上线下打通才是社群。

第四，组织线下活动，让这些活动积累沉淀。目前氪星的活动逐渐IP化，以后再聊。

第五，通过参加不同的活动，用户找到志同道合的人，逐渐形成圈子。

第六，我们开始溢出我们的能力。我们把舞台给了用户，让他们开始展示自己。这个时候我们可以接触到很多品牌接触不到的群体。

简单展开，可以看到第一步。从去年6月30日我们的APP上线到现在，整个App已经注册了80万，用户与用户的平均互动量超过每月466万次。我们收集了超过7500条有效的用户共创建议，这是一个非常夸张和惊人的数字。如果用传统的研究方法，大家应该知道我们会付出多少时间和经济成本。

现在，通过我们的官方社区，每个月都有300多个活动，每个月都有近5000个用户亲自参加活动。

随着线下人脉的建立，极氪中心就是用户的社群空间，用户的城市会客厅，用户的城市驿站。因为我们是为了朋友而来，为了网上亲和的圈子而来。

我们上个月刚刚在北京开了一家氪星空间，在二环附近的悠唐。在活动分享会上，有一个创业的年轻人。他跟我们分享说，如果每周到周末不参加氪星的活动，他会觉得很空虚，好像这一周没有完成什么事情。他跟我们说，以后官方不组织活动，他自己组织。这是我们非常渴望得到的用户反馈。到今年年底，我们的氪中心和氪空间将在mor……全国各地的城市。我们要在城市的核心给用户一个非常好的社区空间，让他们可以交流。

我们的活动开始IP化，不同的用户也在我们的活动中找到了志同道合的伙伴。经过一年多的沉淀，现在已经有近20个IP。在我们的用户中，也有各行各业的大咖，有研究人工智能算法的，有气象学家的，有运动员的等等。我们将邀请他们参加我们的活动，并与更多的人分享他们的知识。现在很多用户会主动找到我们，想和我们一起策划活动。

去年我们有一个最受欢迎的活动叫开城，是我们服务团队入驻各个地区的启动仪式。我们做了八站，但是每站后面会退的更远，会让更多的用户走到前台。最后一站南京站，几乎是用户的大聚会，效果很成功。我们在开城的一系列活动也进入了某商学院的案例库。

今年，我们认为城市是用户社区的基本单位。这一年我们在城市做了哪些探索？后来我们说，和用户一起探索城市的背景色，是一个浪漫的想法。这是我们今年设计的七站，其中青岛，我们在做这个活动的时候，邀请了青岛的用户来说青岛的颜色应该是什么，应该怎么展现。青岛用户说，春天我们面朝大海，当然是蓝色的。怎么才能表现出来？我们的用户很有创造力，给了我们一个计划。在青岛的海边，我们租了一栋三层小楼，非常漂亮的德式建筑，里面有咖啡吧，健身房，客厅，像酒店一样的客厅。我们把它变成了以卖自由为主题的海边小店。在它存在期间，两名商店经理和八名店员都是极度的氪星用户。在我们建立这个商店之后，所有的材料和所有的费用。它的内容和管理都是由用户决定的，所以在它存在期间，用户每天都玩得很开心。从早上瑜伽，街舞，各种花式拉花培训，各种论坛，还有组织外地来青岛的车主带着孩子去海边捡垃圾，告诉他们如何保护海洋。

我们可以袖手旁观，什么也不做，把整个网站给用户。而且大家参与活动后的感受，不仅会发布在我们自己的App上，还会分享到其他各大平台上。我也告诉用户，你来参加活动，不要老是提车。大家一起聊点别的，分享一下自己的爱好。大家玩得开心最重要。但其实大家聊天都会回到车本身，因为大家都是一群和车结缘的人，大家都感受到了。品牌的温度会在彼此更加信任的同时，对我们的品牌产生更多的好感。所以这些活动给了我们很多思考和探索，所以我们相信明年我们会玩的更成熟。

最后，与用户的共同创造已经能够渗透到公司的核心产品战略中。比如在今年7月11日举行的发布会上，我们发布了今年非常重磅的新版本，氪001 ME版。它的诞生完全来自于用户的共创。用户需要长续航和高性能，所以在用户的强烈呼声下，在产品研发这么重要的事情上，积极尝试用户提出的组合方式。于是在今年7月11日，终于推出了用户呼声最高的双百组合，推出了氪气001 ME版本。我很高兴这款机型推出后，订单非常好，所以这也是我们对用户运营的思考和探索所收获的很多收益。

所以作为用户企业，我们会继续倾听用户的声音，探索与用户的关系。我们非常期待在这个时代做出一个新的用户运营模式，也期待在未来与大家分享。谢谢你。(编译/汽车之家李娜)在“双碳”目标下，新能源汽车正在全面进入市场。以中国和欧洲为代表的新能源汽车的市场渗透率越来越高。为进一步加强全球绿色低碳合作交流，促进全产业链整合，加速新能源汽车全方位市场化障碍突破，2022世界新能源汽车大会(WNEVC 2022)隆重召开……8月26日至28日北京、海南线上线下。

本次大会由中国科学技术协会、北京市人民政府、海南省人民政府、科技部、工业和信息化部、生态环境部共同主办，主题为“碳中和愿景下的全电动化与全球合作”。

作为新能源汽车领域高规格、国际化、最具影响力的年度会议。来自全球新能源汽车领域的1000多位产学研高管齐聚大会现场，共同探讨氢能与燃料电池、电气化改造、产业链协同与跨界、构建智能生态等诸多热点话题。

作为WNEVC 2022的白金赞助商和战略合作媒体，汽车之家在大会现场带来了与会嘉宾的精彩观点。8月27日下午，极智科技副总裁赵在“全球产业链协同与跨界融合”主论坛上发表了精彩演讲。

以下为现场演讲:

各位朋友，各位嘉宾，大家下午好，我是氪空间的赵，我将和大家分享用户企业的探索和用户运营2.0的实践。极氪是去年刚成立的品牌。极氪致力于成为一个家庭企业。在过去的一年多时间里，我们有过高光时刻，也经历过风雨，但在用户的共同努力下，我们迈出了坚实的步伐和脚步，直到今天。

众所周知，在新能源的赛道上，现在非常拥挤热闹。有些人是来弯道超车的，有些人是从其他赛道过来的。对于氪星，我们的方向非常明确。氪空间开创了智能纯电行业第三赛道，将巨头的力量与纯用户思维相结合。而且我们也在不断探索用户价值的最大化。

我后面的那句话(创造旅行生活的极致体验)，大家好像有点回避，这是一个很尴尬的愿景，有三个核心关键词。首先是用户共创。我们从一开始就定下了基调，与用户的共创是我们一切成功的基础。

我刚才说的第二个是追求极致。对于氪来说，如果这个产品不能给用户极致的体验，我们是不会做的。我们要呈现给用户的，是能够进化的最好的产品，持续给用户极致的体验。同时氪为用户提供的不仅仅是汽车。当用户拥有了汽车，他的汽车生活才刚刚起航，我们将为用户提供“产品全生命周期管理，用户服务全场景覆盖”。这就是我们正在努力做的。

在用户的支持下，从去年4月15日到今天，我们取得了一些成绩。自交付以来，氪气001累计交付量已超过3万辆，堪称业界创纪录速度。从品牌发布到开业交付只用了192天；从零到交付第一万台，我们用了110天；第二次交付1万台，用了107天；在刚刚过去的7月，我们完成了第三个10000台的交付，仅用了64天。我们从3万到4万的里程碑很快就会到来，我非常有信心速度可以更快！在此，还是要感谢每一位用户的支持。

刚才杨总也说了，线下店投入大，周期长，很辛苦。但对我们来说，做一个以用户为导向的企业，必须让用户有一个公共空间，有一个线下可以见面的专属场地。目前我们有氪中心、氪空间、氪交付中心三种类型的线下门店。从去年9月我们第一家店开业到上周，不到一年的时间，我们已经建了168家店，这也是业内的奇迹。如你所见，氪星人非常勤劳。

对于用户运营来说，这是我们去年一直在努力探索和尝试的。众所周知，自从互联网兴起以来，各个行业和品牌都在谈论如何对用户好，如何洞察用户，如何回应用户。现在氪慢慢做出了自己的味道。我们认为我们已经开始做用户运营2.0的事情了。1.0和2.0在我们的字典里有什么区别？我们认为用户1.0更多的是基于做好服务，解决问题，很好的回应用户，甚至是那个行业的领导者。我们还是在努力营造一种向往感来引领用户，从而树立自己的品牌，但核心其实是洞察用户的需求。但是我们觉得有时候用户并不知道自己真正想要的是什么，很多时候我们做调研，用户很认真的给你很多答案，但是这是他真正的想法吗？其实当我们满足了很多用户的想法，用户会觉得这好像不是我想要的。后来我们发现，真的需要和用户一起探索，然后共同创造解决方案，这样才能真正解决痛点，所以我简单和大家分享一下我们这一年多来的探索和实践。

我们花了六个阶段。首先，我们认为应该可以和用户保持密切联系，所以也推出了极氪App。现在大家都很重视App的投入，但是很多都很像手机版官网。对于氪，我们认为它是用户和品牌联系最紧密的工具，是用户的社区。从去年6月30日上线至今，大大小小迭代了40多次。我们一直在和用户沟通，把他们的想法很快融入到我们的产品中。

第二步，与用户建立连接后，立即建立官方用户社区。用户有社交需求。众所周知，每个品牌，如果官方不这么做，用户肯定会有自己的民间团体，所以这一步很重要。

第三，线下渠道一定要有，用户一定要有线下的交流空间。如果只停留在线，那就只能叫网友了。只有线上线下打通才是社群。

第四，组织线下活动，让这些活动积累沉淀。目前氪星的活动逐渐IP化，以后再聊。

第五，通过参加不同的活动，用户找到志同道合的人，逐渐形成圈子。

第六，我们开始溢出我们的能力。我们把舞台给了用户，让他们开始展示自己。这个时候我们可以接触到很多品牌接触不到的群体。

简单展开，可以看到第一步。从去年6月30日我们的APP上线到现在，整个App已经注册了80万，用户与用户的平均互动量超过每月466万次。我们收集了超过7500条有效的用户共创建议，这是一个非常夸张和惊人的数字。如果用传统的研究方法，大家应该知道我们会付出多少时间和经济成本。

现在，通过我们的官方社区，每个月都有300多个活动，每个月都有近5000个用户亲自参加活动。

随着线下人脉的建立，极氪中心就是用户的社群空间，用户的城市会客厅，用户的城市驿站。因为我们是为了朋友而来，为了网上亲和的圈子而来。

我们上个月刚刚在北京开了一家氪星空间，在二环附近的悠唐。在活动分享会上，有一个创业的年轻人。他跟我们分享说，如果每周到周末不参加氪星的活动，他会觉得很空虚，好像这一周没有完成什么事情。他跟我们说，以后官方不组织活动，他自己组织。这是我们非常渴望得到的用户反馈。到今年年底，我们的氪中心和氪空间将在mor……全国各地的城市。我们要在城市的核心给用户一个非常好的社区空间，让他们可以交流。

我们的活动开始IP化，不同的用户也在我们的活动中找到了志同道合的伙伴。经过一年多的沉淀，现在已经有近20个IP。我们的用户中，也有各行各业的大咖，有研究人工智能算法的，有气象学家的，有运动员的等等。我们将邀请他们参加我们的活动，并与更多的人分享他们的知识。现在很多用户会主动找到我们，想和我们一起策划活动。

去年我们有一个最受欢迎的活动叫开城，是我们服务团队入驻各个地区的启动仪式。我们做了八站，但是每站后面会退的更远，会让更多的用户走到前台。最后一站南京站，几乎是用户的大聚会，效果很成功。我们在开城的一系列活动也进入了某商学院的案例库。

今年，我们认为城市是用户社区的基本单位。这一年我们在城市做了哪些探索？后来我们说，和用户一起探索城市的背景色，是一个浪漫的想法。这是我们今年设计的七站，其中青岛，我们在做这个活动的时候，邀请了青岛的用户来说青岛的颜色应该是什么，应该怎么展现。青岛用户说，春天我们面朝大海，当然是蓝色的。怎么才能表现出来？我们的用户很有创造力，给了我们一个计划。在青岛的海边，我们租了一栋三层小楼，非常漂亮的德式建筑，里面有咖啡吧，健身房，客厅，像酒店一样的客厅。我们把它变成了以卖自由为主题的海边小店。在它存在期间，两名商店经理和八名店员都是极度的氪星用户。在我们建立这个商店之后，所有的材料和所有的费用。它的内容和管理都是由用户决定的，所以在它存在期间，用户每天都玩得很开心。从早上瑜伽，街舞，各种花式拉花培训，各种论坛，还有组织外地来青岛的车主带着孩子去海边捡垃圾，告诉他们如何保护海洋。

我们可以袖手旁观，什么也不做，把整个网站给用户。而且大家参与活动后的感受，不仅会发布在我们自己的App上，还会分享到其他各大平台上。我也告诉用户，你来参加活动，不要老是提车。大家一起聊点别的，分享一下自己的爱好。大家玩得开心最重要。但其实大家聊天都会回到车本身，因为大家都是一群和车结缘的人，大家都感受到了。品牌的温度会在彼此更加信任的同时，对我们的品牌产生更多的好感。所以这些活动给了我们很多思考和探索，所以我们相信明年我们会玩的更成熟。

最后，与用户的共同创造已经能够渗透到公司的核心产品战略中。比如在今年7月11日举行的发布会上，我们发布了今年非常重磅的新版本，氪001 ME版。它的诞生完全来自于用户的共创。用户需要长续航和高性能，所以在用户的强烈呼声下，在产品研发这么重要的事情上，积极尝试用户提出的组合方式。于是在今年7月11日，终于推出了用户呼声最高的双百组合，推出了氪气001 ME版本。我很高兴这款机型推出后，订单非常好，所以这也是我们对用户运营的思考和探索所收获的很多收益。

所以作为用户企业，我们会继续倾听用户的声音，探索与用户的关系。我们非常期待在这个时代做出一个新的用户运营模式，也期待在未来与大家分享。谢谢你。(编译/汽车之家李娜)

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