坚守品质服务不做“差不多先生”

证券时报记者叶玲珍过滤器，一个普通人眼中小到不起眼的汽车零部件，承载着安徽凤凰（601519，股吧）生产经营的大智慧。从业40年，无论行业竞争环境如何演变，五结书的宗旨不变：保证质量，不赚快钱。中国有句古话叫“杯水车薪，错在千里之外。”在过滤器的生产和服务领域也是如此，我们永远不会成为“先生”。差不多了。从坚持自主生产到打造自有品牌，再到掌控上游原材料，安徽凤凰每一次战略升级的背后都是对质量的承诺。在汽车维修市场，大多数车主不清楚自己需要的确切产品或项目，对产品性能指标也知之甚少。当客户更换过滤器时，他们通常由维修机构推荐，很少选择特定的型号，这在一定程度上导致了过滤器市场的好坏参半。过滤器的价值不高，但它与车主的驾驶体验有很大的关系。以空气滤清器为例，如果质量不达标，汽油燃烧不完全，除了影响环境外，还会无形中增加油耗。转换后的燃料费用浪费可能是过滤器价格的几倍甚至数百倍。“吴洁舒告诉《证券时报》记者，车主不会对此负责，制造商需要指导维修机构帮助车主做出正确的决定，这也是我们自主品牌需要完成的使命。目前，安徽凤凰有一百多家密切合作的经销商，销售网络覆盖全国大部分省份、地区和城市。经销商培训一直是我们的主要关注点，不仅包括产品性能，还包括安装方法。“吴洁舒以过滤器的安装为例向记者解释了其中的秘密。过滤器有固定的扭矩，如果锁得太紧，发动机启动时产生的瞬时压力会导致过滤器变形，从而影响过滤效果。正确的安装方法应该是将其扣上并旋转到3/4圈的位置，许多人会将其重新锁定市场上的ir商店可能不知道。在五杰树看来，汽车售后市场需要树立品牌，优先服务。事实上，服务也是品牌价值的一部分。过滤器不同于普通消费品，无论在哪里购买，最终都需要离线安装。目前，我们依靠经销商网络逐步建立线下服务体系，帮助维修店解决更多安装和售后问题，形成客户粘性，这也是口碑塑造的无形形式

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