2月5日，滴滴顺风车发布了《2020年安全透明度报告》，共有53起骚扰投诉和10起男性投诉，占比19%。报告显示，2020年1月1日至12月31日，滴滴顺风车客服共收到1474起用户关于内部纠纷的安全投诉，其中45%为虚假投诉。在816起已确认有效的投诉中，车主和乘客投诉460起，占56%；乘客对车主的投诉有356起，占44%。共有763起车内纠纷（非骚扰）投诉，454起车主向乘客投诉，309起乘客向车主投诉。经过平台验证和原因分析，乘客和车主最容易引发安全投诉的行为是：
车主投诉乘客最常见的行为是“拿走车主使用的物品”。经核实，81%的乘客在下车时误拿或忘记归还。联系后，他们表示愿意将其归还给车主。该平台对违反协议的车主制定了严格的控制规则，包括线下加价、私人拼车以及要求乘客离开平台进行线下交易。违规行为将记录在车主的信用档案中。共有53起骚扰投诉，按骚扰类型划分。在所有骚扰投诉中，46起为言语骚扰，占所有骚扰投诉的87%。细节包括在车里播放不雅视频，主动请饭交男女朋友，索取联系方式，并称他们为“美女宝宝”；7例由身体接触引起，占13%。
滴滴表示，2020年，该平台将重点解决骚扰投诉，加强对建设银行轨迹偏离、消失等异常情况的识别、检测和处理能力，积极识别并及时干预，全程保障车主和乘客的安全。对于收到大量用户反馈的车主，如请餐、交男女朋友等，平台加大了教育和管控力度，引导用户注意语言节制和文明拼车。
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