驱动行业价值新生态：解密广汽本田“车生活全价值”

2020年，疫情的突然爆发，加上汽车市场的下行趋势，加速了中国汽车行业的洗牌，消费升级、消费习惯改变等趋势的出现，使得汽车行业在下行趋势中积极寻找新的增长动力。围绕用户思维、消费场景和竞争形式的变化悄然发生。汽车已经从冰冷的运输工具转变为个性化的运输工具。在后疫情时代，面对新的汽车消费环境，我们对未来趋势有着深刻的洞察，已经跳出了以量换价的价格战。转向触及人车共生精神的价值探索，成为时代赋予车企的新需求。面对后疫情时代的市场变化，广汽本田以“为您智能享受移动生活创造无限可能”的2030愿景为指导，在2020广州车展上发布了面向未来的用户价值战略——广汽本田汽车生活的全部价值，包括在深入洞察汽车使用趋势的基础上，行业内首次整合的“产品价值、体验价值和留存价值”三大核心用户需求，为用户提供更多元的汽车价值；定位为“同行者”，与用户一起激发梦想的力量，为共创提供丰富的文化价值。尽管看似简单，但这种策略在每一个单词中都是精确的。正是广汽本田对汽车消费的深入思考和对价值趋势的深入洞察，率先满足了消费者的全部价值需求，引领了驱动行业价值的新生态。产品价值：突出产品的硬实力一直是广汽本田在车企道路上的独特存在。22年过去了，山清水长，塑造了一辆更加人性化的广汽本田。“梦想旅行家”的定位将品牌和用户紧密联系在一起，相互鼓励、相互成就，不断创造超出预期的价值。值得一提的是，对于广汽本田来说，使用汽车的价值是其完整生命价值的底层结构。广汽本田将售前、售中、售后用户体验的无数点分为产品价值、体验价值和留存价值，贯穿整个客户使用周期。其中，产品价值是指用户在驾驶过程中能够直观体验到的技术乐趣和产品价值，是广汽本田强大竞争力的基石。长期以来，为了提高产品价值，广汽本田推出了“产品组合拳”战略，构建“轿车+SUV”双核和“SPORT TURBO+SPORT HYBRID”双动力矩阵，最大限度地发挥品牌协同发展优势。同时，广汽本田将加快引进FUNTEC技术，不断推出混动产品，壮大“锐·混动联盟”阵营。值得注意的是，得益于贯穿整个车系的“精品”战略，广汽本田的车型在各个细分市场遍地开花：雅阁在中高端轿车市场奠定了标杆地位；第四代飞度作为A0级轿车市场的“顶流”，是Z世代的忠实粉丝；皓影，国内中级SUV市场的“实力新星”，稳居“万车俱乐部”前列；新冠、新一代凌派和奥德赛锐混动占据了各自细分市场的销售高地。在众多产品的不断贡献下，广州本田在2020年以800万辆的产销量进入汽车行业阵营。最新数据显示，2020年12月，广汽本田销量约9.8万辆，同比增长45.7%；

2020年全年累计销量约80.89万辆，同比增长5.7%，创历史新高。值得一提的是，2020年，广汽本田在国内汽车市场的市场份额同比增长5.3%。这一耀眼成就的背后，是严格的质量控制体系提供的有力支持。2020年10月，J.D.Power发布了一份题为《2020中国新车质量研究SM（IQS）》的调查报告，报告显示广汽本田赢得了主流汽车市场的冠军，第十代雅阁在中高端轿车市场一直排名第一，新冠道在大型SUV细分市场排名第一。体验价值：把握服务新内涵：除了高品质的产品，面对激烈的市场环境和多元化的营销，广汽本田积极求变。其对服务的理解一直引领着行业的发展，不断赋予用户更高的体验价值，这也是其制胜策略之一。1998年，广汽本田引入4S店，首次将本田全球统一的服务标准引入中国，为当时国内汽车销售和服务提供了参考和学习基地。深耕中国市场22年的广汽本田，持续推进高标准加盟店的建设和转型。目前，其网络布局已覆盖五线城市，共有600多家加盟店。通过完善满意度内测体系、提升加盟店品牌形象、提升服务人员能力、将销售与售后服务挂钩等措施，为用户提供售前、售中、售后一系列服务，优化用户在汽车生活中的体验。值得一提的是，2020年，为应对疫情影响，广汽本田全面应用数字化技术，深化数字化互动，重构销售服务体系与用户的沟通场景。例如，广汽本田利用第四代飞度发布活动的数字交互技术，升级了广汽本田云展厅，并通过使用3D建模技术创建了与实际车辆100%一致的车型，用户可以在云展厅中看到整个车系的动态和静态展示，与真正的汽车相媲美。开拓者总是对趋势有精确的见解，并对新一代消费者的需求做出回应。广汽本田在其最初的人与车关系概念的基础上，重组了人、车和车企之间的关系。早在2019年，广汽本田就推出了一个新的服务品牌主张——汽车生活趣享，以人和车为双核，包括“令人满意的信任”、“智能便捷”、“社交互联”、“共享共创共享”，拓展了服务的内涵和外延，从注重车辆功能服务升级为注重车主生活服务，构建人、车、人之间的新关系，共同创造新价值。广汽本田以四大核心理念为引领，不断推出新的服务举措，包括推出FUN Logging易趣跑环保公益活动，加快推广授权门店上门接送、透明服务整合等服务，开展授权门店共创共享试点活动，进一步创新3.0服务模式。多年来，广汽本田在服务领域取得了优异成绩，在J.D.Power发起的2020年销售满意度和售后满意度研究报告中分别排名第二和第三。在“2020年汽车用户售后满意度评价结果”中被授予合资品牌No.1。留存价值：创造核心竞争力和体验价值作为广汽本田“汽车生活全价值”的一部分，与产品价值一起，推动广汽本田持续高质量发展。而“留存价值”——用户拥有广汽本田汽车所带来的资产价值——是广汽本田为用户提供的最具差异化的附加价值，成为广汽本田未来日益重要的核心竞争力。为了深入挖掘所有权价值，广汽本田与行业合作推出了一系列创新金融产品，如“套期保值和融资”产品，将汽车金融与套期保值和回购高度结合，发挥了高套期保值率的优势……

为用户带来更大的利益。与此同时，广汽本田进一步拓展了专卖店二手车在线拍卖平台，为用户提供高效专业的车辆评估体验。在“2020中国汽车保值率排行榜”紫檀奖中，广汽本田品牌及其多款车型在各个细分市场的保值率排行中取得了令人印象深刻的成绩。广州本田获得了制造商保存率第二名，其多个车型在各自细分市场的保存率排名前三。其中，雅阁和飞度在各自的排行榜上勇夺第一。根据《汽车股票市场消费趋势洞察报告》，在吸引用户关注的新车品牌前十榜单中，广汽本田整体排名第二，在主流车市品牌中排名第一。在三年换车周期下，保值率已成为消费者购买新车时需要考虑的重要指标，也是汽车价值的具体体现。广汽本田的高保值率在一定程度上是对其在品牌、产品、质量、声誉等方面努力的认可和肯定。共同创造文化价值：一个人的爱转化为一群人的情感。如果说由产品、服务和高保值率组成的汽车价值是广汽本田生活全价值的底层逻辑，那么共同创造文化价值作为其顶层设计，是团结用户、重构粉丝关系、建立品牌与用户新生态、赋予广汽本田用户新时代更多精神价值的重要环节。与单纯依靠产品和售后服务来维系客户的传统车企不同，广汽本田在它们之间创造了一种“替代关系”：通过狂梦节和车主出现在微电影纪录片中等形式，广汽Honda为车主和粉丝提供了一个舞台，车主和粉丝也享受着这个“家”，将一个人的爱转化为一组情感，以共同的激情和信念在品牌和用户之间建立深厚的关系。真正在情感上融入这个品牌，形成强烈的认同感，以及“一天，一生”的承诺，深深植根于广本车主的血液中。在强大的产品力基础上打造更强大的品牌力，是车企发展到成熟阶段后实现更大突破的渠道。广州本田执行副总经理郑恒曾表示， “广汽本田将永远以梦想为指引，以年轻的形象、更现代的沟通方式、更具创意和活力的体验方式与消费者产生共鸣，激发梦想的力量，成为真正的‘梦想旅行者’。百年未有潮头，风起而复扬帆。面向未来，广汽本田用综合价值升级，持续为用户提供全汽车生命周期的全面覆盖，创造新的价值体验，以用户价值为导向，加速转型引领下一个新时代，提升梦想，实现多方面共赢。

标签：本田雅阁飞度冠道理念

汽车资讯热门资讯