中国乘用车客户投诉9月份“红黑”榜 比亚迪等表现车出色

10月12日，基于中国汽车质量投诉平台（https://315.auto.china.com.cn/）大数据，中国网易汽车今日（2022年9月）发布第10期中国乘用车客户投诉月度“红黑榜”双榜排名。2022年9月，34家中国乘用车公司的月度响应率达到100%，与上月的36家公司相比，略有下降2家。然而，有44家汽车公司的回复率超过80%，与上月相比增加了4家。在结算率表现方面，9月，中国乘用车月结算率最高，达到100%，有5家车企实现100%结算，上月为5家，12家车企结算率超过50%。比亚迪、小鹏和其他在2022年9月实现月关闭率100%的中国车企有捷达、广汽菲克吉普、长安林肯、保时捷和东风乘用车。与此同时，比亚迪（002594）、小鹏汽车、东风汽车（600006）、上汽乘用车、东风小康等9月也表现出较好的完成率。其中，比亚迪9月平台投诉64起，结案48起，结案率75%；9月，小鹏汽车在平台上的投诉有5起，结案3起，结案率60%；捷达汽车9月份在该平台上有5起投诉，结案5起，结案率100%。

然而，平台关闭率黑名单上的结果仍然不容乐观，吉利汽车、长安汽车（000625）、北京梅赛德斯-奔驰、魏派、上汽斯柯达、特斯拉中国和星途的关闭率均为0。吉利汽车9月份在该平台上报告了31起投诉，结案0起；9月，长安汽车在平台上举报投诉23起，结案0起；北京梅赛德斯-奔驰9月份在该平台上报告了20起投诉，结案0起；魏排9月份在该平台上有8起投诉，0起结案；上汽斯柯达9月份在该平台上报告了7起投诉，结案0起；特斯拉中国9月报告了7起平台投诉，结案0起；9月份，星途在该平台上有5起投诉，0起结案。

北京梅赛德斯-奔驰9月份的投诉主要是由于EQ系列发动机因冷却液泄漏而出现故障。众所周知，北京梅赛德斯-奔驰EQC因“烧坏电机”的常见故障而被广泛召回，但截至9月，许多车主仍在抱怨。此外，一汽丰田、东风日产、上汽大众、奇瑞汽车、华晨宝马、一汽大众奥迪等车企的倒闭率也表现不佳。一汽丰田9月份在该平台上报告了12起投诉，结案1起，结案率为8%；东风日产9月在平台上举报投诉29起，结案3起，结案率10%；上汽大众9月在平台上举报投诉64起，结案8起，结案率13%；奇瑞汽车9月在平台上举报投诉33起，结案5起，结案率15%；

9月，华晨宝马在该平台上报告了72起投诉，结案15起，结案率为21%。其中，奇瑞汽车9月份的投诉主要归因于Tiggo 8 PRO的高频刹车嘟嘟声。于是，数百名车主自发组织维权，希望推动奇瑞厂商解决投诉问题。事实上，自从奇瑞在途虎8系列车型上使用线控制动器以来，途虎系列车主对线控制动器抖动和异响的投诉不断。至于华晨宝马，它在8月和9月继续受到棘手投诉的困扰，例如“宝马ID7操作系统不支持远程升级，缺乏语音交互”。也有关于进口大众途锐车型的投诉。今年早些时候，《中国日报》报道了途锐的常见投诉，包括机器脚垫老化引起的发动机抖动、中央差速器的异响以及车辆油箱的异响。针对报告中提出的几起投诉，进口大众此前表示，将对途锐汽车投诉承担全部责任。然而，途锐的抱怨似乎还没有停止。34家汽车公司的回复率达到100%。根据中国汽车质量投诉平台上的车企回复率列表，9月，华晨宝马、广汽埃安、东风日产、东风本田、长安福特、上汽通用五菱、上汽斯柯达、领克汽车、特斯拉中国、小鹏汽车等34家车企的回复率达到100%。其中，广汽埃安、长安福特等在响应率数据方面一直表现良好。更多数据显示，9月华晨宝马投诉72起，东风本田投诉14起，领克汽车投诉8起。特斯拉中国有7起投诉，小鹏汽车有5起投诉。上海汽车公司的回复率为100%。

根据中国汽车质量投诉平台上的车企响应率黑名单数据，也很难让人满意。理想汽车、江淮汽车（600418）、捷途汽车、广汽三菱等车企9月的响应率均为0。理想汽车9月投诉量为14件，回复0件，回复率为0；江淮汽车9月投诉6起，回复0起，回复率为0；捷途汽车9月投诉4起，回复0起，回复率为0；广汽三菱在9月份报告了4起投诉和0起回复。

其中，理想汽车9月份共有14起投诉，记者发现投诉主要集中在理想ONE车型的更换上。理想汽车的库存导致理想ONE大幅降价，这引起了近几个月刚以原价购车的用户的不满。此外，以下几家车企的投诉回复率数据也不尽如人意。一汽-大众奥迪9月投诉25起，回复2起，回复率为8%；北京现代9月份投诉11起，回复1起，回复率为9%；长安马自达9月投诉8起，回应1起，回应率为13%；9月，长安汽车投诉23起，回复4起，回复率17%；9月，广汽丰田投诉11起，回应2起，回应率为18%；奇瑞新能源9月报告投诉11起，回复2起，回复率18%；一汽红旗9月投诉10起，回复2起，回复率为20%；9月，零跑汽车的投诉数量为8起，有2起回复，回复率为25%；一汽丰田9月份共收到12起投诉和4起回复，回复率为33%。经过进一步调查发现，长安马自达的主要投诉问题集中在异响上，这也是困扰马自达的顽疾；一汽丰田的抱怨经常出现在皇冠路虎的常见故障中，即“加速噪音大，油门踏板和方向盘振动”。车主们也将矛头指向了问题的根源——发动机后部的脚部；

零跑汽车专注于与C11车型相关的各种投诉，包括中控屏幕黑色、无法降下车窗、无法启动等一系列问题。中国网是国务院新闻办公室领导、中国外文出版发行局管理的全国重点新闻网站。中国汽车频道是中国领先的缺陷汽车产品信息收集平台之一，致力于为保护消费者权益、支持政府监管、促进行业高质量发展做出积极贡献。中国汽车质量投诉平台未来将进一步加强对汽车行业消费者合法权益的保护，推动国内汽车行业高质量发展。为了更好地解决车主的投诉和诉求，中国汽车质量投诉平台将继续推动车企响应率和关闭率的不断提高。

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