中消协回应奔驰女车主维权事件：汽车金融服务费应明码标价

中新经纬客户端4月17日电17日上午，中国消费者协会就近日发生的梅赛德斯-奔驰女车主维权事件作出回应。中国消费者协会表示，汽车金融服务费应实行明码标价，这将聚焦汽车消费，促进相关立法的完善。据中国消费者协会数据显示，2016年至2018年，全国消费者协会投诉咨询信息系统显示，汽车产品（含零部件）投诉量从每年1.5万件增加到每年1.9万件左右，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题包括售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。中国消费者协会指出，汽车消费者维权难主要表现在：一是经营者名称巧妙，难以识别消费者；其次，经营者不提供证据，使消费者难以获得证据；第三，产品质量存在争议，消费者难以识别；四是经营者推诿扯皮，让消费者难以协商；第五，维权涉及的问题复杂，消费者投诉难以解决。中国消费者协会表示，针对梅赛德斯-奔驰车主维权事件，如果经营者非法收取金融服务费，根据《汽车销售管理办法》：经销商销售汽车、配件、，以及在营业场所以适当形式销售的其他相关产品，不得在标价之外销售或收取额外费用。违反规定的，由县级以上地方商务部门责令改正，可以给予警告或者3万元以下罚款。根据梅赛德斯-奔驰事件和汽车消费领域的投诉，中国消费者协会提出，交付合格的汽车产品是经营者的责任。汽车销售和金融服务应明码标价，避免强迫交易等非法活动。经营者应尊重消费者的权益，以诚信和速度解决消费者纠纷。中国消费者协会强调，下一步将积极采取措施，推动解决汽车消费维权难问题，广泛听取消费者意见，加强对汽车行业商品和服务的监管；聚焦汽车消费问题，推动完善相关立法；拓宽和畅通投诉渠道，监督企业履行义务；对重大典型侵犯汽车消费者合法权益行为，采取调查、约谈、反思、建议、曝光批评、诉讼、信用公示等综合措施，切实加强对消费者的保护，有效遏制经营者违法违规行为。（中新经纬APP）

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