感谢奔驰维权女车主，给我上了一堂生动的传播课！

可靠的阿星

奔驰漏油案达成和解，坐在引擎盖上哭泣的车主成了网络维权的女英雄。她爆出的4S金融服务费丑闻正在浮出水面。作者将其视为今年依靠自我媒体和媒体力量进行个人交流的经典之作。即使从纯粹的网络交流的角度来看，仍然有一种惊喜感！

许多新媒体公司都追求“10w+”的效果。事实上，“10w+”并不意味着高阅读量，而是指“突破圈子”，吸引更多圈外人士的关注、关注和关注，这才是真正的10w。这一次，W女士在西安某4S店的消费经历和维权经历，即使是那些不懂汽车的人，也极为关注。最近，许多媒体公司都把重点放在了汽车金融服务、4S店税收等方面。话题涉及汽车渠道商与品牌商的关系，汽车消费者权益保护、品牌公关知识相继亮相，一大波深度调查文章仍在路上。这可以被认为是一个真正引发公众舆论的热门话题。如果从“突破层”的角度来看，许多评级为10+的汽车文章实际上是伪10+评级。媒体人黄章锦对W女士在西安的评价如下：

事实上，网上发布的哭泣视频不是她或她雇佣的其他人拍摄的，她本人也不是媒体人，而是一名餐馆老板；为什么它会突然传播到整个网络？就连知乎都在讨论如何像她一样拥有如此清晰有力的逻辑表达能力。当我看到这段短视频时，我发现车主实际上是有意识地以“行为艺术”的方式吸引人群的注意力和拍摄，否则他不会坐在引擎盖上哭泣。这种行为有点“轻率”，她在镜头前补充说自己是一名研究生。在多次与4S店协商未果后，她做出了这个决定。“我觉得这是对我几十年教育的可耻侮辱！”突然，她陷入了一种不满的境地，“一个学者遇到了一个士兵，没有理由推理。

如果是一位资深汽车自媒体人揭露4S店的黑暗面，会不会很火？答案肯定不热门，因为小白和专家之间有一道天然的屏障。汽车媒体和汽车媒体中有这么多人，他们大多已经成为制造商的目标受众，很少真正引起公众对他们的“信任”和“同情”。然而，这位W女士是群众的“受害者”，仍然是一位女性。

如果是坐在引擎盖上的男车主，不管你有什么研究生学历，它都会被4S店的销售人员和保安拖下来摩擦在地上！这一次，受害者女性提到的“研究生学位”已经引起了足够多的话题。什么样的汽车销售服务才能迫使一个受过良好教育、合格的人陷入这种境地！

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这一事件之所以能破圈，并不是因为内容传播者的认知和沟通能力高于其他人；这是关于我们能否及时赢得第一波与会者的支持，并让其他人觉得他们可以在社交媒体上或用手机在线分享。W女士抓起手机对准自己一两分钟，完整而清晰地表达了出来，让人们了解发生了什么。她为未知的人提供了完整的背景介绍，让他们了解并参与活动。如果车主站着说同样的话，效果肯定会大大降低。

产生这一刷屏事件的核心首先是强烈的情感共鸣，其次是逻辑上的补充。这一事件也将标志着抖音等短视频平台已成为社会热点的来源，其影响力将超过图文。

在西安的W女士，即使情绪失控，她也能清楚地描述自己的消费不幸和需求。她的表达是为了让人们更多地理解她的行为并获得认可，这给4S店带来了环境压力，以抗议她无视之前的要求。本案视频传播后，相应的4S店开始在网上曝光消费者及其被坑的经历，成为舆论发酵的一部分。对于许多尚未买车的人来说，这也是一本很好的逃生教科书，其影响不会因为本案的解决而宣告结束。

这种控制能力和社会经验在她与4S店女性高管的谈判和谈判过程的整个记录中更为明显。录音显然是W女士事先准备好的，而女高管和协调领导的声音相对较弱。女车主录音的语气更加坚决有力，几乎全程回应了这位高管的谈话，不仅回应了当时在场的人，也回应了无数关注事件的网友。此时，W女士已经采取了主动，不再是一个软弱的哭泣者，而且知道它已经在网上传播，它强调网上有数十亿粉丝；W女士再次曝光了4S店的“三包转移策略”、“金融服务费欺诈”等材料。为什么要录音？我知道这是为了个人保护的需要。这段录音是各种媒体纷纷需要的第一手资料。根本不需要找媒体做广告，但媒体正在争相获取。这一次，澎湃新闻和梨视频等媒体展示了他们非凡的效率。

上周日，W女士接受了头条新闻的邀请，成为该事件的当事人，这很快引发了粉丝的兴趣。微头条以书面形式明确表达了她的立场，吸引了大量关注事件的人聚集；截至我写这篇文章时，他们微信头条的关注人数已经上升到10.3万。羞愧的是，我在微博上发布了2000多条帖子，只有64000名粉丝。关键是，他们甚至删除了唯一的微博标题。有人猜测，一个巨大的黑幕被戳破了，有人在威胁；有人说，他们会在认为合适的时候尽快采取行动，并与梅赛德斯-奔驰达成赔偿协议，以弥补损失。这一删除也是W女士与梅赛德斯-奔驰深入谈判的一种折衷艺术。

W女士作为一名“斗士”的形象令人印象深刻，她非常明智地第一眼就停下来。她在商界确实是个精明的人。那些知道如何传播的人必须明白“不要传播”，才能真正理解传播，防止传播被烧毁。目前公众舆论的逆转也导致了目标群体的迅速分散。如果对奔驰或4S店有个人打击，随着这些粉丝的留存，随时都会有第二波维权“底牌”！

关于刘女士，有一个细节给我留下了深刻印象。她还向媒体承认，她是“研究生学习”，而不是“研究生毕业”，再次抓住了媒体的主动权，防止了反转。一般来说，学生都有学生身份，学校不支持研究生陷入社会竞争。主要任务是顺利毕业。

这么多国内汽车媒体和汽车评论家很少能够真正进入公众讨论的领域，这个W女孩做到了。尽管有一些幸运因素，但她传达直觉和控制力的能力让我成为了一个经常与媒体互动的粉丝。

在这个阶段，对许多人来说，沟通理解可能是为了出名，而其他人可能是为了用流量换取收入。事实上，有时沟通是普通人最后的“护身符”和“底线”。不要认为如果你买得起奔驰，就没有人会欺负你。

面对社会上的一些阴暗面，等待着艰辛的维权过程，却无人关注，曝光就像投下一束“光”；当遇到极其恶的卑鄙小人时，手里拿着手机会给人一种安全感。作恶的人最害怕的不是你有多理性，而是你周围的人举起手机的那一刻。然而，公众关注资源稀缺，自然会有尽责的媒体和社会各方面的人认真对待他们，最终让他们接受公众的监督和折磨。一些强大的政党很快改变了姿态，许多丑陋的面孔会突然变得友好起来。

可以说，人们越懂得传播能量，就越能保障自己的利益和人身安全，这比跳楼维权的悲剧要好得多。

面对沟通，弱者往往面对强大的公司，并迅速扭转局面。我见过许多大公司容易受到小公司的影响，梅赛德斯-奔驰在我心目中的高端形象至少这次崩塌了，无论我以前认为它有多令人印象深刻，每年都会投放多少耀眼的广告！一些奔驰车主也向阿星表示，他们现在开奔驰出去有点不好意思，害怕停车时漏油被人看到。

这也警示了其他公司，如果他们在公关事件中处理傲慢，以及对消费者不公平的常见和不敏感的销售流程，舆论危机是无法预防的，他们最终将经历网络传播力量的痛苦后果。

《环球时报》总编辑胡锡进也明确表示支持互联网向公众揭露社会不端行为，并将这一事件与2004年农村男孩刘亮拒绝赎回并威胁跳楼公开彩票丑闻的事件相提并论。

撇开对汽车行业的影响不谈，西安的W女士是一位令人羡慕的正能量互联网名人，她懂得沟通，讲道理，知道如何进退。回顾整个事件对自媒体时代的每个人以及面临数字生存的每个人都有影响。

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