首汽约车女乘客跳车致骨折，平台称司乘沟通不畅，将垫付医疗费

6月19日，蓝鲸TMT频道报道称，据“浙江教育科学小强热线”媒体报道，6月12日，高女士乘坐首汽顺风车，从杭州到富阳行程8公里。高女士说，上车后，司机试图和她聊天，但她没有回应。但后来她发现司机没有按照导航，于是两次改变了路线。她越想越害怕，于是跳下车。当时，她在地上翻滚了好几次，导致左臂骨折。她说，她去叫车公司想说出来，但对方要求她做心理检查。媒体记者联系了首汽约车杭州区域的安全员，对方表示，行车记录显示司机确实改变了路线。今天下午，首汽网约车官方微博账号回应了6月12日下午杭州高女士跳车事件。声明称，经调查取证，富阳区银湖派出所初步认为，该事件系司乘沟通不畅，导致乘客产生误解，导致乘客选择跳车。根据行程记录，司机和乘客在旅途中没有发生争吵或其他明显的噪音，整个行程中司机和乘客之间几乎没有语言交流，没有任何“司机搭讪”等内容。据首汽网约车微博账号显示，当行程到达沪瑞线和高华线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了新开通的新路直行，只通知高女士选择新路（根据录音）。新路段刚刚开通，虽然距离较近，但尚未规划为导航路线。此时，车辆已经通过沪瑞线和高华线的交叉口，高女士突然打开车门跳了出来。在跳下车之前，录音中没有司机与乘客发生争执或乘客命令司机停车的迹象。在录音中，只听到导航声和司机注意到客人跳下车时的惊叹声。高女士跳下车后，司机张先生立即停车检查她的伤势。高女士打电话叫其他过往车辆停下，并要求过往车主叫救护车。司机张某报了警，前往富阳区银湖派出所配合调查。对此，首汽租车对司乘沟通不畅导致乘客跳车受伤造成的误解深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付乘客的医疗费用。批评和教育驾驶员在选择新路线时没有充分沟通。在高女士同意的情况下，可以向媒体发布这一事件的全部录音。随后，首汽约车服务将根据案件调查情况实时跟进，并进一步加强司乘人员沟通培训，防止此类沟通误解再次发生。

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