瓜子二手车为何要碰质量这根钉子？

　　美国二手车市场也曾一片混乱，直到1982年柠檬法案发布后才真正迎来市场大爆发。而这其中的关键，正是通过立法对汽车质量这一交易环节中最核心的因素进行了保障。

　　国内的二手车市场，也正在迎来一个新的机遇。当消费者对二手车的关注从价格转向车况质量，二手车平台只有把握住这个破局点，提供差异化的质量和服务，才能将二手车市场变为良性市场。

　　柠檬效应的破局点

　　二手车电商平台方兴未艾之时，整个行业还是黑车商的天下。这些车商大多是靠赚巨额差价摄取利润，但基本是一锤子买卖。信息不对称、车况不透明的柠檬效应，让潜在的消费者只能从最表面的价格去判断。2016年的一份调研数据显示，超过60%的消费者更关注二手车的价格。这种情况严重阻碍了行业良性的发展。

　　而瓜子等二手车电商平台撬动市场的第一步，就是改变定价不标准，打破定价不透明。“没有中间商赚差价”，以瓜子为代表的电商平台，在四年的发展中，将传统二手车的差价模式彻底打破。

　　调研数据显示，中国二手车商的平均交易差价比例已经从四年前的20%-30%降低到个位数。随着行业平均收售价差的缩小，二手车价格更低、贬值率低、选择范围广等诸多优点得以放大，直接效果就是，四年中，国内二手车市场年交易规模上升了近50%。

　　而当差价被打破，消费者对二手车的关注点，也从价格转向了质量。

　　2019年，据全球知名研究机构Ipsos的调研显示，约65.9%的二手车买家将车况质量和售后保障视为影响购车决策的最关注因素，车价的关注度已经下降至21%。也就是说，目前在二手车交易时，用户对于车况、售后保障的诉求与关注要远高于车价。

　　而消费者对二手车关注重点的转变，也意味着价值的转移和市场新机会的来临。

　　以美国二手车市场为例。二十世纪八十年代，为了引导市场良性发展，美国通过立法的形式，对消费者进行了保障，即柠檬法案的颁布。1982年起，美国各州陆续地都制定了汽车保有法，如果汽车质量存在隐瞒、，消费者将得到数倍的赔偿。

　　政策的倒逼，让市场上二手车的质量得到了保证，消费者可以更加放心地购买二手车。质量这一核心要素的蜕变，让美国的二手车市场开始爆发。

　　1986到1996年十年的时间里，美国二手车销售量上升了40%，二手车交易规模迅速超越新车。当前，美国二手车销售量保持在4500万辆左右，是新车销量1600多万的近三倍。

　　此后，美国二手车市场的不断繁荣，产生了Carmax、Carvana等市值超百亿美金的二手车连锁经销商。

　　质量革命的挑战

　　质量是二手车柠檬市场的破局点，国内市场亦是如此。瓜子二手车母公司车好多集团CEO杨浩涌认为，中国二手车行业正迎来赢得消费者信任的机遇期。

　　但是从价格竞争转向质量竞争，对于国内的二手车电商平台来说，既是机遇，也是挑战。

　　目前，国内的二手车交易环境远不及美国。柠檬法案的颁布，让美国市场的规范在立法上有明显的优势。而在我国，二手车行业虽然经过三十年的发展，但相关政策、法规与发达国家较为完善全面的监督惩罚机制相比，仍存在一定滞后性与落实不到位的情况。

　　国内的二手车的规范，需要市场的力量推动。通过瓜子二手车等头部企业的带头作用，以技术和服务，推动市场变革。

　　12月16日，瓜子二手车推出了“质量革命”行动，在不增加用户成本的前提下，增加车辆检测、整备投入，加大售后保障力度，车均投入达到3000元，20万元以上车源，单车品质投入达6500元，推动行业信任升级。

　　在车源端，长期以来车辆最核心的维修保养数据完全掌握在4S店及保险公司中，数据的不开放对调表车、事故车等评估甄别带来了很大的难度。

　　瓜子则是通过技术来解决这个问题。瓜子自主研发调表车、问题车的鉴别系统，实行259项初复检深度车况检测，并通过大数据及人工智能，实现了世界领先级别的调表车检测，能够对95%主流车型实现调表误判率低于1%。

　　在二手车品质上，瓜子也重金投入。2018年瓜子二手车自建钣金中心，包含63个安全项和99个感知项，可以保障车辆质量达到准新车水准。在整备层面，车均整备投入提升至车价的2%，接近美国CarMax的整备标准。

　　此外在售后服务上，瓜子二手车还在全行业第一个推出7天无理由退车、30天车况保修等售后保障措施。

　　从车源到检测，再到售后服务与保障，瓜子建立起了一整套的保障体系。

　　那为什么瓜子可以投入如此多的精力与资金到保障与售后上呢？

　　首先，瓜子通过涵盖C2C、B2C、C2B多模式的二手车业务结构，创造了更多交易场景，承接了更多用户的多样化需求，提高了转化率，这就摊薄了流量成本；

　　其次，瓜子还可以在买卖、金融、保险和维修保养等各个环节服务用户。不仅复用了流量，还把二手车交易这种低频业务，通过多业务联动变成高频，从而创造了更多附加价值。

　　这也是瓜子二手车可以推出了“质量革命”行动的基础，降本增效。

　　就像杨浩涌说的：“单车品质升级、7天无理由退车等服务保障措施，对企业来说，压力是很大的，但瓜子并不希望将这个成本转嫁到消费者身上，而是通过内部效率的提升和业务间的联动来推动质量升级。”

　　而对于瓜子二手车而言，“质量革命”行动不仅是对自己的阶段性认可，更是下一阶段提升二手车行业信任度的开端。

　　这即是瓜子二手车现阶段的挑战与机遇，也是中国二手车行业的未来方向。

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