作者：杜巧梅
编辑|张若思
图片来源|图片蠕虫
新能源汽车的全面爆发是2021汽车行业的最大亮点。但在爆发式增长的背后，新能源汽车的补充、信息安全、数据合规、智能电动汽车辅助驾驶功能的安全等方面仍存在诸多问题。其中一些事件频频登上热搜，引发舆论风波，成为消费者关注的焦点。
21世纪新汽车研究院在《21世纪经济报告》的框架下，与汇科讯合作，联合发布了《2021中国新能源汽车民意报告》。本报告依托南蔡大湾区数据中心和慧科全媒体数据平台，收集2021与中国新能源汽车相关的各类舆情事件数据。基于传播总量，评选出公众最关心的十大舆论事件，并梳理出十大事件的根源、焦点、趋势和行业视角。
1号
特斯拉女车主在上海车展上维权
2021，在新能源汽车行业，特斯拉女车主上海车展车顶维权活动成为互联网上最受关注的活动，总声音超过103万，微博热门搜索42次，阅读量23.6亿。
这起维权事件仍在继续，双方各执一词，表现出“绝不妥协”的态度。
行业展望：
处理纠纷，无论是企业还是消费者，都离不开“法理”二字。只有双方合理合法地沟通和解决纠纷，才能真正成为一种对消费者和企业都适用的公平和公正。特斯拉及其客户始终是一体化的。企业承担社会责任的方式是提供优秀的产品，提供良好的服务，创造更好的社会导向和价值。
2号
因质量问题，特斯拉已邀请五个部门接受采访
在2021消费者最关注的十大新能源汽车民意事件中，特斯拉因质量问题和五次部门访谈于2021 2月排名第二，整个网络的总声音量为5.4万。
国家市场监管总局等五部门约谈特斯拉，主要是因为消费者反映特斯拉汽车存在异常加速、电池起火和远程升级等问题。
行业展望：
新能源汽车异常加速、电池起火、汽车远程升级等问题，不仅对消费者财产安全构成威胁，也对消费者生命安全构成威胁。它不仅关乎消费者的生活，产品质量也是每个企业的“生命线”。
3号
理想汽车“水星门”
2021 7月，理想车主购买的理想ONE汽车的座椅检测到汞残留后，理想汽车创始人李翔在社交媒体上发表了“激烈”演讲，引起了整个网络的关注。
行业展望：
自始至终，随着汽车制造新势力的发展，质疑的声音不断。与传统企业相比，新势力的发展应该更加关注产品质量问题，解决消费者问题，珍惜羽毛。
4号
Nezha汽车高管通过不良艺人炒作
2021 8月，哪吒汽车高管彭刚和品牌中心管理团队的一些员工提议使用臭名昭著的艺术家吴一凡的聊天截图进行炒作，该截图在网上流传，引发了激烈的讨论。之后，该官员表示道歉，相关人员被免职。
行业展望：
企业追求热度是可以理解的，但一味关注热点话题可能会适得其反。衡量商业价值不仅包括受欢迎程度，还包括声誉。新造车企业要通过产品力塑造品牌力，真正成为民族汽车品牌。
5号
NIO车主疑似因辅助驾驶发生车祸死亡……
作用
2021 8月，著名企业家林文勤先生在驾驶NIO ES8汽车时发生交通事故身亡，涉嫌使用NOP导航功能。尽管事故仍在调查中，但它也将NIO及其导航辅助系统NOP推到了最前沿。
行业展望：
警惕过度推广自动驾驶。自动驾驶不是一蹴而就的，反复发生的事故需要整个行业和所有车企绷紧神经，时刻在技术探索和安全之间保持平衡。
6号
上海绿卡政策待定
2021 5月7日，媒体透露，五一假期后，10万元以下或4.6米长的上海新能源汽车将不再配备牌照。一些已经购买了微型电动汽车的消费者陷入了尴尬的境地：他们无法注册或取消订阅。
行业展望：
面对交通压力与新能源推广之间的矛盾，地方政府应从实际出发，为消费者提供政策支持，为新能源汽车的使用提供便利的环境。
7号
欧拉好猫“换芯门”
2021 11月，一位消费者指出，长城汽车（601633）Euler Good Cat使用的芯片并不是它一直声称的高通公司八核芯片，而是2016年的英特尔四核芯片。12月6日，欧拉好猫“芯片上的车机系统与宣传不一致”被央视财经报道，12月7日，“欧拉汽车被曝涉嫌消费者”登上热搜。
行业展望：
在品牌发展过程中，要始终坚守底线，警惕快速发展过程中出现的问题，避免“虚假广告”和“消费者”。
8号
福特中国“以牛为马”
2021 1月28日，福特中国在其微博上发布了“中国·马年”一词，宣布纯电动野马本土化。网友指责福特中国将传统的“牛年”与“马年”混淆，“牛马不分”。
行业展望：
“以牛为马”的做法看似无害，但反映出企业对中国文化缺乏理解和敬畏。企业在营销策略中必须采取更加谨慎的态度，把握文化元素的内涵。
9号
“十一五”期间高速公路电动汽车充电难
2021 10月1日，一位新能源汽车车主在高速公路上排队4个小时收取1个小时的费用，这一事件引起了广泛关注。
行业展望：
能量补充的便利性在一定程度上影响了新能源汽车的推广和使用。公路充电挑战的背后，反映了我国新能源汽车渗透率的快速增长与充电基础设施建设速度之间的矛盾。
10号
小鹏汽车违规收集人脸信息
2021 1-6月期间，未经消费者同意，收集并上传了431623张面部照片。上海小鹏汽车销售服务有限公司被徐汇区市场监督管理局罚款10万元。
0
行业展望：
消费者隐私不容侵犯。随着智能驾驶技术的深入发展，汽车领域的个人信息保护工作也要及时跟上，企业也要更加重视。
十大舆论事件的归纳与启示
根据对2021新能源汽车行业十大舆情事件的分析，21世纪新汽车研究院对中国新能源汽车未来发展做出如下判断：
1.产品质量不容忽视，数据合规至关重要
2021，与新能源汽车产品质量和安全相关的事件比例最高。事实上，无论是在燃油汽车时代，还是在新能源汽车时代……
汽车产品的质量安全关系到消费者的生命安全，一直是消费者最关心的问题；与此同时，数据安全和隐私保护也在向智能网联汽车行业蔓延，该行业拥有大量用户隐私数据、业务和关键信息基础设施。随着《数据安全法》和《个人信息保护法》的实施，数据合规可能成为新一年智能网联汽车的监管重点之一。
21世纪新汽车研究院和南财合规技术研究院致力于智能汽车数据合规研究，并推出了相关研究报告：智能网联汽车数据合规化①：今年监管文件密集出台，数据安全保护已在第一年启动。
2.企业品牌传播应回归本质，坚守底线
时代的变化、消费趋势和产品形态的变化，都使新能源汽车的销量无限接近智能手机、电脑等电子产品的消费模式。然而，汽车营销在适应各方面变化的同时，也应坚持社会责任和道德底线，尊重文化和消费者，避免品牌传播为了赢得市场而忽视底线的情况发生。
此外，从“与用户共创”到“用户定义”，在新能源汽车各种新的营销玩法背后，车企和品牌应该考虑如何在未来销量增长了几个数量级之后仍与用户保持有效沟通，以及如何通过社交媒体平台维护品牌形象。
3.产业政策和基础设施水平仍是影响新能源汽车市场接受度的重要因素
在中国新能源汽车十多年的发展中，新能源汽车补贴政策的实施对新能源汽车的使用和推广起到了重要的推动作用。除了政策之外，充电基础设施的建设仍然是消费者和整个行业关注的焦点。充电站利用率低、用户找站难、充电站分布不均、标准不一致等问题继续阻碍着新能源汽车的普及。
如何解决新能源汽车在购买和使用方面的困难，将是中国新能源汽车行业在未来快速发展过程中必须面对的问题。
注：本报告数据来源于南蔡大湾区数据中心和汇科全媒体数据平台；事件分析根据事件关键字收集数据，收集时间以事件发生后两周为基础；品牌词云已经捕获了前100个高频提及，并删除了干扰词；微博上的原始转发和热搜数据来源于微博上的公开数据。选择用户交互相对活跃的平台进行大数据分析，供研究参考。
本期编辑：李雨桐
本文首发于微信公众号：21世纪经济报道。文章内容属于作者个人观点，不代表和讯网络的立场。投资者应据此操作，并承担风险。
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