奔驰被国家市场监管总局约谈：将发布服务公约和收费清单

新华社北京5月10日电“明确要求所有经销商不得以提供金融服务为由收费。下一步将发布服务公约和收费清单，以确保收费的透明度和透明度。“国家市场监管总局10日就“西安梅赛德斯-奔驰漏油事件”采访梅赛德斯-奔驰”及相关问题，梅赛德斯-奔驰相关负责人作出了上述表示。国家市场监管总局已对梅赛德斯-奔驰提出了具体的整改要求，包括认真自查和整改生产经营过程中的问题，积极配合各级市场监管部门和对其进行调查和处理的区域；切实加强对经销商的管理，杜绝各种不合规、不规范的行为；大力完善售后服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。戴姆勒大中华投资有限公司有限公司、有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司负责人在访谈中表示，他们为消费者提供优于法律规定的“三包”服务；充分优化售后投诉渠道；对经销商进行专项审查，完善准入审核、日常管理和退出机制，提高消费者满意度。国家市场监管局相关负责人表示，“西安梅赛德斯-奔驰漏油事件”暴露了汽车行业一些长期存在的普遍问题。奔驰4S店为消费者办理贷款，已经向奔驰金融机构收取了相应的赔偿金，然后以“金融服务费”和“贷款服务费”的名义向消费者收取费用，违反了法律规定。该负责人表示，任何汽车销售企业收取任何名义费用，必须严格遵守《价格法》、《消费者权益保护法》等法律规定，确保价格事先明码标价，消费者自主选择，并提供质价相符的正品或服务，不得非法收取费用；不要制造虚假名称误导消费者；禁止强制或变相强制搭售、虚假广告、诱导交易等。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格的汽车产品。交付不合格汽车产品的，应当依法退货或者换货，不得曲解汽车“三包”规定，减轻法律责任。不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。下一步，国家市场监管总局将会同有关部门开展汽车销售行业专项整治，切实消除反映消费者行为强烈的潜规则，坚决查处侵犯消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”条例，推动建立第三方质量保证纠纷解决机制；开展消费者投诉宣传，完善长效监管机制，更好规范汽车行业发展，促进汽车消费升级和扩大，保护消费者合法权益。

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