7月4日下午,滴滴出行企业官方微博账号宣布试行滴滴遗失物品处理规则,该规则规定乘客要求司机通过快递退货必须承担快递费用。如果乘客要求司机驾驶车辆归还遗失物品,应向司机支付相应的交通费。同时,除快递和运输费用外,司机不得向乘客索要不合理的费用。
图片来源:滴滴出行企业官方微博账号
滴滴出行微信公号指出,6月11日至17日,滴滴出行就《网约车失物招领专项规则(试行)》草案公开征求社会各界意见和建议。公示期间,共收到1100条反馈意见,其中51.3%的受访者曾在车内遗失物品,48.7%的受访者没有在车内丢失物品。
滴滴出行的微信公号也指出,在这1100条反馈中,退货成本是讨论的焦点。有网友认为,如果通过快递或闪送方式退货,乘客在承担配送费后无需向司机支付配送费。也有网友认为,可以根据遗失物品的价值,按一定比例向司机发放感谢费。同时,有网友建议平台进一步推广车载摄像头,增强取证能力,或改进产品特性。在下车之前,应该增加提醒乘客随身携带物品的力度。
滴滴出行微信公号表示,基于上述反馈,滴滴出行对部分规则和细节进行了修订。在备受各界关注的退货费方面,修订后的规则规定,乘客通过快递退货时,要求司机承担快递费。如果乘客要求司机驾驶车辆归还遗失物品,应向司机支付相应的交通费。同时,除快递和运输费用外,司机不得向乘客索要不合理的费用。
滴滴出行微信公号表示,从7月4日起,该规则将在滴滴叫车平台进行试点。未来,滴滴出行将根据司机和乘客的反馈,定期修订和优化规则,并根据实际情况改进产品。
图片来源:新浪微博
大多数网友支持“滴滴司机会对归还乘客遗失物品收取费用”的说法。一位网友表示,“本来是乘客的错。(司机)免费送了加油钱,时间必须由(司机)自己张贴,他无法通过。”(中新经纬APP)
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