中消协回应奔驰女车主维权：汽车金融服务费应明码标价

据人民日报报道，近日发生的梅赛德斯-奔驰女车主维权事件引起了社会的广泛关注。4月17日上午，中国消费者协会针对汽车消费领域存在的突出问题，在北京召开“促进解决汽车消费者维权难座谈会”，就汽车销售中的金融服务等收费问题进行了深入探讨，以及解决汽车消费者维权难的问题。

根据全国消费者协会2016年至2018年的投诉咨询信息系统数据，汽车产品（含零部件）投诉量从每年1.5万件增加到每年1.9万件左右，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题包括售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

汽车消费维权难主要表现在：一是经营者难以自主命名，消费者难以识别；其次，经营者不提供证据，使消费者难以获得证据；第三，产品质量存在争议，消费者难以识别；四是经营者推诿扯皮，让消费者难以协商；第五，维权涉及的问题复杂，消费者投诉难以解决。

中国消费者协会还介绍了一份关于梅赛德斯-奔驰女车主维权事件的舆论报告。报告显示，网民支持涉事车主的维权，认为奔驰应该得到赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管整顿行业乱象。

根据梅赛德斯-奔驰事件和汽车消费领域的投诉，中国消费者协会提出，交付合格的汽车产品是经营者的责任。一些经营者向消费者交付不合格车辆，但基于汽车三包拒绝承担退货责任或相应赔偿，存在违法法律规定。汽车销售和金融服务应明码标价，避免强迫交易等非法活动。然而，在目前的汽车销售服务中，存在强迫消费者购买保险、支付续保金或续保金等问题。一些经销商在未告知消费者的情况下，收取更多的牌照费和金融服务费，并且不开具发票，引起消费者的强烈不满。这些违法行为应当依法严惩。

下一步，中国消费者协会将积极采取措施，促进和解决汽车消费维权难问题：

首先，广泛听取消费者意见，加强对汽车行业商品和服务的监管。中国消费者协会将进一步加强消费者维权志愿者队伍建设，不断加强社会监督力量。希望消费者能够积极依法维权，发现或遇到问题时积极投诉和反思，共同促进汽车消费环境的改善。

其次，关注汽车消费问题，推动相关立法的完善。中国消费者协会将深入研究汽车消费领域消费维权的突出问题和难点，积极参与相关领域立法对标，及时反映消费者诉求，推动完善汽车消费维权法律保障。

第三，扩大和畅通投诉渠道，监督企业履行义务。中国消费者协会将探索成立汽车消费专业委员会，发挥专家和律师的力量，提高汽车投诉处理效率；

探索建立汽车消费领域信用披露机制，公开披露故意拖延、无理拒绝等严重侵犯消费者权益行为，强化企业信用约束，促进质量提升和服务提升。

四是对严重典型侵犯汽车消费者合法权益的行为，采取调查、约谈、反思、建议、曝光批评、诉讼、信用公示等综合手段，切实加强对消费者的保护，有效遏制经营者违法违规行为。

编辑康熙

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