广汽新能源都拿出直升机来服务用户了，蔚来和小鹏还顶得住吗？

10月17日注定是一个让造车新势力难以入眠的日子。因为在这一天，广汽新能源的“豪华智能超跑SUV”Aion LX正式上市，补贴售价为24.96万元至34.96万元。

作为广汽新能源的全新旗舰SUV，Aion LX不仅拥有3.9秒的百公里加速性能，而且纯电动续航里程高达650公里。仅“直升机紧急救援”服务就让造车新势力感到害怕，因为它直接影响了造车新力量最引以为傲的用户服务。

具体而言，Aion LX的“豪华无忧服务”涵盖了用户“选车、购车、使用、维护、过户”的整个生命周期。在选车和购车方面，它提供“汽车和电池分离、电池租赁”、“半价提车、3年零利息”、“15%超低首付、3-5年低利息”等各种金融解决方案，并提供包括智能驾驶和豪华套餐在内的30多个定制选项，以及6万多个个性化组合解决方案。在车辆维护方面，我们提供首车主三电终身保修、一键全包透明服务、在家全透明维护、代步车服务、远程服务技术、技术座椅智能客服、代客充电、免费智能充电站、终身免费道路救援、直升机应急救援等服务，等

其中，Aion LX的“一键全包”服务是业内首创。用户只需通过广汽新能源APP一键即可享受维修、易损件更换、上门取送服务，足不出户即可完成“全透明”的维修保养，既省钱又省心。此外，广汽新能源的技术和智能客服团队可以为Aion LX用户提供车辆健康和驾驶分析报告、全天候实时安全警告，并提前解决问题；

直升机紧急救援服务可以在极端危险的情况下为用户提供专属的安全保护。

那么，广汽新能源已经拿出直升机为用户服务，造车新势力还能承受吗？我们不妨选择目前处于领先地位的蔚来汽车、威马汽车、小鹏汽车，看看它们的用户服务如何，能否利用广汽新能源。此外，需要注意的是，考虑到造车新势力的资金实力有限，本次比较不涉及金融服务，主要关注用户养车等方面。NIO汽车：更好的服务需要花钱购买

NIO汽车的服务主要包括三大部分：车主基本权利、无忧服务和无忧能源。车主的基本权益由制造商免费提供，包括第一位车主自动享有的三项终身免费权利：终身免费保修、终身免费道路救援、终身免费车联网服务，以及终身免费远程充电和终身免费换电。

客观地说，NIO车主的基本权益已经可以为用户提供足够的服务和较高的实用性，但在广汽新能源新升级的服务面前，它仍然显得软弱无力。幸运的是，NIO汽车还有一个服务无忧套餐和一个能源无忧套餐。前者定价为14800元/年，后者定价为10800元/年或980元/月。只要用户购买了这两个套餐，即使广汽新能源有直升机应急救援服务，也不如NIO汽车的“宠物粉丝”所青睐。

威马汽车的服务也由三大部分组成，包括车主的基本权益、充电解决方案和无忧服务计划。

此外，小鹏汽车在充电方面也有自己的特点。一方面，截至2018年9月14日，支付押金的小鹏G3用户，自购买发票开具之日起4年内或10万公里内，可使用小鹏超级充电站进行免费车辆充电服务；

另一方面，订购小鹏G3 2019车型的客户可以获得小鹏汽车为车主提供的独家优惠。当传统汽车公司发起猛烈进攻时，汽车制造业的生力军亚历山大

通过梳理NIO、威马和小鹏汽车的汽车维修服务，我们发现，在消费者最关心的三电质量保证方面，除了NIO能够与广汽新能源竞争外，威马和小鹏汽车都负担不起。尤其是小鹏汽车，终身免费保修服务仅适用于“小鹏汽车G3用户已支付定金或打算在2018年12月12日内支付”，这伤害了许多其他客户。

同时，我们发现，尽管三家新车制造商的服务都有自己的特点，但与消费者更看重的服务，如维修、道路救援和充电服务相比，没有人能比广汽新能源表现出优势。需要注意的是，如果只考虑长途自驾等非常规出行服务，NIO的能源无忧套餐具有显著优势。

这样，我们可以得出一个结论，一旦强大的传统车企发起猛烈进攻，造车新势力的压力是巨大的，最终很可能难以抵御。特别是考虑到以广汽新能源为代表的传统车企已经有了资金和渠道去做他们所说的，而造车新势力大多实力较弱，许多服务只能慢慢完成，无法为用户提供切实的安全感。您如何看待Aion LX的直升机紧急救援服务？

在Aion LX预售期间，广汽新能源宣布将为Aion LXs推出直升机应急救援服务，当时许多人认为这是夸大其词。10月17日，Aion LX上市，广汽新能源直接将直升机带到了发布会现场，用事实证明了他们没有说大话。此时，另一种质疑的声音响起，认为Aion LX直升机应急救援服务的形式主义多于实际意义，基本上难以使用，对用户没有太大用处。

对此，广汽新能源总经理顾惠南表示，在消费者升级的时代，用户对服务的需求比以往任何时候都更强烈。他们不再只关注燃料、大米、油和盐等基本事物，而是希望看到诗歌和远方。我们必须为用户提供最有尊严的服务，才能给他们带来归属感。广汽新能源提供直升机应急救援服务。虽然使用频率不高，但它可以为用户提供安全感和信心，这是一件很棒的事情。事实上，从第三方的角度来看Aion LX的直升机紧急救援服务也是一件好事。因为这相当于提升了造车新势力创造的服务体系，可以为用户带来更独特、更专属的服务。此外，直升机紧急救援服务虽然不常用，但一旦投入使用，势必会拯救处于危险中的用户，并为他们的生命提供额外的保护，这是非常宝贵的。

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