造车新势力消费投诉系列报道之一：当鹏友前，请小心|诉说

有多少人因为“买”了一辆小鹏汽车而狂欢，有多少人因买了一辆小鹏汽车而沮丧？12月初，国内四大新势力汽车制造商新浪科技旗下的百峰/大头公布了11月的新车交付量。除威马汽车涨幅平平外，蔚来、理想、小鹏汽车三家美国上市公司的新车交付量均大幅增长。与交付量的增长相比，这三家上市公司的股价走势更为引人注目：用“一步到位”来形容它们并不为过。但在资本狂潮的背后，也有许多消费者最关心的问题。近日，新浪科技对国内新势力造车龙头企业的消费端现象进行了一系列调查，主要涉及小鹏汽车、蔚来汽车、威马汽车、理想汽车四家造车龙头。本文主要关注消费者在购买和驾驶小鹏汽车时遇到的问题。“试驾时的礼貌”都是人的吗？与股价上涨相比，更多的潜在车主关心的是如何顺利购买新能源汽车。准车主在选择车型后，通常会在线下门店/4S门店试驾车辆，以获得更实用、更准确、更愉快的驾驶体验。汽车公司和企业也重视消费者的实际体验。新势力汽车制造商也不例外。不仅如此，在2020年秋季，为了吸引更多的准车主到店试驾，以小鹏汽车为代表的车企推出了“500元免京东卡试驾”的促销活动。但据多名在黑猫投诉平台投诉的网友称，他们在试驾过程中无法获得京东卡。

小鹏汽车试驾活动页面有一个小字体，上面写着“详细政策请到店咨询”来源：受访者提供“8月底买车时，朋友推荐我去小鹏G3看看。如果我不喜欢也没关系，所以我可以买一张500京东的试驾卡。王端说：“但我完成试驾已经半个多月了，我被要求提交身份证、驾照和新能源驾照资格证明，但我没有拿到京东卡。他本来对小鹏汽车印象很好，尤其是G3车型，性价比很高。”。但在这件事发生后，他认为小鹏汽车涉嫌虚假宣传，从而打消了对小鹏汽车有更深入了解的想法。“京东卡试驾”活动颇具吸引力。王端在小鹏汽车店试驾的经历也不例外。新浪科技的一项调查发现，今年秋天，威马汽车等新造车企业也在中国推出了“试驾礼卡”活动，活动页面标注为“用北京新能源指标预订试驾，即可获得500元京东卡”。然而，几位在店内试驾该车型的准车主表示，试驾后，店内要么敷衍了事，要么称其为“订车”，然后才发卡。但他们都没有实现“京东免卡试驾”的目标。

威马汽车也进行了类似的试驾活动。网友给王端提供了“这是虚假宣传”的说法。在虚假宣传和诱导下，不仅仅是试驾礼品，还有小鹏汽车在页面宣传的核心部件上耍花招。今年9月，有网友在黑猫平台投诉称，在支付2万元定金预订一辆小鹏P7后，发现订购的车辆电机与小鹏P77宣传页上标注的电机不匹配：车上实际电机来自缝纫机电机制造商方正电机（002196，股吧），而宣传页则将该电机标注为来自新能源电机制造商精锦电机。

图片来源：盖世汽车小鹏汽车向其表示，“精进和方正都是国内知名品牌，产品种类繁多……

主要汽车公司使用。两台电机的性能、功率、各项参数基本一致，也都经过了小鹏汽车的认证。公司对精进电机的推广并不是说它比方正好，而是作为一个代表来推广。“该网友认为，小鹏汽车的行为严重误导和了消费者，取了他们的押金。因此，他要求小鹏汽车退还押金。随后，该网友提供了一张“鹏友大经理”在小鹏汽车社区的公告截图。截图显示“发布消息称，小鹏P7使用的双品牌电机来自业内知名电机公司，符合国家标准和小鹏P7开发的所有指标要求。并提出，为了消除担忧，从现在起，将为所有P7车主提供终身汽车保修服务。

图片来源：车主向新浪科技提供了多次尝试联系该网友以确定后续处理结果，但均未得到回应。除了这名网友之外，还有多名网友投诉押金难以取回。

在黑猫平台上，几位小鹏汽车的潜在车主投诉称，小鹏汽车销售方表示，在某些情况下可以退还押金，但实际退款过程并不顺利。网友刘汉向新浪科技透露，今年9月，他在一家小鹏汽车店申请贷款购买一辆小鹏P7时，店长明确表示，如果贷款审批失败，刘汉将退还他已经支付的2万元定金。

刘汉的订单界面，但当后来银行贷款审批失败时，商店推迟了退款。刘汉表示，该店声称已申请退款，但刘汉的账单页面直到11月才更新。也有网友透露，小鹏已经表示，在特殊情况下，如果无法安装充电站，车主可以申请退还押金。但在该网友实际申请退款后，小鹏也延迟了处理。

某网友支付定金后，购车界面显示“购车协议已签订”。此外，多名网友在黑猫平台表示，支付定金时并未签署购车合同，但小鹏App显示“购车协议已签署”。多位汽车行业专业人士告诉新浪科技，在汽车销售行业，大多数情况下，消费者都提出了合理的要求。如果由于经济变化而无法支付尾款，卖方将退还定金，而且处理方式并不严格。北京盈科律师事务所高级股权合伙人王蓓蓓律师也告诉新浪科技，如果卖家无法履行合同，消费者可以要求退还定金。即使卖方违反了合同约定，消费者也可以要求“双倍退还定金”。王蓓蓓律师还表示，保证金是在合同签署或履行之前支付的一定金额，作为担保。保证金是合同的一部分，不能直接用作合同本身。由于“虚假广告”和“押金难退”，小鹏的故障并不是车主最担心的问题。车主王悦向新浪科技透露，今年10月，在驾驶小鹏G3时，车辆突然失去动力，停车后无法行驶。随后，该车被送往小鹏汽车位于太原的一家合作维修点。王悦表示，由于内部原因，维修现场长期没有对车辆进行进一步维修，并提出收取高额费用。小鹏汽车在前期并没有提供相应的解决方案。随后，王悦在黑猫平台投诉，小鹏汽车对此事进行了解释，称维修现场因内部问题处理不当；

在车辆方面，小鹏汽车表示，车辆故障是由电机控制器电流瞬间增加和保险丝烧坏引起的。随后，小鹏汽车对该车的电机进行了更换，并向王悦提供了电机终身保修等补偿措施。该合作维修点资质不全，不是官方售后服务。在我投诉后，小鹏处理得很好，”王悦说，“事实上，在我理解后，我也认可了小鹏的售后服务。但问题是，如果新电机在行驶过程中再次出现故障，我该怎么办？“王悦这次的问题也不例外。另一位网友11月也在黑猫平台投诉称，他们的小鹏G3轮胎在行驶过程中突然抱死，导致车辆失去动力。维修客服表示车辆的IPU出现故障；小鹏汽车相关领导首先表示“车辆保险丝熔断由于电流过大，更换就足够了”，后来将措辞改为“这是议会联盟的故障”。

图片来源：黑猫投诉此外，深圳小鹏G3的另一位车主在微博上表示，他遇到了故障问题。由于小鹏G3的三位车主都是在2020年4月至6月期间购买的，网友们担心这批车可能存在问题。在之前的文字中，一位黑猫网友表示，“我担心他们的车辆是批量问题，而不是偶发事件，所以我要求退款并归还车辆。这辆车的安全没有保证。”10月，一位深圳微博网友爆料，小鹏G3在行驶过程中出现“真空泵故障”刹车故障来源：微博律师：家用车保修期为3年/60000公里，车辆因可恢复的原因而停用。对于小鹏G3部分车辆在行驶过程中遇到的故障，小鹏的回应并不能让车主放心。车主在类似情况下如何保护自己的合法权益？王蓓蓓律师表示，根据国家质量监督检验检疫总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品的保修期不少于3年或行驶里程为60000公里，以先到者为准；家用汽车产品的保修期不得少于2年或50000公里，以先到者为准。在家用汽车产品的保修期和保修期内，如果车主对车辆的安全性有疑问，可以先拨打维修服务电话；如果电话咨询服务无法解决问题，应进行现场维修服务，卖方应承担合理的车辆牵引费用。此外，《中华人民共和国侵权责任法》规定，产品存在缺陷，造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任；如果损害是由产品缺陷造成的，被侵权人可以向产品生产者或产品销售者要求赔偿；如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者有权在赔偿后向生产者追偿；

由于销售者的过错导致产品存在缺陷的，生产者有权在赔偿后向销售者追偿。如果车辆因自身原因造成人身伤害或伤残，生产企业需要承担责任。被侵权方可以向生产者和销售者要求赔偿，生产者和销售者可以基于双方的过错向对方追偿。最后，王蓓蓓律师在回应第一次提到的“京东卡试驾”活动时表示，该企业活动声称“京东卡试驾车”。车主实际到店试驾时，店内故意拖延或附加条件，并非“京东卡试驾”，存在虚假宣传嫌疑。汽车行业的发展并非一帆风顺，新能源汽车也是如此。作为汽车行业的后起之秀，造车新势力应该努力提供良好的消费体验、优质的售后服务和安全的驾驶体验。只有优先考虑消费者的切身利益，汽车行业的新势力才能顺利前进。应受访者要求，王悦、王端、孙涵均为化名

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