新车没有经过第一次保养，经常发生故障。车主在4S店的权利遭到了工作人员的唾弃。这一幕最近发生在荆州某汽车市场的一家品牌4S店。据极目新闻报道，4月，荆州市的康先生在当地购买了一辆轿车。11月11日，当他的妻子陈女士接完孩子后，发现车辆无法启动。康先生拆除了电池电缆，连接了线路，然后重新启动了车辆，但仍然没有回应。他只能打电话给4S店进行售后服务。4S店派维修人员到现场后，用电缆从另一辆车上点火，车辆正常启动。维修人员告诉康先生，故障的原因是电池电量不足。我以为这只是一起“小事故”，但在11月18日和19日，车辆再次无法启动。康先生向4S店询问了问题的原因和解决方法。工作人员回答说是业主操作失误造成的，没有提供太多解释。20日上午，康先生再次致电4S店，要求处理车辆故障。4S店要求康先生与保险公司安排拖车将故障车拖到4S店进行维修。根据4S店的要求，康先生和陈女士陪同拖车前往4S店，一名看门人引导故障车停车。根据双方第一天的协商结果，康先生要求4S店在不点火的情况下对车辆进行故障检测；然后将车辆点火并再次进行故障检测。比较测试结果，看看是电池问题还是其他问题。然而，在随后双方的谈判中，出现了更加激烈的言语冲突。在视频中，可以看到工作人员和康先生互相咒骂。与此同时，4S店的工作人员对着康先生的脸狠狠地吐了一口唾沫。经过激烈的争论，4S店工作人员要求康先生将故障车移至维修车间进行维修。康先生坚持先进行故障检测，然后再移动汽车。谈判没有成功，康先生拨打了110报警。之后，陈女士拨打12315向荆州市举报并投诉。荆州市消费者权益保护中心的一名工作人员表示，他们已经与4S店负责人进行了沟通，并将组织双方进行调解。11月23日，陈女士表示，涉事4S店联系了她的丈夫，并亲自道歉。
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