终身免费基础保养和终身三电质保， 埃安V带来下一代纯电出行生活方式

作者/葛毅

编辑/张楠

设计/杜凯

记得几年前，买车后，我特别羡慕雷克萨斯混合动力车主，因为他们的车享受了6年15万公里的免费维护和保修。可以说，在最初的6年里，除了加油和更换轮胎外，其他什么都不用担心。现在，随着新能源汽车时代的到来，这种情况逐渐得到改善。例如，很快就会有一款令人嫉妒的“易维护”车型——即将上市的广汽新能源Aian V。最近，官方在预售基本权利的基础上，为订车用户推出了四项额外的质量专属权利，其中“终身免费基本保养”和“终身三电池保修”是最大的亮点。广汽新能源的“终身制”方式仍是汽车行业的首创，有望颠覆现有的传统汽车服务模式，开启“下一代汽车服务”的新篇章。

下一代服务模板：全周期终身免费系统

自2018年以来，中国汽车市场整体呈下降趋势，从增量市场转向存量市场，对汽车服务提出了新的要求。首先，服务需求的多样化导致服务类型的进一步细分；其次，满足用户需求的终极服务已成为提升品牌增长的关键；

第三，技术的发展加深了人、车和机器之间的互动。电气化、智能化和数字化都使现有的服务架构由于无法满足用户需求而面临流程再造。

目前的汽车服务存在着各种不令人满意的方面。在用户服务需求差异化的今天，汽车品牌加盟店的服务模式多年来一直保持不变，早已无法跟上时代发展和年轻消费者的个性化需求。

为了解决这些痛点，跟上汽车行业新四化的发展步伐，多家中国一线品牌车企正寻求从简单的服务用户向长期可持续运营用户转型，利用智能互联等高科技优势，使服务更深入地进入用户的生活，并延伸到整个产品生命周期。广汽新能源就是其中的代表，“终身服务模式”应运而生。

此次，广汽新能源在免费充电桩、终身免费升级、终身免费数据流、终身免费道路救援和代步车服务五大权利的基础上，推出了四项质量专属权利，包括终身免费基础维护、终身三电保修、首年六次免费代客收费，以及零首付/0利率/0月供的金融方案，完全覆盖用户购车、使用和维护的整个生命周期。

具备强大的系统支撑，颠覆性的服务模式创新

早在去年Aian S上市时，广汽新能源就提供了五项基本权利。随后，当Aian LX推出时，“超级服务计划”再次升级，增加了代客充电服务、无忧出行服务和车辆安全政策。

在Aian V上市之际，广汽新能源再次推动基于5G智能汽车和网络化服务生态系统的“零成本终身维护”颠覆性汽车服务模式，全面覆盖用户购车、使用和维护的全生命周期。

一直以来，广汽新能源坚持以客户为中心，不断打造营销服务新生态，不断提高服务标准，满足纯电动汽车用户的购买和使用需求。

“终身免费基本保养”和“终身三电保修”，在过去是任何一家车企都无法想象的。即使是现在，实施这样的服务模式也需要极其强大的力量和巨大的勇气。

汽车的电动化和智能化，以及高速移动互联网的快速发展，给汽车服务带来了巨大的变化。由于结构变化，纯电动汽车没有发动机和变速器，因此没有机油更换和发动机滤清器等常规维护项目。然而，服务项目的减少并没有降低服务的难度。纯电动汽车的电机总成、电池管理系统、电控系统电子集成度高，控制策略相对复杂，信息传输过程数字化程度高，这也对汽车服务的及时性和专业性提出了更高的要求。

因此，要实施“终身免费基础保养”和“终身三电质量保证”，首先，车企需要具备强大的技术实力，通过研发体系、生产制造体系、全球供应链体系等一系列体系能力，全面保证产品各方面的质量。

广汽全球研发网络以广州研究院、北美研发中心和上海前进设计工作室为中心，以广汽集团（601238，股吧）汽车工程研究院为主体，建立了全面的研发管理体系、标准化的车辆开发流程、严格的质量控制体系，市场化的新产品正向开发过程，成熟的车辆性能目标设定和控制能力。

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光启新能源智能生态工厂斥资47亿元成立，在钢铝车身柔性生产、数字化自主决策、协同定制生产、能源综合利用等方面处于全球领先水平，确保了产品的高质量和高可靠性。

除了广汽新能源庞大系统的支持外，实施这些新服务还需要车辆本身具备强大的智能网联能力和线上线下服务的融合能力。Aian V已率先装备5G+V2X智能通信系统和ADiGO生态系统，为实施“终身免费基本维护”和“终身三电保修”奠定了坚实基础。

经过30万的直营客服大数据积累，广汽新能源在全国拥有15万的广汽新能量APP用户群和135个25小时体验中心，以及爱安服务中心和爱安俱乐部两个核心平台，打破了用户、经销商和整车厂之间的传统链条关系，创新打造“金三角”服务模式。随后，整车厂正式成为用户的“网友”，打破了距离限制。

疫情之下，在线营销和在线服务已经成为汽车公司的必修课，用户消费行为也开始走向线上。Aian V可以保持消费者和汽车公司之间的联系，使各种新服务成为汽车用户生活中的常态。目前，广汽新能源已经实现了来自四个地点的服务器24小时远程服务，包括广汽硅谷研发中心、广汽研究院、广汽新能量和电池供应商。绝大多数问题都可以通过在线应用程序进行诊断和解决。5G智能互联让爱安V的用户可以轻松享受远程诊断服务，大大降低了频繁往返维修到服务中心的时间和金钱成本。满足了90后在汽车服务方面的定制服务要求，如“随时随地、按需”，以及无接触汽车维修，实现线上预约和线下非接触式服务。

省钱省心，爱安V打造全服务智能出行新生活

新的服务模式基于广汽新能源逐步构建的“直接连接和服务每一位用户”的品牌理念。目前，许多车企提供的新能源汽车服务与传统燃油汽车没有什么不同。广汽新能源大胆创新，推出了与“下一代智能汽车”Aian V相匹配的“下一世代服务模式”。这不仅创造了一种新的汽车服务模式，也为新能源汽车用户带来了新的汽车生活方式。

“终身免费基本保养”和“终身三电保修”使电动汽车的成本优势更加明显。以主流1.5T燃油车型为基准，每年维护费至少1000元，每年燃油费约8000元，简单维护费按3000元计算。不限流量套餐通常被认为是一项增值服务，每年的费用为200元。保守估计，每年的维护费用在1.5万至2万元之间。如果燃油动力汽车的发动机在保修期外发生故障，将产生高达数万元的维修费用。

三电系统的免费基本维护和终身保修，对于爱安V的用户来说，除了花费一些电力外，其他车辆费用几乎可以忽略不计。此外，随着车辆购置税的免除，在北京、上海等大城市，车辆出行不受限制，驾驶生活将变得随意和自由。智能化和电动化的进步也对汽车服务的及时性和专业性提出了更高的要求。

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爱安V推出的“终身维护零成本”服务不仅顺应了汽车服务发展的新趋势，解决了新能源汽车用户的痛点，还使广汽新能源能够通过智能汽车提供的数据准确了解用户需求，实现……

在汽车服务的各个细分领域实现线上线下无缝连接，为用户提供更愉悦的服务体验，满足人们对个性化驾驶生活的升级需求。同时，它引领汽车服务业进入下一阶段，创造新的价值，为品牌的可持续健康发展奠定了坚实的基础。

作为下一代智能SUV，Aion V基于GEP 2.0全铝纯电动专属平台，不仅集成了四维科幻机甲设计、智能健康座舱和600公里续航里程，还配备了ADiGO生态系统，集成了驾驶显示和信息娱乐系统的软硬件，创建了中国第一个驾驶舱域控制器。它还拥有整个路段全速范围的L3自动驾驶技术，可以实现水平和垂直进出停车，并支持坡道、倾斜列车、智能跟踪停车等所有场景的智能遥控停车。

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更值得注意的是，该车搭载了华为Baron 5000 5G芯片，并拥有广汽自研的5G+V2X智能通信系统。凭借高速、低延迟、宽连接三大绝对优势，引领新能源汽车进入“下一代智能汽车”时代，甚至可能重新定义人与车的关系。

爱安V开启的出行生活方式，不仅彻底解决了下一代车主的痛点，也让广汽新能源能够通过智能汽车提供的数据准确了解用户需求，实现各细分领域线上线下的无缝对接，为用户提供更愉悦的服务体验。同时，这种新的汽车服务模式也将为广汽新能源品牌的持续健康发展奠定坚实的基础，引领出行和生活方式进入下一阶段。

后记

作为“下一代智能汽车”的先驱，爱安V不仅拥有全球领先的下一代汽车智能技术，还拥有与之相匹配的下一步汽车服务。两者的结合，必然会带来与现有传统燃油车和新能源车截然不同、颠覆性的汽车生活方式，为用户带来“下一代”无忧的智能纯电动出行生活。

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标签：埃安远程北京广汽集团雷克萨斯

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