官宣：东风日产发布“品质无忧承诺” 全面升级三包政策

4月24日，东风日产宣布全面升级“三包”政策，降低政策门槛，让消费者安心购车使用，消除后顾之忧。根据政策细节，从2019年4月24日至2019年12月31日，任何人购买东风日产全系列家用汽车产品，都可以在原有“三包”政策的基础上，享受额外的“7天续保”和“不受限制的一保和二保”服务。

在现行的“三包”规定中，实现“车辆退换货”的条件相对严格。除了国家“三包”退换货政策外，东风日产还对“7天换保”做出了承诺，在现有条款的基础上，承诺客户在购买后7天内，如果主要部件在国家标准范围内出现具体质量问题，可以申请免费更换同型号、同级别、同颜色的新车。

与国家三包政策“转向系统故障、制动系统故障、车身开裂或60天/3000公里内燃油泄漏”的免费退换货规定相比，这是一个更有保障的补充和升级条款。对于车主来说，这一条款确保了未来无忧使用，也保护了消费者最基本、最关心的权利。

“不受限制的一保和二保”条款取消了对一保和二保客户退货时间和里程的限制，让车主有更多的选择自由。自2019年4月24日起，东风日产汽车尚未经过第一次或第二次保修的客户可随时或在里程内返店，享受第一次免费检查和第二次免保修维修服务。既然我们已经向客户承诺了，我们就应该坚持到底。无论何时，我们都将按照标准提供最好的维护服务。当然，为了确保车辆始终处于最佳状态，我们也会建议客户尽量按照维修手册中规定的时间和里程进行维修，”东风日产市场销售总部副总部张继辉表示。

东风日产对“三包”政策的全面升级，也体现了其在产品质量和客户服务方面的积累和积累。在制造领域，东风日产的生产制造水平达到了雷诺-日产-三菱联盟的全球最高标准，8年内实现了汽车制造水平前6名，发动机生产水平蝉联前5名。目前，东风日产正在构建以工厂为数据核心，以生产、工艺、质量、物流、设备等职能管理部门为数据传输路径的智能制造信息系统，成为智能制造的先行者。同时，随着增量市场向存量市场转移，东风日产始终关注客户体验和痛点，从上到下构建了“以客户为中心”的文化价值体系，促进了客户服务转型所需的跨职能协作。从成立客户开发部、提高售后服务质量和智能化、积极响应汽车市场政策等措施，提升服务体系实力，构建行业领先的用户服务价值体系。

在过去的15年里，我们的产品和服务赢得了1000多万客户的信任。这项政策的发布也是因为我们对自己的产品和服务质量充满信心。未来，我们也将以更高质量的服务更好地满足客户的需求，”东风日产乘用车公司副总经理陈浩表示。

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