“奔驰金融服务费”刷屏 4S店力推贷款买车背后的“好处费”

在一家汽车4S店，一名女子坐在一辆红色奔驰汽车的引擎盖上，哭着维权。视频截图

西安梅赛德斯-奔驰女性车主维权事件持续发酵。4月15日，陕西省消费者协会表示，消费者在不知情的情况下收取金融服务费是违法的。如果与经营者协商不成，他们可以向消费者协会提出投诉，或者考虑采取法律手段保护自己的权利。

近日，西安市女性车主使用梅赛德斯-奔驰发动机罩维权的问题引发了热烈讨论，她们所要求的15200元金融服务费成为焦点之一。4月14日晚，据央视财经微博报道，在车主被迫支付1.5金融服务费的情况下，梅赛德斯-奔驰发表声明称，其始终尊重并按照相关法律法规开展业务经营，不会向经销商和客户收取任何金融服务费。有律师认为，4S店自行收取金融服务费的行为没有法律依据，被认为是消费者的不当得利，应予以退还。如果4S店通过微信转账收取的服务费不计入公司收入，也涉嫌偷税漏税。

据一位4S店人士介绍，购车者购车时只要分期支付金融服务费，金融服务费就属于4S店，一般不会开具金融服务费发票或收据；

但在西安梅赛德斯-奔驰事件发生后，该店于15日通知称，未来将不再收取金融服务费。

梅赛德斯-奔驰：不向经销商和客户收取任何金融服务费

根据网上流传的一段视频，一名女子坐在一家汽车4S店一辆红色奔驰汽车的引擎盖上，哭着说她新买的汽车在离开4S店之前发动机漏油了。“我花66万买的车开了一公里都没开，只好换了发动机。”事件在网上持续发酵后，4月13日，女子王茜和4S店相关负责人在视频中见面，新京报记者从王茜家人那里获得了一段谈判录音。

据《新京报》此前报道，录音显示，王茜自称在购车过程中有欺诈行为，总付款60余万元。她能够全额付款。3月22日付款当天，销售人员一直在劝说她使用低利率的梅赛德斯-奔驰金融贷款服务。随后，她同意使用贷款服务。

王茜回忆，在支付了首付并在财务室购买了保险后，她被带到一名男子面前，该男子被要求“与梅赛德斯-奔驰财务确认”。在询问了许多问题后，该男子要求王茜支付共计15200元，并扫描二维码向个人付款。王谦要求去财务室付款，男子打电话给销售人员协商，销售人员让我不要为难他，只要扫描二维码

王茜声称，她一直不知道支付这笔费用的原因，也没有收到发票，直到网友提醒她这是一笔梅赛德斯-奔驰金融服务费。我可以问一下费用的依据是什么吗？在我不知情的情况下，我取了这笔费用，甚至把钱交给了个人，表明你的梅赛德斯-奔驰公司避重就轻，不计后果地收费，拒绝承认，不知道谈判的意义

在通讯现场，西安调查组相关负责人表示，他们将对此事进行调查，“包括金融服务费问题，并将在调查结束后作出回应

经销商贷款购车背后：一些汽车金融公司将支付费用

在西安女性车主骑在梅赛德斯-奔驰发动机盖上维权事件的背后，汽车消费金融费用的信息缺口被曝光，汽车制造商与经销商之间的关系也体现为“模棱两可”。在4月14日的一份声明中，梅赛德斯-奔驰表示，“梅赛德斯-奔驰已公开并多次要求经销商遵守法律，确保消费者的合法权益

梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司于2005年在北京成立，是梅赛德斯-奔驰旗下一家专业从事汽车金融服务的特许公司。根据天眼茶搜索结果，戴姆勒股份公司和戴姆勒大中华投资有限公司的持股比例分别为52.2%和47.8%。

梅赛德斯-奔驰金融2018年在中国债券信息网披露的一项数据显示，2017年前三季度，其总资产达到746.32亿元，净收入为12.87亿元。此前，2016年和2015年的净收入分别为9.57亿元和4.48亿元。经销商渠道是汽车金融公司“包围市场”的重要触角，梅赛德斯-奔驰也不例外。

梅赛德斯-奔驰金融通过其在中国的授权经销商网络，为购买梅赛德斯-奔驰和智能巴士以及戴姆勒品牌商用车（包括小型卡车）的客户提供零售贷款。梅赛德斯-奔驰金融在上述汽车贷款服务管理办法中表示，授权经销商负责启动贷款发放流程。经销商的销售人员向最终用户推荐梅赛德斯-奔驰金融的金融或租赁产品，并将客户推荐给金融和保险顾问。分销商聘请财务和保险顾问进行初步验证和注册程序。

根据梅赛德斯-奔驰金融披露的数据，截至2017年第三季度末，梅赛德斯-奔驰财务的业务网络覆盖了中国254个主要城市和242个周边城市，拥有577家经销商，超过41万份零售合同，其中超过40%是2017年新签的。自2014年以来，其渗透率（即。……

通过梅赛德斯-奔驰汽车贷款在中国融资的汽车占梅赛德斯-奔驰在中国销售的汽车总数的比例）显著增加，截至2017年第三季度达到34.9%。

经销商对汽车金融市场有多重要？2015年才成立的东正金融也是一家持牌汽车金融公司，为保时捷、宝马和梅赛德斯-奔驰等豪华汽车品牌提供零售贷款。东证金融在其招股书中透露，与互联网平台相比，4S店和合格的二线经销商的销售渠道通常具有更高的金融产品渗透率，分别在35%至40%和25%至30%之间。4S店和二线经销商的高渗透率主要是由与消费者的直接沟通渠道、在购车周期内提供优质服务以及灵活的金融贷款产品推动的，最终实现金融产品的交叉销售。

为了维持与分销商的关系，金融服务提供商可能会提供一定的奖励。金融服务提供商在成功推荐后是否会向分销商提供佣金，取决于双方之间的协议和业务关系。具体而言，一些金融服务提供商会向经销商提供佣金、奖励或回扣，以供客户推荐，而另一些则不会。

集中

梅赛德斯-奔驰官方网站未显示任何梅赛德斯-奔驰金融服务费

记者在梅赛德斯-奔驰网站上看到了《有限公司收费项目公告》。公开展示显示，共有16个收费项目，分别针对所有客户和逾期客户。具体而言，针对所有客户，“车辆抵押文件开具”、“车辆抵押解除文件出具”、“借用车辆证明材料/购买发票”、“还款情况说明”、“交易明细”、“抵押文件开具说明”和“每月还款发票开具”等七项服务均为免费服务。其余四项针对所有客户的服务都公布了收费标准，但服务场景为提前结算、部分提前结算、还款调整费以及尾款产品的还款调整。

在梅赛德斯-奔驰官网的财务计算器中，如果你选择一辆建议零售价54.58万元的梅赛德斯AMGCLA45车型，首付163.74万元，分期36个月，利率为3.99%，月供11278元。梅赛德斯-奔驰官方网站没有显示任何梅赛德斯-奔驰金融服务费用。

4月14日晚，央视财经微博报道称，在车主被迫支付1.5的金融服务费的情况下，梅赛德斯-奔驰发表声明称，其始终尊重并按照相关法律法规开展业务，不会向经销商和客户收取任何金融服务费。梅赛德斯-奔驰公开并一再要求经销商诚实守法，确保消费者的合法权益。

行业观察

4S店代表：店内已通知以后不再收取金融服务费

我们也一直在关注西安梅赛德斯-奔驰事件，在今天接到该店的通知后，我们将不再收取金融服务费，”业内人士小张（Xiao Zhang）告诉《新京报》，他在郑州某汽车4S店从事销售工作已有七年。

由于购车可以分期付款，因此需要支付汽车金融服务费。只要买家在购车时分期付款，就必须支付金融服务费，该费用属于4S店。”小张还告诉新京报记者，金融服务费一般不需要发票或收据。

小张表示，每家店铺收取金融服务费并没有统一的标准或操作方法。一些商店收取金融服务费，这些费用包含在为顾客提供的折扣和折扣中。例如，在买车时，他们本可以提供15000元的折扣。如果他们向买家收取15000元的金融服务费，销售人员可以告诉他们提供了30000元的折扣，15000元的折扣从金融服务费中扣除，相当于不收取金融服务费。如何……

呃，有些4S店在折扣和折扣中不包括金融服务费。钱是4S店赚的。关键是看4S店是否会对收取的金融服务费“打折”

如何看待行业收取的金融服务费？如今，汽车行业竞争激烈，许多4S店为了吸引更多的购车者而收取金融服务费。很简单，例如，如果你真的可以向购车者提供10000元的折扣，并收取4000元的金融服务费，你就可以声称在广告时向客户提供14000元的折扣。”小张说。

收取金融服务费是否合规？小张直言不讳地表示，他不清楚。严格来说，收取金融服务费并不是很合规。然而，一些4S店确实为客户提供了这笔费用的折扣，相当于不收费

关于金融服务费的收取是否有标准，小张表示，“金融服务费的收取没有统一的标准，每家店的情况可能会有所不同。据我所知，一些4S店从购车者那里获得贷款总额的2-3分作为金融服务费，而另一些4S店则收取固定费用作为金融服务费。例如，我们有些店的金融服务费为3000-4000元

既然它不合规，我们就不要接受它。”小张说。

律师解释

4S店收取的金融服务费应在没有法律依据的情况下退还

关于金融服务费对4S店的合规性，北京京润律师事务所韩晓律师认为，购车人通过分期付款购车时，客户需要向金融机构支付贷款利息，而不是向汽车经销商支付金融服务费。根据2018年发布的《汽车销售管理办法》第10条，“经销商在经营场所以适当形式销售汽车、配件及其他相关产品，应当明确标明价格和服务费标准，不得在标价之外加价或加收费用。”因此，4S店自行收取金融服务费的行为没有法律依据，属于消费者不当得利，应予以退还。

此外，根据《消费者权益保护法》第八条，“消费者有权了解其购买或使用的商品或服务的真实情况。”因此，4S店在收取任何费用之前有义务提前告知消费者，否则涉嫌侵犯消费者的知情权。

韩晓还指出，4S店通过微信转账收取的服务费如果不计入公司收入，也涉嫌偷税漏税。消费者可以向当地税务机关的举报中心举报，并要求对其进行调查处理。

新京报记者侯润芳陈鹏

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