近日，南京车主陈先生向媒体反映，今年6月，他在南京之星梅赛德斯-奔驰4S店花费近150万元购买了一辆梅赛德斯S450轿车。然而，在取车回家后不久，我发现门把手碰到锁时出现了问题，导致门锁自动弹出，无法锁车。甚至连用遥控器锁门都不可能。左边的门反复弹出，这是致命的。车门出现了新情况，当它锁上时，一个车门把手缩回，而另一个仍在外面。这是店主陈先生8月30日拍摄的一张自拍照。当天，他还遇到了按下遥控器无法锁住车门的情况。
当时，4S店回复他说，车辆的门把手被水弄脏了，去除水渍后，它正常工作，因为水渍会影响触摸门把手的感应效果，这与同型号相比是正常现象。但陈先生没有同意，提出了一个要求：要么把车换成可以正常使用的，要么把车退了。陈先生的要求被4S店拒绝了。随着事态的升级，南京市溧水区市场监督管理部门的执法人员近日来到力行奔驰4S店，对陈先生遇到的问题进行了现场调查。4S店工作人员的说法是，陈先生的车确实有一个车门把手突然打开，这是不可否认的。他们深表歉意，但无法确定汽车是否出现故障或问题。执法人员不认可南京力行梅赛德斯-奔驰4S店的说法，并表示这种触摸开关在梅赛德斯-奔驰和其他品牌中都是非常成熟的技术。陈先生的情况非常罕见。陈先生花钱买的奔驰轿车功能不全，而同型号的其他车辆没有大规模出现这个问题，这表明陈先生的车有缺陷。梅赛德斯-奔驰必须提供令人信服的解决方案。
4S店与厂家沟通后表示，奔驰厂家已同意派技术专家到南京对陈先生的车进行现场检测。如果检测到车辆有任何问题，他们将提供维修和赔偿计划。执法人员表示，如果发现问题，梅赛德斯-奔驰必须为陈先生提供维修和赔偿。如果测试没有问题，还应向陈先生提供书面评估报告，陈先生可以通过司法程序。陈先生说，他已经证实了这辆车经常出现门把手弹出的情况。如果梅赛德斯-奔驰仍然认为这是一种正常现象，他将通过诉讼解决此事。
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