女车主车顶维权 特斯拉官方回应：对不合理诉求不妥协

4月19日，上海车展的第一天，谁也没想到特斯拉展台竟然变成了维权现场。一名身穿印有特斯拉标志和刹车失灵字样的白色T恤的女子站在屋顶上，引发围观和混乱。4月19日深夜，特斯拉正式对此做出回应，并阐述了其原则。特斯拉在回应中表示，在中国建厂生产是为了更好地服务中国客户，促进行业发展。尊重中国客户、合作伙伴、网民和媒体朋友。听取许多相关意见和批评，并真诚接受。作为一家汽车科技公司，驾驶安全和产品质量一直是不妥协的品牌追求和基本原则。特斯拉强调，它始终愿意与国家第三方权威机构充分合作进行全面测试，希望通过这种方式让特斯拉的消费者放心，并争取他们的理解和理解。然而，到目前为止，这一愿望尚未实现，主要是由于与用户的沟通方法存在潜在问题，其次是无法决定使用哪种方法来解决客户的问题。特斯拉公开承诺，如果是特斯拉产品出现问题，特斯拉将坚决负责到底，并将给予应赔偿的赔偿和处罚。这是一种一贯的态度和方法。不向不合理的要求妥协也是特斯拉的态度。特斯拉对外事务副总裁陶琳在展台接受媒体采访时也表示：“我们不能妥协，这是开发新产品的必要过程。”“我们自己的研究表明，90%的客户愿意再次选择特斯拉

根据特斯拉今天早些时候发布的信息，此次侵权的当事人是2月份在河南省安阳市发生的一起超速事故的车主。4月19日上午，车主通过非常规手段获取文件，进入展厅。他们在展台周围广播，露出定制的维权T恤，爬上屋顶大声呼喊。现场工作人员经过多次口头劝说，并未停止相关行为。经与展会主办方协商，现场工作人员认为该行为严重影响展会正常秩序，并协调安保和执法人员劝离业主。车主此前曾因超速违规发生碰撞事故，随后以产品质量为由坚持退车，拒绝接受任何形式的第三方检测，也拒绝了特斯拉提出的所有方案。特斯拉表示，未来将继续与车主密切沟通，帮助他们尽快恢复正常驾驶生活。

以下是特斯拉官方回应全文——尊敬的特斯拉用户、网友、媒体朋友：对于您今天在上海车展上看到的有关特斯拉产品安全问题的疑问和担忧，我们对占用您的时间和公共资源表示歉意。感谢您对特斯拉的关注和监督。为了更好地服务中国客户，促进行业发展，特斯拉在中国设立了工厂进行生产。我们尊重中国客户、合作伙伴、网民和媒体朋友。我们听到了许多相关的意见和批评，我们真诚地接受。作为一家汽车科技公司，行车安全和产品质量一直是我们坚定不移的品牌追求和根本原则。我们的初衷是为用户创造一种宁静舒适的电动出行生活。在我们的业务流程和模型中，消费者始终是核心。我们珍惜和尊重每一个反馈，并尽最大努力纠正和改进。我们相信，只有坚持负责任的态度，不断改进客户服务，我们才能更好地提供卓越的产品体验。我们始终愿意与国家第三方权威机构充分合作，对大家所看到的特斯拉产品安全问题的各种疑问和担忧进行全面测试。我们希望通过这种方式，特斯拉的消费者能够放心，争取他们的理解和理解。毕竟，国家第三方权威机构不是任何企业都能控制的。然而，这一愿望尚未实现。主要原因是……可能存在一些问题……

我们与用户沟通的方式，而第二个原因是我们确实无法决定使用哪种方法来解决客户的问题。我们珍惜每一位客户，因此我们愿意公开承诺，如果是特斯拉的产品出现问题，特斯拉将坚决负责到底，并给予该赔偿的赔偿和惩罚。这是我们一贯的态度和做法。与此同时，我们需要澄清的是，不向不合理的要求妥协也是我们的态度。因为消费者和企业，无论他们表达的要求如何，在法律上都是平等的。处理纠纷，无论是企业还是消费者，都离不开“法理”二字。只有双方合理合法地沟通和解决纠纷，才能真正成为一种对消费者和企业都适用的公平和公正。特斯拉及其客户始终是一体化的。企业承担社会责任的方式是提供优秀的产品，提供良好的服务，创造更好的社会导向和价值。心与心，真诚是最好的桥梁。我们相信，只有实事求是，我们才能解决问题。这种力量本身就是温暖的。这种力量更能推动行业向前发展；这种力量是我们在中国学到的最基本的力量。再次感谢您的关注。我们将尽最大努力为您提供满意的答复，以满足您的具体需求。我们谦卑地接受所有人的批评。再次感谢您的宽容和理解。

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