雷克萨斯中国的“三杯茶”

今年前7个月，中国汽车市场的乘用车销量一直在下降，一些车企已经到了生死存亡的关键时刻。相比之下，豪华汽车，尤其是雷克萨斯品牌，一直在崛起。8月2日，雷克萨斯中国发布最新销量数据，今年1-7月累计销量为10.993万辆，同比增长31%。同样值得一提的是，ES车型自4月以来实现了近9000辆的月均销量，是去年同期销量的两倍多。

雷克萨斯中国区执行副总经理小樽武

即使在表现良好的豪华车市场，雷克萨斯31%的增长数据也令人印象深刻。为了取得这样的成绩，雷克萨斯中国区执行副总经理任大松表示：“支持我们实现这一目标的是一个非常简单的信念：无论外部市场环境如何变化，雷克萨斯始终将用户需求放在首位，并将其落实到每一个细节中，不断超越用户期望

把用户需求放在首位很容易说出来，但不容易实现。雷克萨斯用“三杯茶”来说明其在中国市场的商业战略。

净心茶

雷克萨斯于2005年进入中国市场，经过14年的发展，其累计销量已超过100万辆。在过去的2018年，雷克萨斯在中国市场共售出160468辆，同比增长21%。尽管如此，雷克萨斯一直对市场怀有敬畏之心。

达诸仁说：，“当事情进展顺利时，很容易被业绩冲昏头脑，希望销量持续增长。这样，偏离现实、追求远大目标是非常危险的。因此，我目前面临的最大挑战是继续保持雷克萨斯良好的发展质量，并在面临如此好的机会时一步一步向前迈进

事实上，在进入中国市场的14年里，雷克萨斯确实有自己的毅力。在过去的几年里，中国汽车市场一直在蓬勃发展，尤其是由于消费者升级，豪华车市场的销量创下新高。英菲尼迪和讴歌相继宣布国产化，但更大的雷克萨斯并没有效仿。“中国制造”这么多年，雷克萨斯可能会对其目前的成就感到有点兴奋！

暖心茶

尽管雷克萨斯的增长速度很快，但与梅赛德斯-奔驰、宝马和奥迪相比，雷克萨斯的尺寸仍有很大差距。当然，这也为雷克萨斯留下了巨大的增长空间，因为雷克萨斯在中国市场不断深化“有温度的豪华”品牌发展理念。

雷克萨斯中国区副总经理徐伦表示：“自2005年进入中国市场以来，雷克萨斯一直以‘不求收益，但求培育’为初心，专注于品牌、产品、服务、运营等全价值链的均衡发展，不断夯实业务基础。

雷克萨斯中国区副总经理徐伦

这杯“暖心茶”最能体现在雷克萨斯的客户服务上，而不仅仅是4年或10万公里、6年或15万公里的免费保修服务承诺。但当你走进雷克萨斯4S店时，你所感受到的周到服务，即使你不买车，你也不会感到受到歧视。

在炎热的夏天，为来车准备前挡风玻璃遮阳板，以降低车内温度，这样客户再次回到车内时就不会感到不舒服。洗漱台前还有为孩子们准备的脚凳，”徐伦说，希望通过这些深思熟虑的努力，给顾客带来回家一样的温暖体验。

此外，今年大多数汽车经销商都遇到了困难，但雷克萨斯经销商是个例外。得益于高效灵活的供需管理和顺畅平等的沟通机制，雷克萨斯经销商基本上没有经历过大规模库存清仓的压力和苦恼，”徐伦表示。

雷克萨斯中国区副总经理Hiroshi Uchida表示：“在经销商网络的运营和管理中，最重要的是制造商和经销商履行各自的责任，同时也要共同努力做好工作。”

我们常说细节决定成败，正是无数暖心细节的积累，才有了雷克萨斯今天的销量增长。

健步茶

除了品牌的暖心精神，“流浪”是雷克萨斯近期一系列营销活动的完美诠释。

雷克萨斯的营销不是营销产品，而是输出和坚持一套价值观。雷克萨斯中国市场部负责人陈晨表示：“无论世界如何变化，这都是一种关注人性情感和温度的价值观。”

由王景春和陈数联合主演的电影《说不出的故事》应该是近年来汽车行业的顶级微电影。在电影中，陈数和王景春饰演一对经常遭遇“七年之痒”的情侣，随着时间的推移，他们的关系经历了巨大的考验。“相处可能很平凡，但我离不开你”这句话给我留下了深刻的印象，不仅在我的爱人身上，也在我的车上。

雷克萨斯的汽车正在传达这样的品牌内涵，“有温度的豪华”需要认真对待。

在过去的三年里，客户对雷克萨斯品牌的好感度增加了约16%-20%。此外，在过去的一年里，我们产品的平均交易价格和制造商的建议零售价格基本保持不变。从这两个维度，我们可以看到客户对雷克萨斯品牌的态度，”陈晨介绍道。

从“三杯茶”中可以看出，14年来，一个始终坚持“自我实现”的品牌，在顺境和逆境中都在独自绽放。“有温度的奢华”所展现的独特品牌调性正被越来越多的用户所认可！

本文首次发布在微信公众号：Auto Talk上。文章内容属于作者个人观点，不代表和讯网络的立场。投资者应据此操作，并承担风险。

标签：雷克萨斯奥迪奔驰宝马理念

汽车资讯热门资讯