遭司机辱骂后女乘客跳车？嘀嗒出行回应

11月17日，中新经纬报道称，一名用户与一名质疑其违反订单组合的司机发生言语纠纷，随后跳下车。17日晚，嘀嗒出行发布公告，回顾事件全过程，并表示根据规则，车主账号已被扣分并暂停使用，并将根据客户投诉处理进展情况及时更新。16日，一名女子发布报告称，她在嘀嗒网乘车时因质疑司机的非法预订而发生言语纠纷。这名女子要求下车，但遭到拒绝，出于恐惧和无助跳了起来。嘀嗒出行方面表示，在确认乘客安全状况后，平台立即展开相关调查。根据平台惯例，所有者账户的行为已被相应扣除，该账户将暂停使用，直到该事件得到解决。与此同时，嘀嗒出行公布了平台对情况的掌握情况，按照时间线组织如下：1。11日至16日17时59分，乘客崔女士（化名）发布了顺风车出行需求。车主L先生通过站台联系了乘客，他说：“你介意我去接别人吗？我先送你”。乘客回答说：“好吧，我明白了。11-16 18:00业主L先生接受订单；3、11:16 18:04：车主到达乘客出发点；4.11-16 18:06乘客点击确认登机；根据行程记录，5时11分至16时18分08秒，车主表示合并的乘客是另一个平台的用户，乘客表示无法接受。为此，双方发生了言语纠纷。随后，车主表示，乘客不同意拼车下车，乘客拒绝下车并报警。车主表示同意；6、11时16分18时10分，乘客致电车上的嘀嗒客服，告知车主违反规定，必须自己下车，要求平台核实。在确认乘客安全后，客服表示平台不允许车主跨平台接单，并立即联系核实；7、11点16分18点12分，乘客首先表示要下车，并对司机说：“靠边站。”车主向乘客确认了他们是否真的打算下车，并说：“你不是说不能下车吗？你可以好好说话，全程都被记录下来了。”。“乘客表示，他们没有授权平台启用录音权限，车主表示他们的手机有录音。根据平台对车主的回访，车主明确表示他们很快就会靠边停车。随后，乘客下车，车内也能听到明显的车门开闭声他在录音。在此期间，双方还进行了激烈的交谈；8、11时16分18时13分，客服再次致电乘客确认安全，并表示如果车主想非法跨平台，未能到达目的地，将按照平台惯例进行处理。相关差旅费将在平台核实后予以退还；乘客表示，车主对自己的安全构成威胁，他的行为被视为欺诈。他了一个女孩上车，然后去接别人。同时，他要求平台派车来接他，并报了警；客户服务部门要求向未来客户提供乘客信息和报告；9.11-16 18:20客服挂断与乘客的电话后，立即代表乘客报警；10、11时16分18时46分，乘客致电客服，称已赶到现场处理。建议乘客联系平台处理车主的问题。客服表示，他们将在24小时内联系该乘客，提供处理结果；11、11时16分21时38分，乘客致电嘀嗒客服查询返程时间。客服告知他们，他们已被委托给专家，并将在24小时内与乘客联系。（中新经纬APP）

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